Front Health, Tableau를 사용하여 임상 품질과 환자 건강 및 총 의료 비용 개선


500,000여 명 환자를 위한 주민 건강 이니셔티브 지원
연간 내부 운영비를 1,000,000달러 이상 절감
고객의 직원별 월간 지출 추세 3% 감소

Front Health는 오하이오에 있는 의료 시스템이 모여 구성된 Midwest Health Collaborative(MHC)에서 탄생했습니다. 의료 공급자와 수요자가 가치 중심의 의료 서비스를 주고받을 수 있도록 데이터 기반의 임상 변환 기능을 제공하는 것이 목적이었습니다. 현재 Front Health는 총 의료 비용 절감과 환자 건강 개선을 위해 분석을 만들어 공유하려는 목표를 갖고 있습니다. 지금까지 Tableau를 통해 자동화된 온디맨드 분석은 의료 시스템에서 45개 병원과 1,900개 의료 사이트, 17,000개 복합 전문 의료 공급업체와 500,000여 명의 환자를 대상으로 환자 건강의 질과 관련 비용을 관리하는 데 큰 도움이 되었습니다.

이제 Front Health는 재무 데이터와 임상 데이터를 기반으로 한 가치 있는 애드혹 분석을 의료 시스템에 제공하는 일을 시작했습니다. 그 과정에서 작업 범위를 확장하고 더 많은 사용자에게 더 많은 인사이트를 제공하기 위해 Tableau를 내장된 분석 플랫폼으로 채택했습니다. 이 조직은 임상 전문 지식과 데이터 기반 인사이트를 서로 연계했고, 그 결과 의료 시스템을 위한 최고의 가치를 창출했습니다. 또한 전체적인 리소스 모음을 개발할 때 사용자 기반 디자인을 접목해, 다양한 이해 관계자에게 유용한 가치 중심의 의료 인사이트를 한곳에서 이용할 수 있게 했습니다.

사용자 범위는 수익 극대화 전략을 세우는 임상 및 재무 담당 임원부터 그러한 전략을 환자와의 상호 작용을 통해 실행하는 의사와 의료 책임자에 이르기까지 전체 공급자 역할을 포괄합니다. Tableau는 수동 작업을 자동화하고 리소스 범위를 확장함으로써 Front Health의 연간 운영 비용을 1,000,000달러 넘게 절감하는 데 큰 도움이 되었습니다. Front Health는 Tableau를 사용하여 의료 공급자들이 다수의 주민 건강 이니셔티브에 더 깊숙이 참여하도록 유도했습니다. 현재 공급자들은 데이터 기반 인사이트를 확보해 의사 결정을 내리며, 계약 실적 증대, 각 직원의 월별 지출 추세 감소, 환자 건강의 질과 주요 계약 메트릭 개선 등 다양한 성과를 얻고 있습니다.

Front Health는 사용자 중심의 디자인 프로세스를 자문 및 대면 기회가 많은 업무까지 확대하고, Tableau Public을 통해 대시보드를 공개하고 있습니다.

Front Health의 대시보드 'The Real Growth of US Healthcare Spending, 2000 – 2017'에서 발췌함.

사용자 기반 디자인으로 분석 채택률 증가

이전에 Front Health 컨설턴트는 임상 정보와 청구 정보에 수동으로 액세스하여 Excel에서 데이터 준비와 분석을 수행한 다음, 그 결과를 의료 시스템에 PowerPoint로 전달했습니다. "이 전달 방식은 사용자나 Front Health에 능률적이지 않았습니다."라고 Front Health의 분석 담당 크리에이티브 디렉터인 Joshua Smith는 설명합니다.

Front Health는 여러 분석 제품을 만들 때 사용자 기반의 접근 방식을 채택했으며 두 가지 철학이 배포에 영향을 주었습니다. 하나는 사용자와 그들의 의사 결정을 이해하는 것이고 다른 하나는 공동으로 아이디어를 내고 개발하는 것이었습니다. 분석 팀은 최종 제품을 사용자의 기존 워크플로우에 포함하고 데이터와 인사이트를 결합한 직관적인 인터페이스를 제공하여, 사용자가 더 쉽게 인사이트를 활용하도록 지원하고자 했습니다. Josh와 그의 팀은 사용자의 목표와 어려움, 행동 공간(즉, 목표 달성을 위해 실행할 수 있는 수단)을 파악하기 위해 다양한 조치를 취했으며 사용자를 대시보드 디자인 프로세스에 참여시켰습니다. 여기에는 다음이 포함되었습니다.

