Front Health mejora la calidad clínica, la salud de los pacientes y el costo total de la atención con Tableau


Apoyó iniciativas para la salud de la población para más de 500 000 pacientes
Alcanzó ahorros anuales internos de más de USD 1 000 000 en la operación
Disminuyó la tendencia de gasto por miembro por mes del cliente en un 3 %

Front Health surgió de Midwest Health Collaborative (MHC), un consorcio de sistemas de salud con sede en Ohio. Ofrece funcionalidades para la transformación clínica basada en datos a fin de ayudar a proveedores y contribuyentes a tener éxito con la atención basada en el valor. Front Health tiene la meta de crear y compartir un análisis que ayudará a reducir el costo total de la atención y a mejorar la salud de los pacientes. Hasta la fecha, el análisis a pedido y automatizado que ofrece a través de Tableau ha ayudado a los sistemas de salud a administrar la calidad y el costo de la atención de pacientes para 45 hospitales, 1900 centros de atención, 17 000 proveedores de diversas especialidades y más de 500 000 pacientes.

Front Health comenzó proporcionando valiosos análisis ad hoc de datos financieros y clínicos a sistemas de salud. Para poder ampliar su trabajo y brindar más información a más usuarios, Front Health comenzó a usar Tableau como su plataforma de análisis incorporada. La organización combinó experiencia clínica con información basada en datos y creó un valor inigualable para los sistemas de salud. Con el desarrollo de un conjunto integral de recursos diseñado en función del usuario, Front Health proporcionó un único sitio para la información sobre atención basada en el valor, útil para una gran cantidad de partes interesadas.

Los usuarios abarcan todo el espectro de roles de proveedor, desde ejecutivos clínicos y financieros que crean estrategias para maximizar los ingresos hasta médicos y administradores de atención que ejecutan dichas estrategias a través de la interacción con los pacientes. Tableau contribuyó a generar un ahorro de más de USD 1 000 000 en las operaciones anuales de Front Health al automatizar los esfuerzos manuales y expandir la disponibilidad de los recursos. Con Tableau, Front Health profundizó el compromiso de los proveedores con una serie de iniciativas para la salud de la población. Los proveedores ahora cuentan con información basada en datos. Es por eso que pueden tomar decisiones que aumentan el rendimiento de los contratos, disminuyen las tendencias de gastos por miembro por mes y mejoran la calidad de atención de los pacientes y las métricas de contratos clave.

Front Health también aplicó el proceso de diseño centrado en el usuario a su trabajo de consultoría para el público general al ofrecer dashboards a través de Tableau Public.

Extracto del dashboard “The Real Growth of US Healthcare Spending, 2000 – 2017” (El crecimiento real del gasto en atención médica de EE. UU. de 2000 a 2017) de Front Health.

El diseño basado en el usuario aumenta la adopción del análisis

Antes, los consultores de Front Health accedían a la información clínica y de reclamos de manera manual. Preparaban y analizaban los datos en Excel, y entregaban los resultados a los sistemas de salud en PowerPoint. “Este método no era eficaz para los usuarios ni para Front Health”, explicó Joshua Smith, director creativo del área de análisis de Front Health.

Front Health adoptó un enfoque basado en el usuario para crear varios productos de análisis. Asimismo, se basó en dos filosofías para la implementación: comprender a los usuarios y su toma de decisiones, y combinar la conceptualización y el desarrollo. El equipo de análisis quería que el producto final formara parte del flujo de trabajo existente del usuario y ofreciera una interfaz intuitiva donde se combinaran datos e información. De esta manera, trabajar con la información sería más fácil. Josh y su equipo tomaron estas medidas para entender las metas y los obstáculos de los usuarios y el espacio de acción, es decir, qué recursos podían usar para cumplir con sus objetivos. Luego, las incorporaron en el proceso de diseño del dashboard. Este proceso incluyó lo siguiente:

