El Texas Institute for Robotic Surgery brinda una mejor atención a través de los datos


Impulsar el rendimiento a través de los datos

Tableau: ¿Qué han aprendido desde que adoptaron Tableau?
Randy Fagin, médico, vicepresidente de Cirugía robótica: Creo que una de las cosas más importantes que hemos aprendido en materia de atención médica es a identificar qué elementos hasta ahora inéditos podemos medir nosotros.

Una atención excepcional no solo tiene que ver con la experiencia. A través de herramientas como Tableau, aprendemos algunas tareas de carácter operativo que podemos realizar con estos datos en tiempo real. Nos permite brindar una atención excepcional y lograr una expansión que nunca sería posible si solo nos basáramos en la experiencia.

Decirle a alguien que no ofrece la misma calidad que otro hospital cercano no tiene el mismo valor que comentarle que si desea alcanzar esa calidad debe tomar determinadas medidas. Esto es realmente lo que Tableau nos permitió hacer.

Tableau: ¿De qué clases de datos disponen?
Randy: Intentamos aprovechar los datos de 98 hospitales y 30 000 intervenciones anuales por cirujano, procedimiento y enfermero para ofrecer una mejor atención.

Existen comportamientos básicos, o más bien disciplinas básicas que aplicamos a nuestras vidas, que forman parte de nuestra personalidad y que, de hecho, proporcionan todo un conjunto de puntos de referencia futuros. Lo que pudimos hacer con Tableau, y que no se había logrado por medio de otros mecanismos, fue descubrir esas disciplinas básicas, esos comportamientos que no impulsan una, sino 30 métricas de rendimiento.

Para nosotros, poder interactuar con los datos tal y como queríamos fue algo totalmente transformador.

Tenemos la posibilidad única que explorar nuestros datos, pero sobre todo de explorar los factores que los originan. No podíamos hacer eso antes de la llegada de Tableau.

Tableau: ¿Qué sucedía antes de Tableau?
Randy: Si pienso en los tres años que llevamos usando Tableau, y si comparo nuestra situación y nuestra capacidad de hacer preguntas a los datos para hallar respuestas, diría que hoy somos capaces de encontrar respuestas más rápidamente cuando antes habríamos necesitado varios años.

Una atención excepcional no solo tiene que ver con la experiencia. A través de herramientas como Tableau, aprendemos algunas tareas de carácter operativo que podemos realizar con estos datos en tiempo real. Nos permite brindar una atención excepcional y lograr una expansión que nunca sería posible si solo nos basáramos en la experiencia.

Propiciar un cambio cultural a través de los datos

Tableau: ¿Qué factor tiene especial relevancia en materia de salud?
Randy: Uno de los principales factores que observamos son las demoras, por ejemplo, para que un paciente entre al quirófano, para que sea atendido por un médico en urgencias o para que sea trasladado de la sala de preoperatorio al quirófano. Las demoras afectan nuestra capacidad de brindar una atención excepcional. Y todos sabemos más o menos a qué se deben.

Cuando preguntamos sobre las causas de las demoras que sufren los pacientes y vimos que muchas respuestas apuntaban en la misma dirección, pudimos investigar y descubrir, en muy poco tiempo, si la situación era tal y como la describían, y pudimos tomar medidas al respecto.

Lo más interesante e importante fue que no hubo que modificar ningún proceso. No fue necesario sancionar a nadie. Nos limitamos a recopilar la información que habíamos obtenido sobre las causas de la demora, de manera transparente, y simplemente hicimos que estuviera disponible.

La capacidad de ofrecer a las personas información transparente en tiempo real puede propiciar un cambio. Se modifican los comportamientos. Cambian por el simple hecho de poder ver en tiempo real lo que sucede.

No se trata de los resultados del último trimestre. Ni de los resultados de la última semana. Ni siquiera de los resultados de ayer. Es lo que sucede en este mismo momento.

La información y el conocimiento en tiempo real generan una responsabilidad en tiempo real. Esa responsabilidad en tiempo real es la que nos permite responder y adaptarnos al entorno con rapidez para garantizar una atención excepcional.

Convertir a un cirujano en analista de datos

Tableau: Personalmente, ¿cuál es el cambio más importante que ha experimentado desde que usa Tableau?
Randy: Soy cirujano de formación pero, desde que uso Tableau, viví una transición hacia la gestión de servicios de salud. No soy un estadista. No tengo experiencia en matemáticas más allá de lo que aprendí en la universidad. Y poder prescindir de intermediarios para comprender los datos es fundamental. En todas las demás soluciones de datos que usábamos, necesitaba hacer consultas de datos. Necesitaba que alguien hiciera una revisión, creara el gráfico correspondiente e interactuara con él para que yo pudiera leerlo. Tardaba demasiado en poder disponer de los datos que necesitaba. Y Tableau eliminó esa demora. Me permitió interactuar en tiempo real con los datos y responder preguntas sin intermediarios entre la información y yo.

Tableau: ¿Qué valor tiene para usted un análisis poderoso de los datos?
Randy: Es muy importante, porque Tableau nos permite integrar tanta información en tiempo real de forma simultánea que lo anecdótico desaparece. Nos podemos centrar en la información más relevante, ya que lo anecdótico simplemente se disipa cuando el valor “N” que nos importa es suficientemente grande. Lo que se ve son tendencias reales. Y la emoción de observar una tendencia real es fabulosa. Podemos observar datos al momento. No la semana que viene o en un informe que hará otra persona, sino ahora mismo, desde esta mesa. Podemos echarle un vistazo mientras hablamos.

Tableau: ¿Puede comentarnos algo más acerca de la logística de la cirugía robótica?
Randy: La cirugía robótica a través del sistema da Vinci supone una transformación en la medicina y también en nuestra capacidad de brindar una atención excepcional a los pacientes en el quirófano. Con el sistema da Vinci, ya no se usa una máquina por cada tipo de operación. Una sola máquina ofrece varias posibilidades. Con ella podemos hacer decenas, o incluso cientos, de operaciones diferentes. Esto significa que no tenemos una solución única para responder a nuestras necesidades de capacidad o rendimiento, o para proporcionar una atención excepcional y eficaz.

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