Domande frequenti

Posso accedere all'assistenza?

Posso accedere all'assistenza?
L'accesso all'assistenza Standard è incluso nell'abbonamento ai prodotti di Tableau ed è disponibile per tutta la durata del contratto di abbonamento. L'assistenza Standard è inclusa anche nelle licenze a tempo indeterminato per il primo anno; dopodiché, per ogni anno successivo, è necessario un rinnovo annuale. Tableau offre anche altri livelli di assistenza, descritti nella pagina dedicata ai servizi di assistenza.
Sono un partner o un consulente; come posso utilizzare il contratto di assistenza del mio cliente?
Se lavori per un utente abbonato a un prodotto Tableau, indica il nome e l'account del tuo cliente per evitare ritardi nella gestione delle richieste.
Posso annullare il mio contratto di assistenza?
Attualmente Tableau non consente di annullare i servizi di assistenza tecnica. Per qualsiasi domanda, contatta il tuo account manager di Tableau.
Dove posso trovare le politiche relative ai programmi di assistenza tecnica?
Tutte le politiche riguardanti l'assistenza tecnica si possono consultare nella pagina delle condizioni legali di Tableau.

Quando e come viene fornita assistenza?

In quali orari è disponibile l'assistenza?
Consulta gli orari di disponibilità nella pagina dedicata ai servizi di assistenza.
In quali lingue è disponibile l'assistenza?

L'assistenza è disponibile nelle seguenti lingue:

  • Inglese
  • Francese
  • Tedesco
  • Italiano
  • Portoghese
  • Spagnolo
  • Cinese (semplificato)
  • Cinese (tradizionale)
  • Giapponese
  • Coreano

Nota: Quando è possibile cerchiamo di rispondere nella tua lingua preferita, ma non possiamo sempre garantirlo

Posso ricevere assistenza sul posto, presso la mia azienda?
Il team Servizi di consulenza può organizzare visite sul posto.
C'è un limite al numero di richieste di assistenza che posso inviare?
Non è previsto limite per il numero di richieste inviabili dagli utenti provvisti di licenza.
Dove posso trovare informazioni sul programma di assistenza Elite o sul programma di assistenza tecnica per gli OEM?
Il programmi di assistenza Elite e di assistenza tecnica per gli OEM non sono più disponibili. Le politiche relative all'assistenza Elite e all'assistenza tecnica per gli OEM sono consultabili nella pagina delle condizioni legali di Tableau. I programmi di assistenza Extended e Premium hanno sostituito i programmi di assistenza Elite e di assistenza tecnica per gli OEM.

Per quali tipi di problemi si può ricevere assistenza?

Il team di assistenza può aiutarmi a elaborare viste e dashboard migliori?
Il team di assistenza può rispondere a domande generali e indicarti le risorse opportune. Per domande specifiche relative ai tuoi dati, tuttavia, il nostro team Servizi professionali può offrirti l'assistenza ideale.
Posso ricevere assistenza se ho domande relative ad aspetti pratici?
Il team di assistenza può rispondere a domande generali e indicarti le risorse opportune. Se hai domande specifiche sul tuo ambiente o sui tuoi dati, il nostro team Servizi professionali può esserti d'aiuto.
Quali versioni di Tableau sono supportate?
Consulta l'elenco delle versioni supportate nella pagina Servizi di assistenza.
Quali origini dati sono supportate?
Consulta le specifiche tecniche: troverai l'elenco completo delle origini dati supportate
Quali sono i requisiti minimi per l'hardware?
Consulta le specifiche tecniche per conoscere i requisiti minimi per l'hardware in base al prodotto.
Posso ricevere assistenza per creare un'applicazione di terzi?
Il team di assistenza non fornisce assistenza per lo sviluppo di applicazioni di terzi, ma in questo può esserti d'aiuto il nostro team Servizi professionali.
Posso ricevere assistenza in merito alle API di Tableau?
Il team di assistenza può rispondere a domande generali sulle API di Tableau e indicarti le risorse opportune. Per domande più dettagliate o per una consulenza personale, il nostro team Servizi professionali può esserti d'aiuto.
Posso ottenere assistenza a proposito degli strumenti informatici e per gli sviluppatori?
Il team di assistenza fornisce assistenza a diversi livelli, in base allo strumento specifico. Scopri i diversi strumenti informatici e per gli sviluppatori, con una spiegazione del relativo livello di assistenza disponibile.
Il team di assistenza fornisce aiuto per i problemi di fatturazione?
Per ottenere assistenza in caso di problemi di fatturazione, contatta il team che si occupa di Contabilità.
Posso proporre un'idea per una nuova funzionalità?
Il modo migliore per presentare un'idea per una nuova funzionalità consiste nel pubblicarla nella sezione delle Idee della Community di Tableau, consultata anche dal team responsabile dello sviluppo. I membri della Community potranno rispondere e sostenere l'idea, evidenziando le proposte più apprezzate.