  • Desarrollar una investigación social y revisar perfiles de LinkedIn, publicaciones de empleo y currículums para comprender las cualidades y los requisitos que se alinean con los puestos en los sistemas de salud.
  • Observar estadísticas y visualizaciones comunes incluidas en informes anteriores.
  • Llevar a cabo entrevistas a la vez que se creaba una biblioteca de perfiles de usuario.
  • Desarrollar un mapa de toma de decisiones para conocer cómo usaban la información los proveedores al tomar decisiones.
  • Invitar a usuarios a crear diseños web de sesiones de pizarra interactiva y recopilar comentarios antes de finalizar los diseños de los dashboards.

Josh comentó lo siguiente: “Se produce un intercambio maravilloso en el que aprendemos más sobre ellos, sus negocios y sus dificultades. A su vez, ellos aprenden de nosotros y entienden cuáles son las ventajas de cada visualización”. En una sesión de diseño, una de las partes interesadas apareció con un marcador y creó sus propios diseños web. Tener ese nivel de compromiso “es revelador para un diseñador”. Con ese propósito, la flexibilidad de Tableau para usar diferentes fuentes de datos y adaptarse a las diversas necesidades de los sistemas de salud, ya sea que el usuario es un médico o un analista con experiencia, conllevó la creación de un producto de análisis de datos optimizado con un marco intuitivo.

La adopción fue increíble. Una usuaria estaba tan contenta cuando accedió al dashboard que se puso a bailar. La ayudamos a que sus palabras, ideas y dibujos cobraran vida en Tableau y pudimos satisfacer sus necesidades.

Dashboards automatizados permiten evaluar el rendimiento de la atención y del sistema de salud, y alcanzar un ahorro anual de aproximadamente USD 1 000 000

Gracias a la generación de informes basada en Tableau, Front Health ahora proporciona a los clientes los datos clínicos y de reclamos clave que necesitan para tomar decisiones relevantes. Las tres áreas clave que se analizan y representan en distintos dashboards de Tableau son el costo total de atención, el ajuste de calidad y riesgos, y la administración de atención. Entre las explicaciones de estos dashboards y los casos de uso que resuelven se incluye lo siguiente:

  • Mejora del rendimiento: los ejecutivos pueden descubrir oportunidades rápidamente y elaborar estrategias de intervención en áreas con un alto nivel de gasto. Para hacerlo, se observa el gasto por miembro por mes y los factores que determinan tendencias.
  • Ajuste de calidad y riesgos: los ejecutivos de las áreas financiera y clínica comparan las métricas de rendimiento con las de calidad de los distintos contratos. De este modo, pueden maximizar la calidad de los tratamientos y desarrollar una interacción centrada en los pacientes.
  • Administración de la atención: los ejecutivos son capaces de tomar mejores decisiones sobre la expansión de sus programas de atención a otras comunidades. Para hacerlo, pueden combinar el análisis predictivo y el modelado estadístico, junto con datos de rendimiento de la administración de la atención. Los administradores de la atención pueden evaluar mejor la eficacia de sus operaciones y así lograr un impacto más sólido en pacientes mejor administrados.

Front Health pronto aumentará la recopilación de dashboards. Incluirá cuadros de mando de médicos, farmacias y condiciones crónicas, valores de referencia de rendimiento y la intervención de factores sociales determinantes. De este modo, brindará más valor a sus clientes. Además, podrá respaldar las mejoras clínicas y de rendimiento del sistema. Así, tanto los proveedores como sus pacientes podrán alcanzar la meta de una atención con un costo más bajo y de mejor calidad.

Tableau fue la única opción que nos ofreció la flexibilidad que buscábamos para poder alinear el producto, es decir, el resultado final, con lo que necesitaban los usuarios.