  • 의료 시스템의 지위에 맞는 요구 사항과 특성을 파악하기 위해 LinkedIn 프로필과 채용 공고, 이력을 살펴보는 등 소셜 검색을 수행했습니다.
  • 이전 보고서에 포함된 일반적 통계와 비주얼리제이션을 살펴보았습니다.
  • 인터뷰를 진행하며 사용자 페르소나 라이브러리를 만들었습니다.
  • 공급자가 의사 결정을 내릴 때 정보를 어떻게 활용했는지 알기 위해 의사 결정 맵을 개발했습니다.
  • 대시보드 디자인을 마무리하기 전에 틀을 잡기 위한 화이트보딩 세션에 사용자를 초대해 의견을 모았습니다.

Josh는 다음과 같이 소감을 밝혔습니다. "그 시간은 다각도로 검토하는 멋진 과정입니다. 사용자에 대해, 그들의 비즈니스와 고충에 대해 자세히 알 수 있으니까요. 사용자들도 우리에게 배우고, 각 비주얼라이제이션의 장단점을 이해합니다." 한 번은 디자인 세션에서 한 이해 관계자가 매직펜을 들고 불쑥 끼어들더니 직접 틀을 만들기 시작했습니다. '디자이너로 처음 눈을 뜬 순간'인 것처럼 적극적인 참여를 보였습니다. 마침내 Front Health는 Tableau의 유연성 덕분에 다양한 데이터 원본에서 자료를 가져와 의료 시스템의 각 요건에 맞게 틀을 잡을 수 있었습니다. 그 결과 임상의든 경험이 많은 분석가든 누구나 이용할 수 있는 직관적 프레임워크를 갖춘 간소화된 데이터 분석 제품을 만들게 되었습니다.

채택 결과는 정말 놀라웠습니다. 한 사용자는 대시보드에 액세스할 때 말 그대로 춤을 추더군요. 그녀는 우리의 도움을 받으며 원하는 대로 말과 생각, 그리고 그림을 Tableau에서 생생하게 표현했습니다.

자동화된 대시보드로 간병 및 의료 시스템의 성과를 평가해 연간 최대 100만 달러 절감

현재 Front Health는 Tableau 기반의 보고 시스템을 사용해 고객에게 가치 있는 의사 결정에 필요한 핵심 임상 데이터와 청구 데이터를 제공하고 있습니다. 각 Tableau 대시보드에는 세 가지 핵심 영역, 즉 총 의료 비용, 치료 품질과 위험 조정, 의료 관리가 분석 및 반영되었습니다. 다음은 그러한 대시보드에 대한 설명과 대시보드에서 다루는 사용 사례입니다.

  • 실적 개선 - 임원진은 각 직원의 월별 지출과 그 추세의 동인을 살펴 신속히 기회를 포착하고 지출이 높은 영역을 전략적으로 조정할 수 있습니다.
  • 치료 품질과 위험 조정 - 재무 및 임상 담당 임원진은 여러 계약에서 실적 메트릭과 품질 메트릭을 비교한 내용을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 치료 품질을 극대화하고 목표로 삼은 환자 지원을 수행할 수 있습니다.
  • 의료 관리 - 임원진은 의료 관리 성과 데이터와 연계된 예측 분석 모델링과 통계 모델링을 결합하여 의료 프로그램을 다른 사람들에게 확대할지에 대해 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 의료 책임자는 운영 상태의 효율성을 더 정확하게 평가하고, 더 많은 관리 대상 환자에게 더 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.

Front Health는 조만간 의사, 약국, 만성 질환 평가표, 성과 벤치마킹, 사회적 결정 요인 조정 등의 항목을 넣어 대시보드 모음을 늘릴 예정입니다. 이 작업으로 고객에게 제공하는 Front Health의 가치가 강화되고 임상 성과와 시스템 성과가 개선될 것입니다. 즉, 비용 절감과 의료 품질 강화라는 목표를 공급자와 공급자가 치료하는 환자가 모두 얻을 수 있게 되는 것입니다.

최종 결과물인 제품을 최종 사용자의 요구 사항에 실제로 맞추려고 했을 때, 우리가 그토록 원하던 유연성을 제공한 제품은 Tableau가 유일했습니다.

내장된 Tableau 분석으로 임상의 성과 향상

수동적 환경이나 분리된 환경 때문에 자연스러운 워크플로우를 종료해야 하는 보고서나 대시보드는 임원진과 공급자에게 혼란을 줍니다. 그들이 중요한 전략적/전술적 의사 결정에 집중해야 하는 순간에 그렇게 하지 못하고, 데이터 분석 제품이 어떻게 작동하는지 생각하는 데 에너지와 시간을 쏟아야 하기 때문입니다.