Come posso contattare il team di assistenza? E cosa posso aspettarmi?

Come posso contattare il team di assistenza?

Puoi inviare una richiesta di assistenza compilando il nostro modulo web o tramite il Portale clienti.

Per istruzioni dettagliate, consulta le sezioni Invio di un caso dal modulo web e Invio di un caso dal Portale clienti.

Cosa devo indicare nella richiesta per ricevere una risposta più rapida?

Inserire più informazioni nella richiesta al momento dell'invio può velocizzare la risoluzione.

Ecco le informazioni utili da inserire:

Come posso condividere file di grandi dimensioni con il team di assistenza?
Puoi condividere i file di grandi dimensioni tramite il Portale clienti o con il nostro sistema protetto per la condivisione dei file. Per indicazioni dettagliate, consulta la sezione Invio di file di grandi dimensioni all'Assistenza Tableau.
Come vengono tutelati i dati inviati al team di assistenza?

Tableau adotta una serie completa di controlli sull'ambiente informatico. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina dedicata alla sicurezza.

Per informazioni su come il team Supporto di Tableau gestisce i dati inviati per l'analisi specifica dei problemi riguardanti i prodotti, contatta il tuo Account manager.

Quando riceverò una risposta alla mia richiesta di assistenza?
Consulta l'elenco dei tempi di risposta previsti nella pagina Servizi di assistenza.
Quando riceverò una risposta se inoltro una richiesta per un caso grave verso la fine della mia giornata lavorativa?

Con il servizio di assistenza Standard, il calcolo del tempo previsto per la risposta si interrompe alla fine dell'orario lavorativo e riprende all'inizio del giorno lavorativo successivo. Ad esempio, per una richiesta con priorità 1 inoltrata di venerdì un'ora prima della fine della giornata lavorativa, il tempo di risposta previsto verrà prolungato per 7 ore fino al lunedì successivo.

I clienti abbonati all'assistenza Premium ed Extended hanno diritto a ricevere assistenza 24/7 per tutti i problemi con priorità 1. I clienti abbonati all'assistenza Premium hanno accesso alla copertura 24/7 anche per i problemi con priorità 2. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sull'assistenza Premium ed Extended.

Posso aumentare l'urgenza della mia richiesta?

Nell'assegnare la priorità, il team di assistenza tiene conto del livello della funzionalità ostacolata dal problema, nonché delle scadenze imminenti. Per comunicare l'urgenza del problema, seleziona il livello di impatto durante l'invio della richiesta e indica le circostanze nella descrizione. Se ritieni che il livello di impatto assegnato non sia corretto, comunicacelo fornendo più contesto.

Come posso verificare lo stato della mia richiesta di assistenza?

Lo stato della richiesta si può verificare nel Portale clienti o semplicemente rispondendo a un'e-mail relativa alla richiesta e chiedendo un aggiornamento.

Come riferimento, consulta i tempi di risposta previsti e le indicazioni della Guida introduttiva al Portale clienti, per una descrizione dettagliata delle modalità di controllo della situazione delle richieste.

Il servizio di assistenza prevede accordi sul livello di servizio (Service Level Agreement, SLA)?
No, Tableau non offre accordi sul livello di servizio (Service Level Agreement, SLA) formali per le richieste di assistenza. Cerchiamo di fornire una prima risposta entro 24 ore. Come riferimento, consulta i tempi di risposta previsti.

Quali altre risorse posso consultare?

Da dove inizio?
Sfoglia la nostra Knowledge base per sapere come iniziare in base al prodotto specifico, oppure prova gli Starter kit per un'esperienza guidata.
Sono disponibili risorse gratuite per imparare e per risolvere i problemi?
Tableau ti mette a disposizione diverse risorse gratuite:
Quali risorse a pagamento sono disponibili per ricevere assistenza approfondita e personalizzata?
Sono disponibili anche queste risorse più approfondite: