나에게 지원을 받을 권한이 있습니까?

나에게 지원을 받을 권한이 있습니까?
Tableau 제품 구독에는 표준 지원 액세스가 포함되며 구독 계약 기간 동안 사용할 수 있습니다. 또한 영구 라이선스를 구매하면 1년간 표준 지원을 받으실 수 있으며 그 후에는 매년 유지 관리 계약을 갱신해야 합니다. Tableau는 또한 지원 서비스 페이지에 자세하게 나와 있는 확장 지원프리미엄 지원 프로그램도 지원합니다. 갱신에 대한 자세한 내용은 구독 및 유지 관리 정책을 참조하십시오.
파트너 또는 컨설턴트의 경우, 고객의 지원 계약을 어떻게 사용할 수 있습니까?
Tableau 제품의 등록된 사용자를 대신하는 경우 지원 요청을 열 때 지연되지 않도록 고객 이름 및 계정을 제공하시기 바랍니다.
지원 계약을 취소할 수 있습니까?
현재 Tableau에서는 기술 지원 서비스 취소 옵션을 제공하지 않습니다. 의문 사항이 있으시면 Tableau 계정 관리자에게 문의해 주십시오.
기술 지원 프로그램에 대한 정책을 어디서 찾을 수 있습니까?
모든 기술 지원 정책은 Tableau 법무 페이지에 나와 있습니다.

지원은 언제 어떻게 제공됩니까?

지원 업무 시간은 언제입니까?
지원 서비스 페이지의 업무 시간을 참조하십시오.
어떤 언어로 지원이 제공됩니까?

다음 언어로 지원이 제공됩니다.

  • 영어
  • 프랑스어
  • 스페인어
  • 포르투갈어
  • 독일어
  • 일본어
  • 중국어
  • 한국어

참고: Tableau는 사용자가 선호하는 언어로 응답하기 위해 노력하고 있지만, 해당 언어의 가용 여부를 상시 보장할 수는 없습니다.

회사에 대한 현장 지원을 받을 수 있습니까?
Tableau의 컨설팅 서비스에서 현장 방문 지원을 제공합니다.
열 수 있는 지원 사례 횟수에 제한이 있습니까?
라이선스 사용자는 횟수 제한 없이 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
Elite 지원 프로그램 또는 OEM 기술 지원 프로그램에 대한 정보를 어디서 찾을 수 있습니까?
Elite 지원 및 OEM 기술 지원 프로그램은 더 이상 운영하지 않습니다. Elite 지원 및 OEM 기술 지원에 대한 정책은 Tableau 법무 페이지에 나와 있습니다. 확장 지원 및 프리미엄 지원 프로그램이 Elite 및 OEM 기술 지원 프로그램을 대체합니다.

지원되는 문제 유형은 무엇입니까?

더 나은 뷰와 대시보드를 구축하는 데 지원 팀의 도움을 받을 수 있습니까?
지원 팀은 제품 사용 방법에 대한 일반적인 질문의 답변 및 관련된 도움말 리소스를 제공합니다. 그러나 사용자의 데이터와 관련된 세부적인 질문은 컨설팅 서비스에서 도와드릴 수 있습니다.
사용 방법 질문에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
지원 팀은 제품 사용 방법에 대한 일반적인 질문의 답변 및 관련된 도움말 리소스를 제공합니다. 환경 또는 데이터와 관련된 질문은 컨설팅 서비스에서 도와드릴 수 있습니다.
어떤 Tableau 버전이 지원됩니까?
지원 서비스 페이지에서 지원되는 버전 목록을 참조하십시오.
어떤 데이터 원본이 지원됩니까?
지원되는 데이터 원본의 전체 목록은 기술 사양을 참조하십시오.
최소 하드웨어 요구 사항은 무엇입니까?
제품별 최소 하드웨어 요구 사항은 기술 사양을 참조하십시오.
타사 응용 프로그램을 구축하는 데 지원을 받을 수 있습니까?
타사 응용 프로그램 개발과 관련된 지원은 지원 팀 대신 컨설팅 서비스에서 도와드릴 수 있습니다.
Tableau API에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
지원 팀은 Tableau API에 대한 일반적인 질문의 답변 및 관련된 도움말 리소스를 제공합니다. 좀 더 세부적인 질문에 대한 지원이나 개별 컨설팅이 필요한 경우 컨설팅 서비스에서 도와드릴 수 있습니다.
IT 및 개발자 도구에 대한 도움을 받을 수 있습니까?
지원 팀에서는 각각의 도구에 맞는 다양한 수준의 지원을 제공합니다. 다양한 IT 및 개발자 도구와 함께 가능한 지원 수준에 대한 설명을 살펴보십시오.
결제 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니까?
결제 문제에 대한 지원을 받으려면 수납 팀에 문의하여 주십시오.
새로운 기능과 관련된 아이디어를 제출할 수 있습니까?
새로운 기능에 대한 아이디어를 제출하는 가장 좋은 방법은 Tableau 커뮤니티 아이디어에 게시하여 개발 팀이 볼 수 있도록 하는 것입니다. 커뮤니티에서 아이디어에 댓글을 달거나 좋아요를 누를 수 있으므로, 이를 통해 가장 인기 있는 아이디어를 알 수 있습니다.