El análisis incorporado de Tableau mejora el rendimiento de los médicos

Los informes y dashboards que requieren que los usuarios cambien sus flujos de trabajo naturales por una experiencia manual y aislada son perjudiciales para ejecutivos y proveedores. Los distrae cuando deberían centrarse en tomar decisiones estratégicas y tácticas importantes. Además, hacen que deban dedicar energía y tiempo a pensar en cómo funciona el producto de análisis de datos.

Todos los dashboards impulsados por Tableau que Front Health administra y proporciona a los clientes a través de sus servicios integrales de consultoría están organizados en una arquitectura que se alinea con el mapa de decisiones que recopiló la organización. De este modo, se aseguran de que los usuarios sigan de manera intuitiva un flujo de trabajo que se adapta a sus necesidades. Este marco se desarrolla en base a dos ejes: estrategia frente a táctica y clínica frente a finanzas. Cada dashboard tiene su sitio y su propósito específicos. De esta manera, se garantiza que las actualizaciones y los nuevos dashboards se adapten a un marco integral y que los usuarios no se sientan desbordados con un análisis elaborado precipitadamente. Además, brinda a los usuarios un flujo de trabajo optimizado y funciona como un mapa para los derechos de acceso.

La arquitectura de la solución de Front Health ayuda a unir los dashboards con la toma de decisiones estratégicas y tácticas dentro de los flujos de trabajo del usuario final.

“Cada dashboard va dejando rastros, como Hansel y Gretel caminando por el bosque. Si el usuario los sigue, podrá llegar a las preguntas y respuestas que lo acercarán a las áreas de oportunidad”, señaló Joshua. Front Health es testigo del impacto que generó el análisis automatizado de Tableau en el apoyo de iniciativas para la salud de la población para más de 500 000 pacientes.

La colaboración para el desarrollo de dashboards y la experiencia de usuario mejorada generaron interacciones más significativas con los clientes de Front Health. Esto quedó demostrado en los comentarios positivos de los usuarios. Ellos expresaron su entusiasmo tras identificar áreas de desperdicio en el sistema de salud, identificar qué factores las producen y pensar cómo pueden analizar medidas basadas en evidencia para deshacerse de dichas áreas.

Tableau influye en el mapa de ruta de análisis y la eficiencia operativa de Front Health

Luego de comprobar el valor de Tableau, que permitió que la plataforma de análisis de Front Health ayudara a reducir el costo total de la atención y mejorar la salud de los pacientes, la organización aplica el análisis de manera interna y externa en otras áreas clave. Además, al usar Tableau Prep, observó un aumento significativo en la eficiencia de la organización. Antes, los ingenieros de datos debían ocuparse de la administración de datos compleja y tenían demasiado trabajo. Ahora, en cambio, cualquier persona que desarrolla análisis puede hacer la mayor parte de la preparación de datos. De este modo, los ingenieros de datos tienen más tiempo para las tareas estratégicas y los analistas son más innovadores.

Front Health también está perfeccionando su trabajo de consultoría con el marco y el proceso de estrategia de diseño eficaz. Así, ayuda a los clientes a maximizar el valor de Tableau. Front Health ofrece una experiencia creativa y centrada en el usuario que combina las estrategias de negocios y de TI de los clientes en un análisis fácil de interpretar y de usar.

Extraído del dashboard “The Health Risk of Where You Live, Ohio, 2017” (El riesgo de salud del lugar donde vive, Ohio, 2017) de Front Health.

Una parte del trabajo de la empresa se muestra en una recopilación de dashboards en Tableau Public. Front Health ha tenido una gran aceptación y ha mejorado su credibilidad a través de su cartera de Tableau Public. Además, ganó el premio a la Visualización del día con The Health Risk of Where You Live (El riesgo de salud del lugar donde vive). Esta abarca un amplio espectro de análisis, que incluye el aprendizaje automático, el análisis predictivo y el abastecimiento de datos, y pone énfasis en un tema de relevancia mundial. Además, con un diseño simple logró que datos complejos sobre factores sociales determinantes en el ámbito de la salud fueran más fáciles de entender.