나에게 지원을 받을 권한이 있습니까?
나에게 지원을 받을 권한이 있습니까?
파트너 또는 컨설턴트인 경우에는 고객의 지원 계약을 어떻게 사용할 수 있습니까?
지원은 언제 어떻게 제공됩니까?
지원 업무 시간은 언제입니까?
어떤 언어로 지원이 제공됩니까?
다음 언어로 지원이 제공됩니다.
- 영어
- 프랑스어
- 독일어
- 이탈리아어
- 포르투갈어
- 스페인어
- 중국어 - 간체
- 중국어 - 번체
- 일본어
- 한국어
참고: Tableau는 사용자가 선호하는 언어로 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있지만, 해당 언어의 상시 가용성을 보장할 수는 없습니다.
회사에서 현장 지원을 받을 수 있습니까?
열 수 있는 지원 사례 횟수에 제한이 있습니까?
지원되는 문제 유형은 무엇입니까?
더 나은 뷰와 대시보드를 구축하는 데 지원 팀의 도움을 받을 수 있습니까?
사용 방법 질문에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
어떤 Tableau 버전이 지원됩니까?
어떤 데이터 원본이 지원됩니까?
최소 하드웨어 요구 사항은 무엇입니까?
타사 응용 프로그램을 구축하는 데 지원을 받을 수 있습니까?
Tableau API에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
IT 및 개발자 도구에 대한 도움을 받을 수 있습니까?
결제 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
새로운 기능에 대한 아이디어를 제출할 수 있습니까?
지원 문의 및 지원 제공은 어떻게 이루어집니까?
지원 팀에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?
웹 양식 또는 고객 포털을 통해 지원 사례를 제출할 수 있습니다.
단계별 안내를 보려면 웹 양식에서 사례 제출 및 고객 포털에서 사례 제출을 참조하십시오.
가장 빠른 응답을 받으려면 사례에 무엇을 포함해야 합니까?
사례를 열 때 더 많은 정보를 제공하면 문제 해결 속도가 빨라질 수 있습니다.
포함해야 할 유용한 정보:
- 스크린샷
- Desktop 로그
- Server 로그
- 패키지 통합 문서
- 이미 시도한 솔루션 또는 리소스
어떻게 지원 팀과 대용량 파일을 공유할 수 있습니까?
지원 팀에 제출되는 데이터는 안전하게 보호됩니까?
Tableau는 포괄적인 IT 제어 시스템을 유지 관리하고 있습니다. 자세한 내용은 Tableau의 보안 페이지를 참조하십시오.
특히 제품 문제의 조사를 위하여 제출된 데이터를 Tableau 지원 팀이 어떻게 관리하는지 알고 싶으시면, 담당 계정 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.
지원 사례에 대한 응답을 얼마나 빨리 받을 수 있습니까?
내 지역의 업무 시간이 거의 끝날 무렵 중요한 사례를 보고한다면 언제쯤 응답을 받을 수 있습니까?
표준 지원의 경우, 사례에 대한 목표 응답 시간은 업무 시간 종료 시 일시 중지되고 다음 영업일에 재개됩니다. 예를 들어, 금요일 업무 시간 종료 1시간 전에 제출된 우선순위 1 사례의 경우, 목표 응답 시간이 다음 월요일 7시간 이내가 됩니다.
프리미엄 및 확장 지원 고객은 모든 우선순위 1 문제에 대해 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다. 프리미엄 지원 고객은 우선순위 2 지원 문제에 대해서도 연중무휴 지원을 받습니다. 프리미엄 및 확장 지원에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
사례의 긴급성 수준을 올릴 수 있습니까?
기능 수준에 대한 지원 요소는 문제 자체만이 아니라 사례 우선순위에 대한 기한에 의해서도 결정됩니다. 사례의 긴급성을 알리려면 사례를 열 때 적절한 영향 수준을 선택하고 설명란에 상황을 기술하시기 바랍니다. 영향 수준이 잘못 설정되었다고 생각되면 사례에 의견을 추가하여 자세한 상황을 알려주시기 바랍니다.