데이터를 기반으로 마케팅 전략을 이끌어내는 EB Lane


Tableau: Tableau가 회사에 가져다준 가치는 얼마나 된다고 평가하십니까?
Shailesh Ghimire, 디지털 전략 부문 이사: 저희 회사를 다른 회사들과 완전히 차별화시켜 주었기 때문에 Tableau가 가져다준 비즈니스 가치는 엄청납니다. 저희 고객들은 상당한 양의 데이터를 가지고 있고, 그러한 데이터 요소에서 통찰력을 이끌어낼 수 있는 파트너를 원합니다. 다양한 마케팅 캠페인을 통해 웹 사이트로 방문자가 유도되고 있는데, 저희는 방문자들의 행동과 온라인 전환 여부를 측정해야 합니다. Tableau를 사용하여 웹 분석을 외부 메트릭 및 할당된 예산과 통합하면 데이터에 굉장한 가치가 부가됩니다. 이를 기반으로 어떠한 채널이 가장 효율적인지를 파악하여 예산 효과를 극대화할 수 있습니다.

Tableau: 그럼 Tableau를 실적 메트릭 비교에 사용하고 계신 것이군요?
Shailesh: 저희는 다양한 데이터 원본을 Tableau가 제공하는 하나의 간단한 대시보드로 모두 가져와 모든 상황이 어떻게 돌아가고 있는지 파악합니다. 웹 분석의 단점은 데이터가 항상 고립되어 있다는 점입니다. 이러한 고립된 데이터의 통합이 어려웠으므로 TV 광고나 라디오 광고가 매출에 미치는 영향을 파악할 수 없었습니다. 수백만 개의 페이지 뷰를 제대로 활용하지 못하는 상황이죠. Tableau의 Google Analytics 플러그인을 사용하여 모든 고객에 대한 웹 유도 전략을 측정할 수 있을 것으로 예상합니다. 그렇게 되면 방문자들이 사이트에서 하는 행동을 측정하고, 유용성이 어떠한지, 우리가 판매하려고 하는 제품으로의 전환이 실제로 일어나고 있는지 등의 질문에 답할 수 있습니다. 이처럼 전반적인 상황을 모두 살펴볼 수 있는 것이 매우 중요합니다.

마케팅 분야는 각종 분석으로 넘쳐나고 있습니다. 저희에게 Tableau는 많은 숫자와 예쁜 그래프 몇 개 들어 있는 단순한 소프트웨어가 아니라 매우 유용한 도구가 되었습니다.

Tableau: 어떠한 방식으로 고객과 데이터 통찰력을 공유하나요?
Shailesh: 2주마다 열리는 전략회의에서, Tableau에서 수행된 분석의 결과를 모두 취합하여 고객과 공유합니다. 우리는 고객이 언제든지 로그인하여 확인할 수 있도록 대시보드를 게시합니다. 그러면 고객이 내용을 확인하여 영업 성과는 어떤지, 어느 매장의 매출이 많은지, 효과가 가장 좋은 마케팅 방법이 무엇인지 등에 대한 질문의 답을 구할 수 있습니다.

Tableau: Tableau가 사용하기 쉬운 이유는 무엇인가요?
Shailesh: 사용자 인터페이스가 매우 직관적이고, Tableau 포럼을 통해 제공되는 지원이 매우 마음에 듭니다. 온라인 리소스 라이브러리를 사용하여 해결한 질문과 문제도 상당히 많습니다. 또한 Tableau에서 제공하는 교육 프로그램이 정말 유익해서 교육 세션에 3~4명씩 참여시켜 왔습니다.

Tableau: 데이터 비주얼라이제이션 때문에 EB Lane 직원들의 업무 방식이 변했나요?
Shailesh: 열이 15개, 행이 35개나 되는 스프레드시트로 작업하는 걸 좋아하는 사람은 없습니다. 고객들은 이러한 데이터를 부담스러워하고 우리가 보는 방식으로 데이터를 이해할 수 없기 때문에 왜 특정 유형의 마케팅을 추천하는지도 모르는 경우도 많습니다. Tableau를 사용하면 다양한 색상과 오버레이 방식으로 추세를 표시할 수 있어 고객이 저희의 전략적 추천 사항을 시각적으로 이해하고 이러한 추천이 이루어진 근거를 이해할 수 있습니다. 그러한 면에서 Tableau는 많은 숫자와 예쁜 그래프 몇 개 들어 있는 단순한 소프트웨어가 아니라 매우 유용한 도구입니다.

Tableau: Tableau로 인해 사내 비즈니스 문화가 바뀌었나요?
Shailesh: 지난 10년간 마케팅에 많은 변화가 있었고 보다 데이터에 기반하는 방식으로 변화했습니다. 고객과 마주 앉아 회의를 하면서 우리가 어떻게 데이터에 기반하여 창의적인 업무 결정을 하며 전략을 제공하는지를 설명하면 회의의 판도가 바뀝니다. 그로 인해 역학 관계가 바뀌고 우리는 경쟁 우위에 서게 됩니다.

Tableau: 대시보드를 작성할 때 IT와 협력해야 했나요?
Shailesh: 저희 회사 직원들은 대부분 다양한 업무를 담당합니다. 그래서 업무 프로세스의 순서를 바꾸는 문화는 아직 확립되지 않았습니다. 때문에 그냥 사용하다 보면 익히게 되는 그런 식이었습니다. Tableau Server가 도입되었고, 그래서 그냥 로그인해서 대시보드를 작성하기 시작했는데 어려울 것 없는 정말 간단한 과정이었습니다. 말 그대로 1주일 만에 다 익혔으니 정말로 편했죠.

Tableau: 이제 Tableau로 어떠한 작업을 시도해 보고 싶으신가요?
Shailesh: 현재 저희는 영향력이 강한 사이트, 링크 교환 기회, 링크 작성 기회를 물색 중이며, 소셜 미디어 추천을 위해 긍정적인 소비 심리를 추적하는 작업을 계획하고 있습니다. 이러한 계획을 Tableau 대시보드를 통해 발표할 수 있다면 저희가 브랜드에 가져다 줄 수 있는 가치를 분명히 보여줄 수 있을 것입니다.

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