Red Hat adota Tableau Blueprint e Tableau Online, aprofunda a cultura de dados com uma equipe de mais de 4.500 pessoas em menos de um ano


Dobrou a base de usuários do Tableau Online para mais de 4.500 no primeiro ano
Integrou mais de 60 fontes de dados
Incentivou a comunidade interna e os líderes de dados

A Red Hat, Inc. é líder mundial no fornecimento de soluções de código aberto. Ela emprega uma abordagem alimentada pela comunidade para oferecer tecnologias Linux, de nuvem híbrida, contêiner e Kubernetes confiáveis e de alto desempenho. A Red Hat ajuda os clientes a integrar aplicativos de TI novos e existentes, desenvolver aplicativos nativos na nuvem, padronizar os principais sistemas operacionais no setor e automatizar, proteger e gerenciar ambientes complexos.

Crescendo a um ritmo acelerado, a Red Hat usou diversas ferramentas de business intelligence em situações isoladas, mas não contava com uma abordagem coordenada à análise empresarial. Com uma estratégia de dados desconectada, era difícil para os líderes ter uma visão global quando precisavam tomar decisões de negócios importantes. A equipe global, principalmente os analistas e engenheiros de dados, também tinham dificuldade para estabelecer relações entre dados isolados. Eles precisavam de uma plataforma de análise que abrangesse várias fontes, garantisse desempenho ágil e possibilitasse a colaboração baseada na nuvem. A Red Hat descartou várias outras plataformas de business intelligence e as substituiu por uma solução SaaS para orientar sua estratégia de implantação: o Tableau Online, combinado com o Tableau Blueprint.

Usando a criação de uma comunidade e a proficiência como os pilares da sua estratégia, a Red Hat expandiu de 50 usuários do Tableau para mais de 4.500 no primeiro ano, dobrando as expectativas de adoção nos primeiros três meses. Sem precisarem lidar com várias ferramentas, os colaboradores passaram a ter as informações necessárias para tomar decisões que traziam melhor desempenho e resultados com rapidez e segurança. Eles continuam a ampliar as oportunidades de engajamento e treinamento, que são encabeçadas por uma nova função chamada Líder de capacitação do Tableau. Essa função faz parte da equipe de Dados e análise empresariais, que trabalha junto com os defensores do Tableau, conhecidos como Proprietários do projeto. Esses, por sua vez, implementam e compartilham práticas recomendadas para painéis como membros da comunidade Red Hat do Tableau.

Criação de processos impulsionados por dados para oferecer suporte a mais de 4.500 funcionários, orientados pelo Tableau Blueprint

Quando a Red Hat adotou o Tableau, usou o Tableau Blueprint para orientar sua jornada de implantação. “O Blueprint nos mostrou como o Tableau aborda a governança para promover velocidade, e nós nunca tínhamos visto isso antes”, explicou Wes Gelpi, gerente sênior de business intelligence e análise. O Blueprint ajudou a liderança de análise a definir expectativas claras e processos para governança, proficiência, colaboração e muito mais. “O Tableau Blueprint nos permitiu implantar a solução de maneira mais eficaz e mudou a ideia que tínhamos sobre o Tableau”, acrescentou Wes.

Desenvolvimento de estratégia e equipes para ampliar a comunidade e incentivar os líderes de dados

Para começar, era necessário criar a estratégia e as equipes certas, o que incluía um novo modelo organizacional que alinhasse recursos às áreas de negócios e documentasse a estratégia de dados empresariais. Ao dispersar líderes de dados pelas unidades comerciais, a Red Hat pôde, simultaneamente, implementar uma solução e criar uma cultura de dados que abrangesse toda a empresa.

Como líderes de dados, nossa função é ajudar a mudar e transformar, e não tirar o pé do acelerador quando se trata de promover uma cultura de dados. A meu ver, faz parte do nosso trabalho como profissionais dos dados influenciar a cultura corporativa a ser mais centrada nos dados.

Esse foco na colaboração evoluiu e tornou-se um foco na comunidade interna com o apoio de várias atividades de engajamento da comunidade. Primeiro, a Red Hat tem Proprietários do projeto, defensores multifuncionais da adoção do Tableau que promovem a consistência entre os dados empresariais e relatórios de negócios. Eles também administram canais de bate-papo internos e promovem encontros locais para que as pessoas possam debater sobre visualizações ou oferecer feedback. O Líder de capacitação do Tableau trabalha na expansão da comunidade Red Hat, estabelecendo um vínculo com entusiastas dos dados para promover eventos, oferecer treinamento e aproveitar seu conhecimento como um consultor “de plantão”.

