Posso accedere all'assistenza?
Posso accedere all'assistenza?
Sono un partner o un consulente; come posso utilizzare il contratto di assistenza del mio cliente?
Posso annullare il mio contratto di assistenza?
Dove posso trovare le politiche relative ai programmi di assistenza tecnica?
Quando e come viene fornita assistenza?
In quali orari è disponibile l'assistenza?
In quali lingue è disponibile l'assistenza?
L'assistenza è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Portoghese
- Spagnolo
- Cinese (semplificato)
- Cinese (tradizionale)
- Giapponese
- Coreano
Nota: Quando è possibile cerchiamo di rispondere nella tua lingua preferita, ma non possiamo sempre garantirlo
Posso ricevere assistenza sul posto, presso la mia azienda?
C'è un limite al numero di richieste di assistenza che posso inviare?
Dove posso trovare informazioni sul programma di assistenza Elite o sul programma di assistenza tecnica per gli OEM?
Per quali tipi di problemi si può ricevere assistenza?
Il team di assistenza può aiutarmi a elaborare viste e dashboard migliori?
Posso ricevere assistenza se ho domande relative ad aspetti pratici?
Quali versioni di Tableau sono supportate?
Quali origini dati sono supportate?
Quali sono i requisiti minimi per l'hardware?
Posso ricevere assistenza per creare un'applicazione di terzi?
Posso ricevere assistenza in merito alle API di Tableau?
Posso ottenere assistenza a proposito degli strumenti informatici e per gli sviluppatori?
Il team di assistenza fornisce aiuto per i problemi di fatturazione?
Posso proporre un'idea per una nuova funzionalità?
Come posso contattare il team di assistenza? E cosa posso aspettarmi?
Come posso contattare il team di assistenza?
Puoi inviare una richiesta di assistenza compilando il nostro modulo web o tramite il Portale clienti.
Per istruzioni dettagliate, consulta le sezioni Invio di un caso dal modulo web e Invio di un caso dal Portale clienti.
Cosa devo indicare nella richiesta per ricevere una risposta più rapida?
Inserire più informazioni nella richiesta al momento dell'invio può velocizzare la risoluzione.
Ecco le informazioni utili da inserire:
- Screenshot
- Log di Tableau Desktop
- Log di Tableau Server
- Cartelle di lavoro compresse
- Soluzioni o risorse già provate
Come posso condividere file di grandi dimensioni con il team di assistenza?
Come vengono tutelati i dati inviati al team di assistenza?
Tableau adotta una serie completa di controlli sull'ambiente informatico. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina dedicata alla sicurezza.
Per informazioni su come il team Supporto di Tableau gestisce i dati inviati per l'analisi specifica dei problemi riguardanti i prodotti, contatta il tuo Account manager.
Quando riceverò una risposta alla mia richiesta di assistenza?
Quando riceverò una risposta se inoltro una richiesta per un caso grave verso la fine della mia giornata lavorativa?
Con il servizio di assistenza Standard, il calcolo del tempo previsto per la risposta si interrompe alla fine dell'orario lavorativo e riprende all'inizio del giorno lavorativo successivo. Ad esempio, per una richiesta con priorità 1 inoltrata di venerdì un'ora prima della fine della giornata lavorativa, il tempo di risposta previsto verrà prolungato per 7 ore fino al lunedì successivo.
I clienti abbonati all'assistenza Premium ed Extended hanno diritto a ricevere assistenza 24/7 per tutti i problemi con priorità 1. I clienti abbonati all'assistenza Premium hanno accesso alla copertura 24/7 anche per i problemi con priorità 2. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sull'assistenza Premium ed Extended.
Posso aumentare l'urgenza della mia richiesta?
Nell'assegnare la priorità, il team di assistenza tiene conto del livello della funzionalità ostacolata dal problema, nonché delle scadenze imminenti. Per comunicare l'urgenza del problema, seleziona il livello di impatto durante l'invio della richiesta e indica le circostanze nella descrizione. Se ritieni che il livello di impatto assegnato non sia corretto, comunicacelo fornendo più contesto.
Come posso verificare lo stato della mia richiesta di assistenza?
Lo stato della richiesta si può verificare nel Portale clienti o semplicemente rispondendo a un'e-mail relativa alla richiesta e chiedendo un aggiornamento.
Come riferimento, consulta i tempi di risposta previsti e le indicazioni della Guida introduttiva al Portale clienti, per una descrizione dettagliata delle modalità di controllo della situazione delle richieste.