Posso accedere al supporto?
Posso accedere al supporto?
Sono un partner o un consulente; come posso utilizzare il contratto di supporto del mio cliente?
Posso annullare il mio contratto di supporto?
Dove posso trovare le politiche relative ai programmi di supporto tecnico?
Quando e come viene fornito il supporto?
Quali sono gli orari di disponibilità del supporto?
In che lingue è disponibile il supporto?
Il supporto è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Portoghese
- Spagnolo
- Cinese (semplificato)
- Cinese (tradizionale)
- Giapponese
- Coreano
Nota: Quando è possibile cerchiamo di rispondere nella tua lingua preferita, ma non possiamo sempre garantirlo
Posso ricevere supporto sul posto, presso la mia azienda?
C'è un limite al numero di richieste di supporto che posso inviare?
Dove posso trovare informazioni sul programma di supporto Elite o sul programma di supporto tecnico per gli OEM?
Per quali tipi di problemi si può ricevere supporto?
Il team Supporto mi può aiutare a elaborare visualizzazioni e dashboard migliori?
Posso ricevere assistenza se ho domande relative ad aspetti pratici?
Quali versioni di Tableau sono supportate?
Quali origini di dati sono supportate?
Quali sono i requisiti minimi per l'hardware?
Posso ricevere assistenza per creare un'applicazione di terzi?
Posso ricevere assistenza in merito alle API di Tableau?
Posso ottenere assistenza a proposito degli strumenti informatici e per gli sviluppatori?
Il team Supporto fornisce assistenza per i problemi di fatturazione?
Posso proporre un'idea per una nuova funzionalità?
Come posso contattare il team Supporto? E cosa posso aspettarmi?
Come posso contattare il team Supporto?
Puoi inviare una richiesta di supporto compilando il nostro modulo web o tramite il Portale clienti.
Per istruzioni dettagliate, consulta le sezioni Invio di una richiesta tramite il modulo web e Invio di una richiesta tramite il Portale clienti.
Cosa devo indicare nella richiesta per ricevere una risposta più rapida?
Inserire più informazioni nella richiesta al momento dell'invio può velocizzare la risoluzione.
Ecco le informazioni utili da inserire:
- Screenshot
- Log di Tableau Desktop
- Log di Tableau Server
- Cartelle di lavoro in pacchetto .twbx
- Soluzioni o risorse già provate
Come posso condividere con il team supporto file di grandi dimensioni?
Come vengono tutelati i dati inviati al team Supporto?
Tableau adotta una serie completa di controlli sull'ambiente informatico. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina dedicata alla sicurezza.
Per informazioni su come il team Supporto di Tableau gestisce i dati inviati per l'analisi specifica dei problemi riguardanti i prodotti, contatta il tuo Account manager.
Quando riceverò una risposta alla mia richiesta di supporto?
Quando riceverò una risposta se inoltro una richiesta per un caso grave verso la fine della mia giornata lavorativa?
Con il servizio di supporto Standard, il conteggio del tempo-target per la risposta si interrompe alla fine dell'orario lavorativo e riprende all'inizio del giorno lavorativo successivo. Ad esempio, per una richiesta con priorità 1 inoltrata di venerdì un'ora prima della fine della giornata lavorativa, il tempo di risposta-target verrà prolungato per 7 ore fino al lunedì successivo.
I clienti abbonati al supporto Premium ed Extended hanno diritto al supporto 24/7 per tutti i problemi con priorità 1. I clienti abbonati al supporto Premium hanno accesso alla copertura 24/7 anche per i problemi con Priorità 2. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sul supporto Premium ed Extended.
Posso aumentare l'urgenza della mia richiesta?
Nell'assegnare la priorità, il team Supporto tiene conto del livello della funzionalità ostacolata dal problema, nonché delle scadenze imminenti. Per comunicare l'urgenza del problema, seleziona il livello di impatto durante l'invio della richiesta e indica le circostanze nella descrizione. Se ritieni che il livello di impatto assegnato non sia corretto, comunicacelo fornendo più contesto.
Come posso verificare lo stato della mia richiesta di supporto?
Lo stato della richiesta si può verificare nel Portale clienti o semplicemente rispondendo a un'email relativa alla richiesta e chiedendo un aggiornamento.
Come riferimento, consulta i nostri tempi-target per le risposte e le indicazioni della sezione Primi passi, nel Portale clienti, per una descrizione dettagliata delle modalità di controllo della situazione delle richieste.