Front Health melhora a qualidade clínica, a saúde dos pacientes e o custo total de cuidados com o Tableau


Apoiou iniciativas de saúde populacional para mais de 500 mil pacientes
Atingiu economia operacional anual interna de mais de um milhão de dólares
Reduziu a tendência de gastos por membro e por mês em 3%

A Front Health nasceu a partir do Midwest Health Collaborative (MHC), um consórcio de sistemas de saúde com sede em Ohio, para oferecer recursos de transformação clínica impulsionados por dados para ajudar provedores e pagadores a ter sucesso com cuidados de saúde baseados em valor. O objetivo da Front Health é criar e compartilhar análises para ajudar a reduzir o custo total de cuidados e melhorar a saúde dos pacientes. Até o momento, a análise sob demanda automatizada pelo Tableau ajudou os sistemas de saúde a gerenciar o custo e a qualidade para os pacientes em 45 hospitais, 1.900 postos de atendimento, 17.000 provedores de diversas especialidades e mais de 500.000 pacientes.

A Front Health começou oferecendo valiosas análises ad hoc de dados clínicos e financeiros para sistemas de saúde. A fim de expandir o trabalho e fornecer mais informações a mais usuários, a Front Health adotou o Tableau como sua plataforma de análise incorporada. A organização combinou sua experiência clínica com informações impulsionadas por dados para agregar o máximo valor aos sistemas de saúde. Ao aplicar o design centrado no usuário ao desenvolvimento de um conjunto holístico de recursos, a Front Health criou um ponto central para informações de cuidados de saúde baseados em valor que são úteis para diferentes partes interessadas.

Os usuários englobam todo o espectro de funções do provedor, desde executivos clínicos e financeiros que criam estratégias para maximizar a receita a médicos e gerentes de cuidados que põem em prática essas estratégias por meio da interação com os pacientes. O Tableau contribuiu na geração de uma economia anual de um milhão de dólares nas operações da Front Health com a automatização do trabalho manual e aumento da disponibilidade de recursos. Com o Tableau, a Front Health aprofundou o envolvimento dos provedores em várias iniciativas de saúde populacional. De posse de informações impulsionadas por dados, agora os provedores tomam decisões que aumentam o desempenho dos contratos, reduzem as tendências de gastos por membro e por mês, e melhoram a qualidade para os pacientes e as principais métricas de contratos.

A Front Health também estendeu o design de processos centrado no usuário à sua consultoria e aos trabalhos voltados para o público, exibindo painéis através do Tableau Public.

Excerto do painel da Front Health “Crescimento real dos gastos em saúde nos EUA, 2000 –2017”.

Design centrado no usuário aumenta a adoção da análise

Anteriormente, os consultores da Front Health acessavam informações clínicas e de pedidos de reembolso manualmente, faziam a preparação de dados e as análises em Excel e apresentavam os dados aos sistemas de saúde em PowerPoint. “Esse método de apresentação não era otimizado para os usuários nem para a Front Health”, explicou Joshua Smith, diretor de criação e análise da Front Health.

A Front Health adotou uma abordagem voltada para o usuário criando vários produtos de análise, e duas filosofias influenciaram a implantação: compreender os usuários e a forma como tomam decisões, e a concepção e o desenvolvimento em conjunto. A equipe de análise queria que o produto final fizesse parte do fluxo de trabalho existente e desejava oferecer uma interface intuitiva que combinasse dados e informações, facilitando a ação com base nessas informações. Essas foram as etapas que Josh e sua equipe seguiram para envolver os usuários no processo de design do painel e entender os objetivos, obstáculos e espaço de ação, ou seja, o que eles fazem para atingir os objetivos. Isso incluiu:

  • Realizar pesquisas nas redes, examinando perfis no LinkedIn, anúncios de vagas e currículos para entender as qualidades e requisitos necessários aos cargos nos sistemas de saúde.
  • Analisar estatísticas e visualizações contidas nos relatórios anteriores.
  • Realizar entrevistas para criar uma biblioteca de personas de usuários.
  • Desenvolver um mapa de tomada de decisão para ver como as informações eram usadas pelos provedores para tomar decisões.
  • Convidar usuários para sessões de criação de wireframes e coletar feedback antes de finalizar o design dos painéis.

Como explicou Josh, “Temos essa bela troca em que aprendemos mais sobre eles, sobre o negócio e seus pontos problemáticos. Mas eles também aprendem conosco e descobrem quais são as contrapartidas de cada visual”. Em uma das sessões de design, uma das partes interessadas pegou um marcador e começou a criar seus próprios wireframes. Ter esse nível de envolvimento “foi assombroso e totalmente inesperado para um designer”. A flexibilidade do Tableau para extrair dados de diversas fontes e moldá-los às diferentes necessidades dos sistemas de saúde, seja o usuário um clínico ou um analista experiente, resultou em um produto de análise de dados simplificado com uma estrutura intuitiva.

A adoção tem sido fantástica. Uma das usuárias chegou até a dançar quando acessou um painel... Nós a ajudamos a dar vida às suas palavras, ideias e desenhos no Tableau para atender às suas necessidades.

