Hoe wordt Salesforce Genie Customer Data Cloud ondersteund door Tableau?

Als je ernaar streeft om een klantgericht bedrijf te worden, is het belangrijker dan ooit om snel actie te kunnen ondernemen op inzichten en om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Vandaag de dag moet elk bedrijf meer doen met minder en leiders hebben toegang nodig tot nieuwe, vertrouwde KPI's en datagestuurde inzichten om hun bedrijf te runnen, de concurrentie voor te blijven en een ongeëvenaarde klantervaring te bieden. 

Maar het is niet makkelijk om aan goede data en actiegerichte inzichten te komen.

Vroeger bouwden organisaties complexe datapipelines om gegevens te repliceren. Die data-architecturen waren wankel, complex en tijdrovend om te bouwen én om te onderhouden. Data moest worden gedupliceerd en er moest flink worden geïnvesteerd in datawarehouses. Als gevolg daarvan was het nemen van geïnformeerde bedrijfsbeslissingen een frustrerend en tijdrovend proces. 

Salesforce Genie Customer Data Cloud wordt nu ondersteund door Tableau om die uitdagingen op te lossen. Het is eenvoudig te gebruiken, te implementeren en te schalen. Al je klantdata zijn direct toegankelijk. Up-to-date. Betrouwbaar. Veilig. Salesforce Genie Customer Data Cloud wordt ondersteund door Tableau en is de snelste, best schaalbare manier om klantdata te benutten en actiegerichte en realtime inzichten te ontdekken. 

Hoe gaat dat in zijn werk? 

Wat is Salesforce Genie Customer Data Cloud, ondersteund door Tableau? 

Salesforce Genie Customer Data Cloud, de nummer 1 datacloud voor CRM, is een realtime dataplatform dat een enkele bron van waarheid voor klantdata biedt, zodat jij je grootste problemen in de datapipeline kunt aanpakken. Genie ondersteunt het hele Salesforce Customer 360-platform, waarmee organisaties alle klantdata van alle kanalen en interacties in een enkel, realtime klantprofiel kunnen opnemen, harmoniseren en samenvoegen. Dit maakt elke ervaring in Customer 360 meer geautomatiseerd, intelligent, geïntegreerd en actueel.

Ondersteund door Tableau brengt Genie deze vertrouwde, hyperactuele klantdata nu tot leven met visuele, verkenbare en actiegerichte analyses en inzichten. 

Dankzij Genie is Salesforce-data nu standaard beschikbaar in Tableau. Hiermee is de meest waardevolle data beschikbaar, zodat de hele organisatie klantdata kunnen benutten om sneller betere besluiten te nemen. Met ondersteuning van Tableau maakt Genie het bouwen van een realtime klantdataplatform minder complex. Zo kun je data van elke bron makkelijker visualiseren, automatiseren en verkennen en er actie op ondernemen, maar ook de KPI's bijhouden die het belangrijkste zijn voor het bedrijf.

We bieden ook beveiligde, realtime en open gegevensdeling tussen Salesforce en Snowflake. Hierdoor heeft Genie rechtstreeks toegang tot data die in Snowflake zijn opgeslagen en omgekeerd en biedt Customer 360 een realtime weergave van de twee platforms zonder data te verplaatsen of dupliceren.

Met Salesforce Genie Customer Data Cloud, ondersteund door de kracht van Tableau, kun je verborgen inzichten in al je klantdata aan het licht brengen. Hierdoor kun je: 

• naadloos verbinding maken met vertrouwde, uniforme klantdata
• direct analyseren met een druk op de knop
• actie ondernemen met door AI mogelijk gemaakte inzichten in de werkstroom
• kosten besparen door investeringen in datawarehouses samen te voegen

Hoe werken Genie en Tableau samen? 

Meer informatie over hoe dat in de praktijk werkt? Bekijk Tableau als een datavisualisatie- en business intelligence-laag boven op Genie. Deze laag zorgt ervoor dat je jouw live klantdata kunt zien en begrijpen en er actie op kunt ondernemen.

Deze functies bieden mogelijkheden voor zakelijke klantdata in vijf belangrijke categorieën: verbinden, harmoniëren, samenvoegen, analyseren en voorspellen, en handelen.

Verbinden 

Eerst brengen we alles samen in Genie. Ingebouwde connectors halen data op vanuit elk kanaal. Daaronder vallen ook live gegevensstromen, die data streamen van het web en mobiel, en API's die zijn geïntegreerd met MuleSoft om externe data van verouderde systemen of eigen data lakes op te halen. 

Genie ontgrendelt al je klantdata, actueel en historisch, in het Salesforce Customer 360-platform en daarbuiten. Doordat het een systeemeigen functie van het Salesforce-platform is, krijg je de zakelijke gebruikerservaring en de uitbreidbaarheid voor ontwikkelaars, terwijl je de kracht van de AppExchange voor onze ISV's benut.

