Na EB Lane, os dados orientam a estratégia de marketing


Tableau: Como você mede o valor do que o Tableau proporcionou à agência?
Shailesh Ghimire, diretor de estratégia digital: Para a EB Lane, o valor comercial tem sido enorme, porque o Tableau realmente nos diferenciou das outras agências. Nossos clientes têm muitos dados e, por isso, buscam parceiros que possam extrair informações deles. Muitas campanhas de marketing direcionam visitantes para um site, e nós queríamos analisar o comportamento desses visitantes e determinar a taxa de conversão deles. Usar o Tableau para relacionar a análise na Web com métricas externas e os orçamentos alocados é muito valioso. Com isso, podemos descobrir qual é o melhor canal e aproveitar ao máximo nossos orçamentos.

Tableau: Então, você usa o Tableau para comparar métricas de desempenho?
Shailesh: Usamos o Tableau para reunir várias fontes de dados em um único painel simples, que mostra como tudo funciona junto. O problema da análise na Web é que os dados sempre estiveram isolados. Ainda não tínhamos conseguido reunir os dados para saber como os anúncios no rádio são impactados pelos anúncios na TV ou pelas vendas; um milhão de visualizações de página não quer dizer muito. Esperamos que o plug-in do Tableau para o Google Analytics nos permita mensurar as estratégias de direcionamento para a Web para todos os nossos clientes. Assim, poderemos avaliar o que as pessoas estão fazendo no site e determinar sua usabilidade. Os visitantes estão realmente comprando o que queremos vender para eles? Fazer essa conexão holística é essencial.

O marketing está sendo dominado pelas análises. O Tableau é muito mais do que apenas um software com um monte de números e alguns gráficos bonitos, ele é uma ferramenta útil.

Tableau: Como você compartilha as informações que obteve dos dados com seus clientes?
Shailesh: A cada duas semanas, fazemos reuniões de estratégia para discutir todas as análises que fizemos com o Tableau e compartilhá-las com nossos clientes. Também publicamos um painel que o cliente pode acessar sempre que quiser. Ele pode abrir esse painel e perguntar: como estão minhas vendas? Qual loja está vendendo mais? Qual canal de marketing está funcionando melhor?

Tableau: O que torna o Tableau uma ferramenta fácil de usar?
Shailesh: A interface do usuário é muito intuitiva, e eu adoro o suporte que a Tableau oferece em seus fóruns. Usei muito a biblioteca de recursos on-line para resolver algumas dúvidas e preocupações que eu tinha. Além disso, os programas de treinamento oferecidos pela Tableau são extremamente valiosos. Enviamos três ou quatro pessoas para as sessões de treinamento.

Tableau: A visualização de dados mudou a forma de trabalhar dos funcionários da EB Lane?
Shailesh: Ninguém gosta de ter que analisar uma planilha com 15 colunas e 35 linhas. Os clientes ficam assoberbados e nem sempre veem o que você vê, ou seja, eles podem não entender porque estamos recomendando uma determinada abordagem de marketing. Com o Tableau, mostramos as tendências com cores e sobreposições que auxiliam o entendimento das nossas recomendações estratégicas – os clientes conseguem ver a lógica por trás de nossas recomendações. Nesse sentido, o Tableau é muito mais do que um software com um monte de números e alguns gráficos bonitos, ele é uma ferramenta útil.

Tableau: O Tableau mudou a cultura da sua empresa?
Shailesh: O marketing vem mudando na última década e se tornou bastante orientado por dados. Quando nos reunimos com um cliente e explicamos como os dados orientam nossas decisões criativas e embasam nossa estratégia, isso muda a conversa. Muda a dinâmica e nos coloca em uma posição de vantagem.

Tableau: Você precisa da ajuda da equipe de TI para criar seus painéis?
Shailesh: Em nossa empresa, muitas pessoas desempenham mais de uma função. Por isso, não temos uma cultura hierárquica. Como uma agência, todos botamos a mão na massa. Adquirimos o Tableau Server, e eu só preciso fazer login e começar a criar meu painel. É muito fácil. Em apenas uma semana ele está pronto, e isso é excelente.

Tableau: Qual é a próxima coisa que você gostaria de experimentar com o Tableau?
Shailesh: Estamos buscando sites influentes, oportunidades de “link swapping”, oportunidades de “link building” e queremos rastrear sentimentos positivos de nossos clientes para fazer recomendações de mídias sociais. Poder mostrar isso em um painel do Tableau certamente demonstraria o valor que a nossa agência traz para as marcas.

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