Painéis automatizados avaliam o desempenho do sistema de saúde e de cuidados, resultando em economia anual de um milhão de dólares

Com a geração de relatórios pelo Tableau, a Front Health agora fornece aos seus clientes os dados clínicos e de pedidos de reembolso relevantes que eles precisam para tomar valiosas decisões. As três principais áreas analisadas e refletidas em diferentes painéis do Tableau são: custo total de cuidados, qualidade e ajuste de risco e gestão de cuidados. As explicações desses painéis e os casos de uso que eles solucionaram incluem:

  • Melhoria de desempenho — os executivos podem descobrir oportunidades rapidamente e definir estratégias de intervenção em áreas com gastos elevados analisando os gastos por mês e por membro e os geradores de tendências.
  • Qualidade e ajuste de risco — executivos clínicos e de finanças veem seu desempenho em relação às métricas de qualidade em diferentes contratos; assim podem maximizar a qualidade do tratamento e realizar ações direcionadas aos pacientes.
  • Gestão de cuidados — executivos podem tomar melhores decisões sobre a expansão dos programas de cuidados para outras populações por meio de uma combinação de análise preditiva e modelagem estatística com dados de desempenho de gestão de cuidados. Os gestores de cuidados podem avaliar melhor a eficiência das suas operações, aumentando o impacto sobre mais pacientes.

Em breve, a Front Health vai aumentar sua coleção de painéis para incluir scorecards de médicos, farmácia e doenças crônicas, benchmark de desempenho e intervenções de determinantes sociais. Isso vai aumentar o valor que a Front Health agrega para os clientes e apoiar as melhorias clínicas e de desempenho do sistema que colocam as metas de redução de custo e aumento da qualidade de atendimento ao alcance dos provedores e os pacientes que eles tratam.

Para atingir o resultado final de efetivamente alinhar o produto com as necessidades dos usuários, o Tableau foi o único que ofereceu a flexibilidade que buscávamos.

Análise incorporada no Tableau melhora o desempenho dos clínicos

Relatórios e painéis que exigem dos usuários que se desviem do seu fluxo natural de trabalho para uma experiência manual e isolada incomodam os executivos e provedores. Isso faz com que deixem de se concentrar em decisões estratégicas e táticas importantes e gastem tempo e energia pensando no funcionamento do produto de análise de dados.

Todos os painéis do Tableau que a Front Health administra e fornece aos clientes por meio de seus serviços de consultoria são organizados em uma arquitetura alinhada com o mapa de decisão coletado. Isso garante que os usuários sigam intuitivamente um fluxo de trabalho alinhado com suas necessidades. Essa estrutura é mapeada ao longo de eixos estratégicos versus táticos e clínicos versus financeiros, e cada painel tem seu próprio local e finalidade distintos; isso garante que as atualizações e os novos painéis se encaixem em uma estrutura holística e os usuários não fiquem sobrecarregados com análises desenvolvidas às pressas. Além disso, proporciona aos usuários um fluxo de trabalho simplificado e serve como um mapa para os direitos de acesso.

A arquitetura de solução da Front Health ajuda a mapear painéis para tomada de decisões táticas e estratégicas dentro dos fluxos de trabalho do usuário final.

“Cada painel fornece essas migalhas, como João e Maria andando pela floresta; todas elas indicando os passos que levam às perguntas e respostas finais que aproximam você das áreas de oportunidade”, disse Joshua. E a Front Health percebeu o impacto criado pela análise automatizada no Tableau no apoio de iniciativas de saúde populacional para mais de 500 mil pacientes.

A colaboração no desenvolvimento dos painéis e a melhoria da experiência do usuário aprofundaram o envolvimento com os clientes da Front Health. Isso é visível no feedback positivo dos usuários. Eles demonstraram entusiasmo ao ver áreas de desperdício no seu sistema de saúde, o que o desencadeia e como eles podem analisar medidas baseadas em evidências para eliminá-lo.

Tableau influencia o roteiro de análise e eficiência operacional da Front Health

Depois de ver o valor do Tableau como plataforma de análise da Front Health e como ele ajudou a reduzir o custo total de cuidados e melhorar a saúde dos pacientes, a organização agora está usando análises internas e externas em outras áreas relevantes. Eles também estão usando o Tableau Prep e notando significativa melhoria na eficiência organizacional. Antes, o gerenciamento complicado de dados era feito pelos engenheiros de dados que acumulavam muitas tarefas. Agora, qualquer pessoa que faça a análise pode executar grande parte do trabalho de preparação de dados, liberando os engenheiros de dados para tarefas mais estratégicas e permitindo que os analistas sejam mais inovadores.

A Front Health também está elevando o trabalho de consultoria com sua estrutura e processo de design para ajudar os clientes a maximizar seu valor no Tableau. A Front Health combina a criatividade centrada no usuário com estratégias de TI e negócios do cliente, oferecendo uma análise fácil de entender e conveniente para os usuários.

Excerto do painel da Front Health “Os riscos à saúde onde você mora, Ohio, 2017”.

Uma parte do trabalho da empresa é mostrada em uma coleção de painéis no Tableau Public. A Front Health teve ótima receptividade e aumento de credibilidade com seu portfólio no Tableau Public, e até ganhou o prêmio de Visualização do Dia com Os riscos à saúde onde você mora. A Front Health lança luz sobre um tópico de impacto global, abrangendo um amplo espectro de análises como aprendizado de máquina, análise preditiva e extração de dados. Além disso, um design simples facilitou a compreensão de dados complexos sobre determinantes sociais para saúde.