Essas atividades aumentaram o número de funcionários (profissionais e líderes) que usam dados para orientar decisões até o número atual de mais de 4.500 usuários do Tableau. A expectativa é que um modelo de autoatendimento mais amplo, com um foco na capacitação da comunidade de usuários e consumidores, promova consistência e confiança nas informações compartilhadas e consumidas.

A adoção do Tableau dobrou em três meses, excedendo as expectativas e gerando economia de custo e tempo

As fontes de dados da Red Hat variavam, somando mais de 60, incluindo Planilhas Google, Excel e outras plataformas de operações. Juntas, elas geravam ruído e dificultavam a obtenção de informações cruciais. “Isso está no cerne do que estamos tentando oferecer: acesso às informações que importam, o mais rápido possível”, disse Mandy Elliott, chefe de equipe e estratégia.

Ao migrar cargas de trabalho para a nuvem, eles precisavam de uma plataforma de análise resiliente que todos os funcionários pudessem usar, e que exigisse pouca ou nenhuma manutenção e monitoramento do servidor. A equipe de Dados e análise empresariais queria reduzir a necessidade de manter uma implantação no local por conta dos recursos financeiros, de tempo e equipe. Por ser uma solução totalmente hospedada, o Tableau Online não exigia configuração de servidor. Desse modo, eles não precisavam gerenciar atualizações e a equipe podia adicionar usuários à medida que crescia.

O Tableau Online nos dá a oportunidade de unir diferentes facetas da nossa empresa. E a facilidade com a qual pudemos oferecer isso a todos os funcionários da Red Hat em todo o mundo e em diferentes funções ajudou a criar e acelerar uma mobilização da comunidade.

A sinergia e a confiança que resultaram do compartilhamento de painéis no Tableau Online geraram um crescimento orgânico de análise e triplicaram a base de usuários. Com dados ao alcance das pessoas, a Red Hat melhorou seus processos, suas operações, suas equipes e o atendimento ao cliente. Como Mandy resumiu, dar esses passos para alcançar novos conjuntos de habilidades, processos aprimorados e melhores formas de trabalhar juntos começou a causar um impacto na organização como um todo.

Desenvolvimento de proficiência em dados por meio do programa de alfabetização

A Red Hat está implementando programas para motivar e mudar a forma como líderes, gerentes e colaboradores abordam os dados. O programa de alfabetização de dados da Red Hat combina treinamento sobre produtos com um currículo especializado e atividades de capacitação para o desenvolvimento de habilidades, como pensamento crítico e conhecimento básico em dados. Eles têm até mesmo um módulo especializado para defensores de dados, que têm a responsabilidade extra de mudar mentalidades e incentivar a tomada de decisões baseada em dados. “Esses defensores de dados ajudarão a expandir nossa cultura de dados na Red Hat”, afirmou Mandy. Esse compromisso está definindo o modo como as pessoas abordam os dados em todos os níveis, funções e locais.

O uso do Tableau é monitorado de perto pelo Líder de capacitação, juntamente com a equipe de Dados e análise empresariais. Eles examinam dados sobre o uso de painéis de diferentes unidades comerciais e entre regiões para determinar quando e como treinamentos e atividades na comunidade são oferecidos e alinhados para atender às necessidades dos usuários. Essas informações sobre uso também estimulam conversas sobre informações e observações obtidas dos dados.

Red Hat prioriza relatórios do Tableau para líderes

Para minimizar o tempo e os recursos gastos anteriormente para desenvolver relatórios executivos semanais, mensais e trimestrais manualmente, a equipe de Dados e análise empresariais facilitou o desenvolvimento de painéis de desempenho no Tableau para aumentar a visibilidade do desempenho. Mas, primeiro, eles trabalharam com líderes de negócios em todas as áreas funcionais para garantir que dados importantes fossem incluídos e relatados com precisão. Eles ofereceram workshops de adoção personalizada com altos executivos para entender como eles usam dados para ajudar a embasar o design e o conteúdo dos painéis.

Quando o Painel executivo foi lançado, eles viram líderes fazendo logon várias vezes toda semana, às vezes quase uma dúzia de vezes por semana. Observaram também um aumento na confiança nos dados, o que levou a um maior uso diário de dados em reuniões e no trabalho individual.

“O Tableau proporcionou aos nossos profissionais de dados e análise um modo de eles trabalharem juntos com mais eficácia, e nós esperamos que o poder dessas informações multifuncionais nos ajude a atingir nossos objetivos de negócios”, concluiu Mandy.

O Tableau é flexível e atende às necessidades dos usuários, mas também pode se adaptar quando um usuário tem uma dúvida. Para mim, o Tableau é uma das poucas soluções que já vi que possibilita isso acompanhando a velocidade da inovação.