Domande frequenti sul supporto

Posso accedere al supporto?

Posso accedere al supporto?
L'accesso al supporto Standard è incluso nell'abbonamento ai prodotti di Tableau ed è disponibile per tutta la durata del contratto di abbonamento. Il supporto Standard è incluso anche nelle licenze a tempo indeterminato, per il primo anno. Dopodiché, per ogni anno successivo, è necessario rinnovare il contratto di manutenzione. Tableau offre anche i programmi di supporto Extended e di supporto Premium; sono descritti nella pagina Servizi di supporto. Per ulteriori informazioni sul rinnovo, consulta la Politica di abbonamento e manutenzione.
Sono un partner o un consulente; come posso utilizzare il contratto di supporto del mio cliente?
Se lavori per un utente abbonato a un prodotto Tableau, indica il nome e l'account del tuo cliente per evitare ritardi nella gestione delle richieste.
Posso annullare il mio contratto di supporto?
Attualmente Tableau non consente di annullare i servizi di supporto tecnico. Per qualsiasi domanda, contatta il tuo Account manager di Tableau.
Dove posso trovare le politiche relative ai programmi di supporto tecnico?
Tutte le politiche riguardanti il supporto tecnico si possono consultare nella pagina delle condizioni legali di Tableau.

Quando e come viene fornito il supporto?

Quali sono gli orari di disponibilità del supporto?
Consulta gli orari di disponibilità nella pagina Servizi di supporto.
In che lingue è disponibile il supporto?

Il supporto è disponibile nelle seguenti lingue:

  • Inglese
  • Francese
  • Tedesco
  • Italiano
  • Portoghese
  • Spagnolo
  • Cinese (semplificato)
  • Cinese (tradizionale)
  • Giapponese
  • Coreano

Nota: Quando è possibile cerchiamo di rispondere nella tua lingua preferita, ma non possiamo sempre garantirlo

Posso ricevere supporto sul posto, presso la mia azienda?
Il team Servizi di consulenza può organizzare visite sul posto.
C'è un limite al numero di richieste di supporto che posso inviare?
Non è previsto limite per il numero di richieste inviabili dagli utenti provvisti di licenza.
Dove posso trovare informazioni sul programma di supporto Elite o sul programma di supporto tecnico per gli OEM?
Il programmi di supporto Elite e di supporto tecnico per gli OEM non sono più disponibili. Le politiche relative al supporto Elite e al supporto tecnico per gli OEM sono consultabili nella pagina delle condizioni legali di Tableau. I programmi di supporto Extended e Premium hanno sostituito i programmi di supporto Elite e di supporto tecnico per gli OEM.

Per quali tipi di problemi si può ricevere supporto?

Il team Supporto mi può aiutare a elaborare visualizzazioni e dashboard migliori?
Il team Supporto può rispondere a domande generali e indicarti le risorse opportune. Per domande specifiche relative ai tuoi dati, tuttavia, il nostro team Servizi professionali può offrirti l'assistenza ideale.
Posso ricevere assistenza se ho domande relative ad aspetti pratici?
Il team Supporto può rispondere a domande generali e indicarti le risorse opportune. Se hai domande specifiche sul tuo ambiente o sui tuoi dati, il nostro team Servizi professionali può esserti d'aiuto.
Quali versioni di Tableau sono supportate?
Consulta l'elenco delle versioni supportate nella pagina Servizi di supporto.
Quali origini di dati sono supportate?
Consulta le specifiche tecniche: troverai l'elenco completo delle origini di dati supportate
Quali sono i requisiti minimi per l'hardware?
Consulta le specifiche tecniche per conoscere i requisiti minimi hardware per l'hardware in base al prodotto.
Posso ricevere assistenza per creare un'applicazione di terzi?
Il team Supporto non fornisce assistenza per lo sviluppo di applicazioni di terzi, ma in questo può esserti d'aiuto il nostro team Servizi professionali.
Posso ricevere assistenza in merito alle API di Tableau?
Il team Supporto può rispondere a domande di carattere generale sulle API di Tableau e indicarti le risorse opportune. Per domande più dettagliate o per una consulenza personale, il nostro team Servizi professionali può esserti d'aiuto.
Posso ottenere assistenza a proposito degli strumenti informatici e per gli sviluppatori?
Il team Supporto fornisce assistenza a diversi livelli, in base allo strumento specifico. Scopri i diversi strumenti informatici e per gli sviluppatori, con una spiegazione del relativo livello di supporto disponibile.
Il team Supporto fornisce assistenza per i problemi di fatturazione?
Per ottenere assistenza in caso di problemi di fatturazione, contatta il team Contabilità.
Posso proporre un'idea per una nuova funzionalità?
Il modo migliore per presentare un'idea per una nuova funzionalità consiste nel pubblicarla nella sezione delle Idee della Community di Tableau, consultata anche dal team responsabile dello sviluppo. I membri della Community potranno rispondere e sostenere l'idea, evidenziando le proposte più apprezzate.

