Texas Institute for Robotic Surgery 利用数据提供更好的医疗服务


利用数据提高绩效

Tableau: 自从采用 Tableau 以来,您了解到了什么?
Randy Fagin,医学博士,Robotic Surgery 副总裁: 我认为,在提供医疗服务方面,我们了解到的最重要的事情之一就是,您会问:我们测量什么,我们可以测量哪些别人没有测量的项目?

出色的医疗服务不仅仅需要经验。 在运营方面,我们利用 Tableau 等工具、利用这些实时数据了解到了一些我们可以做的事情,通过这些事情,我们可以实现优异的医疗服务,然后将其扩展到单凭经验无法达到的规模。

一种做法是告诉某人他们比不上同一条路上的另一家医院,另一种做法是对他说,您需要做以下三件事才能赶上他们;后者的价值远胜于前者。 而那正是我们能够借助 Tableau 做到的事情。
Tableau: 您有哪些种类的数据?
Randy: 查看 98 个医院,查看每年的 30,000 次手术,按外科医生、按手术、按护士类型来分析有哪些共同点,我们可以如何对其加以利用,提供更好的医疗服务?

有一些核心行为,其实不仅仅是行为,我想说人们在自己的生活中设置了一些核心规则,这些规则似乎是他们的存在方式,并且由此产生了一系列的下游终点。 借助 Tableau,我们得以找出可以提高 30 项绩效指标,而不仅仅是一项绩效指标的核心规则、核心行为;我从未见过任何人通过任何其他机制做到这一点。

按照我们的想法与数据交互的能力带来了全面的变革。

向下挖掘的深度超出了我们所见的内容,触及了这些内容的形成原因,这种能力是独一无二的。 在采用 Tableau 之前,这是我们无法做到的事情。

Tableau: 采用 Tableau 之前的情况是什么样的?
Randy: 关于我们过去和现在查看信息的方式有何不同,如果考虑自己提出和回答问题的能力,针对提问和回答之间的时间间隔比较现在和过去的情况,那么,仅仅在我们使用该产品的过去三年中,我生命中需要用于等待信息的时间就减少了很多年。

出色的医疗服务不仅仅需要经验。 在运营方面,我们利用 Tableau 等工具、利用这些实时数据了解到了一些我们可以做的事情,通过这些事情,我们可以实现优异的医疗服务,然后将其扩展到单凭经验无法达到的规模。

利用数据,改变文化

Tableau: 医疗服务中的重要因素是什么,能否举一个例子?
Randy: 延误是我们观察的问题之一,在将患者送到手术室的过程中出现的延误,包括未能将急诊室中的患者及时从前门送到医生所在地点的情况,也包括未能将手术室中的患者及时从术前区域送至手术台的情况。 延误会影响我们提供优异医疗服务的能力。 对于这些延误的原因,每个人都有自己的推测。

因此,当您听到很多人不约而同地说,“我们相信这是造成客户预期的服务和实际获得的服务之间出现延迟的原因”,我们就能够真正地深入探究,在很短的时间内确定这种说法是否属实并采取相关行动。

我告诉您,其中最有趣而又最重要的是,我们不需要改变任何流程。 我们不需要对任何人实施惩罚行动。 只需要对我们所获关于延误原因的信息进行透明处理,让大家可以看到该信息。

我告诉您,向人们提供实时透明信息的能力可以带来巨大的变革。 行为变化。 只要能够实时看到正在发生的事情,他们就会据此做出改变。

不是上个季度的结果。 不是上个星期的结果。 甚至也不是昨天的结果。 而是此刻正在发生的事情。

实时信息和实时知识带来实时责任。 我们能够在环境中做出快速迅捷的改变,确保我们的医疗服务优异出色。实时的责任,没有比这更强了。

将外科医生变为数据分析师

Tableau: 对您个人而言,使用 Tableau 后,最大的变化是什么?
Randy: 我认为,Tableau 提供的最重要的东西是让像我一样的人能够转变——从所学专业来讲,我是一名外科医生,但我似乎已经过渡到了医疗管理领域。 我并非统计员。 除了大学所学之外,我没有任何数学背景。 做到无需旁人,自己就能独立理解数据,这种能力非常关键。 在我们考虑过的所有其他数据解决方案中,我都需要请求数据查询。 我需要让某人替我查看数据,创建这样那样的图表并与之交互,让我能够看懂。 从出现需求到真正获得所需的东西,延迟时间太长。 而 Tableau 将这种差距缩小到可以忽略。 它让我真正能够在没有任何其他人帮助的情况下直接访问信息,与数据进行实时交互并回答问题。

Tableau: 对您而言,强大的数据分析功能有何价值?
Randy: 没有偶然性,因为 Tableau 让我们能够对大量信息进行一次性实时整合,从而淘洗掉偶然现象。 如果是噪音,那么我们会看到它在线上与线下一样多。 当 N 足够大的时候,偶发现象自然会被淘洗出去。 而您看到的是真正的趋势。 看到真正的趋势时,您会说,天啦,太神奇啦。 让我再来看看这一个。 不是下星期,不是在其他人帮我准备的报告中,而是现在,就如同坐在桌前的这一刻。 让我们在这次谈话的过程中就把事情搞清楚。

Tableau: 您能否再进一步谈谈机器人手术的后勤层面?
Randy: 基于 da Vinci 的机器人手术是医疗领域的一项变革,它让我们能够在手术过程中在手术室为患者提供优异的医疗服务。 随着机器人手术以及 da Vinci 手术系统的发展,一台机器只能实施一种手术的时代已经过去。 这种机器现在有多种不同的迭代方案。 我们可以藉此实施几十种,甚至几百种不同的手术。 因此,在容量、性能或提供优异和高效医疗服务的能力等方面,我们的解决方案并非一成不变。

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