지원 문의 및 지원 제공은 어떻게 이루어집니까?

지원 팀에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

웹 양식 또는 고객 포털을 통해 지원 사례를 제출할 수 있습니다.

단계별 안내를 보려면 웹 양식에서 사례 제출고객 포털에서 사례 제출을 참조하십시오.

가장 빠른 응답을 받으려면 사례에 무엇을 포함해야 합니까?

사례를 열 때 더 많은 정보를 제공하면 문제 해결 속도가 빨라질 수 있습니다.

포함해야 할 유용한 정보:

어떻게 지원 팀과 대용량 파일을 공유할 수 있습니까?
대용량 파일은 고객 포털 또는 Tableau의 안전한 파일 공유를 통해 공유할 수 있습니다. 단계별 안내를 보려면 Tableau 지원 팀으로 큰 파일 보내기를 참조하십시오.
지원 팀에 제출되는 데이터는 안전하게 보호됩니까?

Tableau는 포괄적인 IT 제어 시스템을 유지하고 있습니다. 자세한 내용은 Tableau의 보안 페이지를 참조하십시오.

특히 제품 문제의 조사를 위하여 제출된 데이터를 Tableau 지원 팀이 어떻게 관리하는지 알고 싶으시면, 담당 계정 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

얼마나 빨리 지원 사례에 대한 응답을 받을 수 있습니까?
지원 서비스 페이지에서 목표 응답 시간을 참조하십시오.
사례의 긴급성 수준을 올릴 수 있습니까?

기능 수준에 대한 지원 요소는 문제 자체만이 아니라 사례 우선순위에 대한 기한에 의해서도 결정됩니다. 사례의 긴급성을 알리려면 사례를 열 때 적절한 영향 수준을 선택하고 설명란에 상황을 기술하시기 바랍니다. 사례의 우선순위가 잘못 설정되었다고 생각되면 사례에 의견을 추가하여 자세한 상황을 알려주시기 바랍니다.

지원 사례의 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

지원 사례의 상태는 고객 포털에서 확인하거나 지원 이메일에 답장을 보내 업데이트를 요청하여 확인할 수 있습니다.

관련 정보는 목표 응답 시간을 참조하시고, 사례 상태 확인을 위한 단계별 안내는 고객 포털 시작을 참조하십시오.

지원 시 SLA(서비스 수준 계약)를 제공합니까?
아니요. Tableau는 사례에 대한 공식적인 SLA(서비스 수준 계약)를 제공하지 않습니다. 하지만 24시간 이내에 초기 응답을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 관련 정보는 목표 응답 시간을 참조하십시오.

그 외 어떤 리소스가 있습니까?

시작하려면 어떻게 해야 합니까?
제품별로 시작하려면 기술 자료에서 리소스를 찾아보거나 시작 키트의 안내를 참조하십시오.
학습 및 문제 해결을 위해 이용할 수 있는 무료 리소스가 있습니까?
심층 지원 및 맞춤 지원 제공을 위한 유료 리소스가 있습니까?