Tableau 기반의 모든 대시보드는 Front Health의 폭넓은 컨설팅 서비스를 통해 고객에게 제공되고 관리되며, 수집된 결정 맵에 맞게 조정되는 아키텍처에서 구성됩니다. 그 덕분에 사용자는 각자의 필요에 맞게 조정된 워크플로우를 직관적으로 따르기만 하면 됩니다. 해당 프레임워크는 strategic(전략적) 축과 tactical(전술적) 축 대 clinical(임상적) 축과 financial(재무적) 축을 따라 매핑되고, 각 대시보드에는 고유한 지점과 목적이 있습니다. 따라서 업데이트와 새 대시보드가 전체 프레임워크에 맞게 조정되므로 급히 개발된 분석에 사용자가 당황하는 일이 없습니다. 더욱이 이 프레임워크는 사용자에게 간소화된 워크플로우를 선사하면서 액세스 권한에 대한 일종의 맵 역할을 합니다.

Front Health의 솔루션 아키텍처를 통해 최종 사용자 워크플로우 내에서 대시보드를 전략적 및 전술적 의사 결정에 매핑할 수 있습니다.

"각 대시보드는 단서를 조금씩 줍니다. 마치 헨젤과 그레텔이 숲을 헤쳐나가는 것처럼요. 그러한 단서들이 모여 최종 질문과 답으로 향하는 단계가 되고, 마침내 기회의 영역에 한발 다가서게 됩니다."라고 Joshua는 설명합니다. Front Health는 500,000여 명의 환자를 위한 주민 건강 이니셔티브를 지원할 때 Tableau의 자동화된 분석의 영향력을 확인했습니다.

대시보드 개발 과정에서의 협업과 개선된 사용자 환경이 시너지를 내며 Front Health 고객과의 교류가 더 깊어졌습니다. 이는 긍정적인 사용자 피드백에서 드러나는데, 의료 시스템에서 낭비가 발생하는 부문과 그 원인, 그리고 증거 기반 측정값으로 낭비를 없애기 위한 분석 방법 등을 확인할 때 그들은 흥분을 감추지 못했습니다.

Front Health의 분석 로드맵과 운영 효율성에 큰 영향을 미치는 Tableau

Front Health는 자사의 분석 플랫폼 기능을 강화해 총 의료 비용 절감과 환자 건강 개선을 이루게 한 Tableau의 가치를 알고서 지금은 분석을 다른 핵심 영역에도 내외부적으로 적용하고 있습니다. 이에 더해 Tableau Prep을 함께 사용하며 유의미한 조직 효율성을 경험하고 있습니다. 이전에는 과중한 업무에 시달리던 데이터 엔지니어가 복잡한 데이터 관리 작업도 처리했습니다. 하지만 지금은 분석을 수행하는 사람이라면 누구나 대부분의 데이터 준비를 스스로 할 수 있습니다. 그 덕분에 데이터 엔지니어는 전략적 작업에, 분석가는 좀 더 혁신적인 작업에 집중할 수 있습니다.

Front Health는 고객이 Tableau 가치를 최대한 이용하도록 돕기 위해 성공적인 디자인 전략 프로세스와 프레임워크로 컨설팅 업무의 수준을 끌어올리고 있습니다. Front Health는 고객의 IT와 비즈니스 전략을 서로 연계한 사용자 중심의 창의적 경로를 도입해 해석이 쉽고 사용자에게 친숙한 분석을 제공합니다.

Front Health의 대시보드 'The Health Risk of Where You Live, Ohio, 2017'에서 발췌함.

이 회사의 작업 결과 중 일부가 Tableau Public의 대시보드 모음에 공개되어 있습니다. Front Health는 Tableau Public 포트폴리오를 통해 열렬한 반응과 큰 신뢰를 얻게 되었고, 그에 더해 The Health Risk of Where You Live로 Visualization of the Day를 수상하기도 했습니다. Front Health는 세계적 영향력이 있는 주제에 주목하며 관련 포트폴리오에 기계 학습, 예측 분석, 데이터 가져오기 등 다양한 영역의 분석을 망라하고 있습니다. 그뿐만 아니라 간단한 디자인을 사용하여 건강의 사회적 결정 요인과 관련된 복잡한 데이터도 이해하기 쉽게 만들었습니다.