Groupon 使用 Tableau 将报告时间缩短数天


Groupon 是一家电子商务公司,其使命是在全球范围内,为消费者提供更多选择,同时支持本地商家。

Tableau 帮助 Groupon 在网站结构、商品展示和移动优化方面做出决定。产品团队将所有这些数据合并到一个对效果进行总结的交互式可视化中,从而既可以看到全景视图,又可以下钻到具体的实验。过去需要花费长达三天时间的报告准备工作,现在可以在一天之内完成。

Groupon 的 Tableau Server 环境当前已经包含数百个仪表板;而产品经理 Meghna Suresh 说“人们总是希望更多 [Tableau]。”


Tableau:数据对于 Groupon 有多重要?
产品经理 Meghna Suresh:我们的业务是在线零售,因此广告极其重要。这很有趣,因为我们可以从很多方面与实体零售业进行比较。想想你在美国走进一家大型零售店时的情景,例如 Target 或者沃尔玛。你走进实体零售店。某些东西会展示在商店前端。而另一些东西会展示在靠后的位置。

在考虑站点广告时,我们采用了与此非常类似的方式。因此,哪些东西需要放在主页的正中位置?搜索栏应该有多大?在人们寻找本地商品时,我们是否应该在浏览页面设置一个地图?我们在决定任何事情时,几乎都会使用数据作为参考。

Tableau:贵公司如何使用 Tableau 来进行数据可视化并为决策提供指导?
Meghna 我们使用数据,而且能够通过 Tableau 以创新的方式对数据进行可视化,因此,我们可以真正地为自己的站点找出最佳的广告和最佳的布局,确定每名客户看到的内容有何区别。从而真正体现到客户体验的每一个层面。

在产品方面,我们针对“展示哪些产品,以及这些产品在网站上的什么位置展示”进行了大量调整。同时,我们一直在进行 A/B 测试。测量和剖析 A/B 测试的能力是 Tableau 带给我们的一项极有价值的功能。

每时每刻,我们都在网站、移动应用和触控站点上运行着数百项这样的任务。我们可以在同一个可视化中查看所有这些不同实验的效果,然后通过下钻查看具体实验的状况,了解该实验对于某个细分用户群的效果是否要好于另一个细分用户群。仅仅这项功能就真正地足以影响客户每天在网站上看到的几乎所有元素。

我们使用数据,而且能够通过 Tableau 以创新的方式对数据进行可视化,因此,我们可以真正地为自己的站点找出最佳的广告和最佳的布局。这真正体现到了客户体验的每一个层面。

Tableau:贵公司对 Tableau 的反应如何?
Meghna 我想说,人们总是希望更多。Tableau 之所以已经在 Groupon 成为整个公司范围内的一个主要解决方案,我想,这就是一个重要原因。

如果登录到 Groupon 的 Server 环境,你可以看到数以百计的仪表板。这就是人们与之交互的主要方法。我认为这是件好事情,过去,我们曾经需要通过电子邮件将文件发送到各处。而现在,你只需要单击一个 URL,就可以直接调出自己应该看到的东西。这让我们的工作变得相当轻松。

Tableau:Tableau 对 Groupon 有怎样的影响?
Meghna 我认为它大大提高了工作效率,人们以前需要进行大量手动报告活动,而现在,Tableau 让这些活动实现了自动化。

我们有各种周会,分析师过去需要花大量时间准备这些会议。如果会议安排在星期三,他们需要在星期一和星期二全天进行会议准备工作。而我现在看到,大家可以访问相同的数据,然后在星期一下午就可以开始讨论。

当大家能够以上述共有的认知基础作为起点,当上述共有的认知基础如此直观,并具有高度的交互性,还易于切片和切块,你就可以直奔主题,直接进入决策环节。我们的这一流程确确实实因此而实现了简化和普及。

Tableau:采用 Tableau 以来,您是否看到了其他好处?
Meghna 人们完成某项任务所需的时间从三天减少到半天,如果我们对此进行量化,我确信,因此节省的成本加在一起肯定是一个巨大的数字。我们还没有真正地尝试进行这样的统计,但这可能是一个好主意。

Tableau:贵公司连接什么样的数据源?
Meghna 有一些人或许会清一色地选择 Excel 作为数据源。在可能的情况下,我个人总是倾向于直接连接到我们的数据仓库。这样可以让报告和分析更加自动化、更加精简。

我们还可以进行 Hadoop 和 R 集成。我也在公司各处看到过人们进行这样的操作。我想,这是 Tableau 产品开发中一个非常令人激动的阶段,我们可以连接到各种不同的数据源。

Tableau:Tableau 如何在整个 Groupon 简化数据分析?
Meghna 过去,人们往往漫无目的地进行临时分析。而借助这样的 Tableau 解决方案,以及我们为自己的产品配置的许多其他报告解决方案,人们能够使用一个共同事实来源。

这让情况大为改观,因为坐在一起开会的时候,人们至少不会对这些数字有任何争议,对吧?在很多环境中,有时人们的认知基础实际上并不相同。我们首先需要解决这个问题,然后才能实质性地讨论应该在主页展示哪些东西,在其他页面展示哪些东西。

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