Maar Genie gaat verder dan het Salesforce-ecosysteem. Genie is open en uitbreidbaar en kan naadloos worden geïntegreerd met je bestaande data-architectuur, waaronder: 

• Open toegang tot data (en geen datakopieën) bij Snowflake, wat inhoudt dat je toegang hebt tot data in Snowflake zonder te hoeven verplaatsen of kopiëren
• First-party advertising bij Google, Amazon en Meta
• Neem je eigen AI mee bij Amazon

Harmoniëren

Genie harmonieert al je klantdata met behulp van een kennisdiagram. (Het is geoptimaliseerd voor klantdata, dus we kunnen het beter een klantdiagram noemen.) Wanneer je data opneemt en integreert, gebruikt het klantdiagram AI-modeling om relaties tussen datapunten in kaart te brengen, zodat ze samen kunnen worden gebruikt. 

Samenvoegen

De kracht van het klantdiagram reikt verder. Dankzij de functies voor identiteitsresolutie en deduplicatie kun je razendsnel werken en er tegelijkertijd voor zorgen dat al je klantdata up-to-date blijven en er niets verloren gaat. Dit klantdiagram is je bron van waarheid over je klanten. Het diagram verandert mee met veranderingen in je data, wat het samenvoegen van miljarden klantprofielen een stuk makkelijker maakt. 

Analyseren en voorspellen 

Nu wordt het echt leuk. Van een dataset naar een intuïtief dashboard in Tableau met een enkele druk op de knop. Diepgaande gegevensverkenning is verbeterd met flexibele, toonaangevende visuele analyse die je helpt een verhaal te vertellen met data. Dankzij de intuïtieve gebruikerservaring kan iedereen data verkennen, zodat ze ongeacht hun voorkennis geïnformeerde besluiten kunnen nemen aan de hand van data.

Handelen

En hiervan kan je bedrijf direct profiteren. Gebruik intelligente voorspellingen, aanbevelingen en stromen om antwoorden te vinden op bedrijfskritische vragen, zodat je weet welke volgende stap het beste is. Met actiegerichte intelligentie in de hele Customer 360 heeft elke afdeling de mogelijkheid om betere bedrijfsresultaten te behalen. Denk aan: betere personalisatie, workflows, betrokkenheid, productiviteit en nog veel meer. 

Hoe kan ik Salesforce Genie Customer Data Cloud gebruiken in mijn organisatie? 

Met Genie en Tableau kan iedereen in de organisatie direct verborgen inzichten in klantdata visualiseren, automatiseren en verkennen, en er actie op ondernemen. 

Salesleiders kunnen verkopen sneller sluiten met rechtstreekse toegang tot data over salespipelines en aankopen. Door KPI's zoals snelheid, analyse van winst/verliespercentage, prognose en gezondheid van de pipeline nauw te volgen, kunnen salesleiders: 

• de operationele doeltreffendheid van sales verbeteren 
• vroegtijdig trends ontdekken die invloed kunnen hebben op de business en prognose
• salesvertegenwoordigers sneller laten opwerken tot productieve verkopers 

Marketeers kunnen betrokkenheid genereren met up-to-date data over campagnes en betrokkenheid. Met toegang tot KPI's voor sales, openingspercentages, doorklikpercentages, websiteverkeer, rendement op advertentie-uitgaven en meer, kunnen marketeers: 

• marketinguitgaven in realtime optimaliseren
• efficiëntie verbeteren in marketingbudgets
• realtime overzicht realiseren van marketingoptimizatie en efficiëntie van budgettoewijzing om geld te besparen en groei te bevorderen

Leiders van diensten en ondersteuning kunnen klanttevredenheid verbeteren met uniforme casegegevens. Realtime KPI's, zoals belvolume, oplossingstijd, netto behoud, CSAT en gebruik van hulpmiddelen, kunnen diensten en ondersteuning helpen om:

• callcenterresources te optimaliseren
• servicekosten te verlagen
• snel problemen te ontdekken, ondersteuning te prioriteren en diensten te schalen

Operationele teams voor talent en werknemers kunnen data gebruiken om relaties en werknemerstevredenheid te verbeteren en het werven en behouden van talent efficiënter te maken. Toegang tot KPI's voor het personeelsbestand en de stemming onder werknemers (uitgesplitst op prestaties, niveau en afdeling) kan de operationele teams helpen om: 

• Sneller trends te ontdekken die invloed hebben op kostbaar werknemersverloop
• Werknemers die goed presteren te ontdekken en talentontwikkeling te onderbouwen 
• De wervingspipeline te optimaliseren
• Meer doen met minder

Waar kan ik meer informatie vinden? 

Bekijk de demo van Genie en Tableau voor meer informatie.

Bekijk de ondemandwebinar: Uncover Real-time Customer Insights with Salesforce Genie Customer Data Cloud, Powered by Tableau.