Come posso contattare il team Supporto? E cosa posso aspettarmi?

Come posso contattare il team Supporto?

Puoi inviare una richiesta di supporto compilando il nostro modulo web o tramite il Portale clienti.

Per istruzioni dettagliate, consulta le sezioni Invio di una richiesta tramite il modulo web e Invio di una richiesta tramite il Portale clienti.

Cosa devo indicare nella richiesta per ricevere una risposta più rapida?

Inserire più informazioni nella richiesta al momento dell'invio può velocizzare la risoluzione.

Ecco le informazioni utili da inserire:

Come posso condividere con il team supporto file di grandi dimensioni?
Puoi condividere i file di grandi dimensioni tramite il Portale clienti o con il nostro sistema protetto per la condivisione dei file. Per indicazioni dettagliate, consulta la sezione Inviare file di grandi dimensioni al team Supporto.
Come vengono tutelati i dati inviati al team Supporto?

Tableau adotta una serie completa di controlli sull'ambiente informatico. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina dedicata alla sicurezza.

Per informazioni su come il team Supporto di Tableau gestisce i dati inviati per l'analisi specifica dei problemi riguardanti i prodotti, contatta il tuo Account manager.

Quando riceverò una risposta alla mia richiesta di supporto?
Consulta l'elenco dei tempi-target per le risposte nella pagina Servizi di supporto.
Quando riceverò una risposta se inoltro una richiesta per un caso grave verso la fine della mia giornata lavorativa?

Con il servizio di supporto Standard, il conteggio del tempo-target per la risposta si interrompe alla fine dell'orario lavorativo e riprende all'inizio del giorno lavorativo successivo. Ad esempio, per una richiesta con priorità 1 inoltrata di venerdì un'ora prima della fine della giornata lavorativa, il tempo di risposta-target verrà prolungato per 7 ore fino al lunedì successivo.

I clienti abbonati al supporto Premium ed Extended hanno diritto al supporto 24/7 per tutti i problemi con priorità 1. I clienti abbonati al supporto Premium hanno accesso alla copertura 24/7 anche per i problemi con Priorità 2. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sul supporto Premium ed Extended.

Posso aumentare l'urgenza della mia richiesta?

Nell'assegnare la priorità, il team Supporto tiene conto del livello della funzionalità ostacolata dal problema, nonché delle scadenze imminenti. Per comunicare l'urgenza del problema, seleziona il livello di impatto durante l'invio della richiesta e indica le circostanze nella descrizione. Se ritieni che il livello di impatto assegnato non sia corretto, comunicacelo fornendo più contesto.

Come posso verificare lo stato della mia richiesta di supporto?

Lo stato della richiesta si può verificare nel Portale clienti o semplicemente rispondendo a un'email relativa alla richiesta e chiedendo un aggiornamento.

Come riferimento, consulta i nostri tempi-target per le risposte e le indicazioni della sezione Primi passi, nel Portale clienti, per una descrizione dettagliata delle modalità di controllo della situazione delle richieste.

Il servizio di supporto prevede accordi sul livello di servizio (Service Level Agreements, SLA)?
No, Tableau non offre accordi sul livello di servizio (Service Level Agreements, SLA) formali per le richieste di assistenza. Cerchiamo di rispondere alla richiesta iniziale entro 24 ore. Come riferimento, consulta i nostri tempi-target per le risposte.

Quali altre risorse posso consultare?

Come posso iniziare?
Sfoglia la nostra knowledge base per sapere come iniziare, in base al prodotto specifico, oppure prova gli Starter Kit per un'esperienza guidata.
Sono disponibili risorse gratuite per imparare e per risolvere i problemi?
Tableau ti mette a disposizione diverse risorse gratuite:
Quali risorse a pagamento sono disponibili per ricevere assistenza approfondita e personalizzata?
Sono disponibili anche queste risorse più approfondite: