Tableau Online を利用したサービスとしての分析によりコンサルティングビジネスを拡大するグローバルネットワーク専門企業 Ciena 社


クライアントの重役との関係を強化
AaaS 製品によりコンサルティングビジネスが拡大
Tableau Online により迅速で利用しやすいインサイトを獲得

Ciena Corporation 社は、通信ネットワークの機器やソリューションのグローバルな製造業者です。AT&T 社、CenturyLink 社、Comcast 社などの大手グローバル通信事業者も顧客として抱えています。同社は当初、エンタープライズビジネスインテリジェンスソリューションとして、社内に Tableau Desktop と Tableau Server を導入しました。

そのプラットフォームで成功を収めた後、Ciena 社は Tableau Online を利用して、顧客向けのサービスとしての分析 (AaaS) 製品を生み出しました。同社は Tableau Online により、市場トレンドや機器のニーズ、市場シェアに関するインサイトなどを引き出す、市場差別化を図った分析環境を顧客に提供しています。営業チームは重役のエンゲージメントを得られるまで最大 1 年間待つことがなくなり、今では重要な取引先の重役と直接連絡を取り合えるようになりました。

Tableau Online はユーザーエクスペリエンスを補完してくれます。当社は、お客様が情報を最大限に活用して、その情報を調べ結論を引き出せるように支援するダッシュボードを設計しています。当社が何かを設計できシームレスに配布する仕組みも持っているという単なる事実が、クライアントのためにとても重要なのではないでしょうか。

AaaS 製品で顧客を納得させる

Ciena 社は、複数の部門の企業分析プラットフォームとして Tableau を採用しました。BI チームは、注文、収益統計、地域統計、メンテナンス契約の分析に Tableau を使っています。また従業員数百人が、結果の共有とコラボレーションに Tableau Server を利用しています。

社内の分析プロセスを固めた後、Ciena 社の経営陣は顧客向けの分析環境に目を向けました。

それまで、Ciena 社のコンサルタントは各顧客にマニュアルでレポートを作成していました。フィールドアナリティクス部門責任者の Simon Brueckheimer 氏は、顧客向けスプレッドシートの作成と調整に週末を潰していたと振り返ります。また、グローバルアカウント担当バイスプレジデントの Keri Gilder 氏も、顧客に対する重役のエンゲージメントを得ようとして、長いときは 1 年を費やしたと述べています。

高まっていくデータの需要に応えるために、Ciena 社は顧客向け AaaS 製品として Tableau Online を採用しました。Ciena 社の顧客はそれぞれの Tableau Online ログイン情報を持っているため、自社のデータは安全だと安心でき、Ciena 社もサイトとプロジェクト別のパーミッションモデルにより適切なガバナンスレベルを提供することができます。

クライアントは Tableau Online で個々のダッシュボードを掘り下げて、市場トレンドの理解、サービスや機器のニーズの予想、最大の市場シェアの獲得手段に関する戦略的な意思決定を行えます。

「効果的なコンサルティングを行うために使用している分析環境のおかげで、クライアントの人々を本当に納得させることができています」と、Simon Brueckheimer 氏は述べています。

効果的なコンサルティングを行うために使用している分析環境のおかげで、クライアントの人々を本当に納得させることができています。

市場差別化を図った分析環境で重役と営業のミーティングを促す

Ciena 社のコンサルタントは今や、意味のあるトレンドや外れ値を見出して、詳しい情報をかつてないほど掘り下げられるようになり、同社に競争優位をもたらしています。コンサルタントは長い週末をスプレッドシートに費やすのではなく、今ではわずか数分でデータを更新することができます。そして、営業チームは成果をすでに目の当たりにしています。クライアントを訪ねる代わりに、クライアントアカウントの重役が、データについてディスカッションしたいとミーティングを直接要望することも珍しくありません。

「当社では、(営業が) 他の方法では得られなかったはずのインサイトを引き出せるようにしています」と語るのは、シニアディレクターの Ian Harris 氏です。「その結果、お客様に販売するだけではなくお客様とパートナーになれるようになり、それが大きな価値を生んでいますし大きな差別化にもつながっています」

Tableau によって「お客様は自社のサービスを調べて、成功するにはどのような市場参入の選択肢があるかを見ています」と、グローバルアカウント担当バイスプレジデントの Keri Gilder 氏は述べています。

「当社のクライアントへの要求は、クライアントがはるかにアジャイルになる必要があることを意味しているのは間違いのないところです。そして、Tableau の使用によって当社ははるかにアジャイルになることができ、それはパートナーシップで双方の利益になると思います」

当社では、(営業チームが) 他の方法では得られなかったはずのインサイトを引き出せるようにしています。その結果、お客様に販売するだけではなくお客様とパートナーになれるようになり、それが大きな価値を生んでいますし大きな差別化にもつながっています。

Tableau Online を利用した高速でスケーラブルな AaaS 製品

Ciena 社は、同社とクライアントが得られる柔軟性から、同社の AaaS 製品に Tableau Online を採用しました。Tableau Online は完全ホスティング型のソリューションであるため、同社は必要に応じて顧客のオンボーディングを短期間で行って、ダウンタイムの短縮と可能な限り迅速なインサイト提供を実現できます。

「(Tableau Online では) 価値のあるデータセットと分析結果をリアルタイムでお客様に伝えることができます。最新の情報を提供することも、お客様がユーザーを追加するのを支援することもできます。クラウドが本質的に持つ、ダイナミックな利用の機能をすべて提供できます」と、Brueckheimer 氏は述べました。「当社が何かを設計できシームレスに配布する仕組みも持っているという事実が、クライアントのためにとても重要なのではないでしょうか」

Ciena 社は現在、データがセキュリティで保護されており美しく見せられることに自信を持って、どこにいるどの顧客にもレポートを提供しています。スプレッドシートを使う必要も、週末を潰す必要ももうありません。

「スマートで無駄がなく、データは最新の状態です。ソフトウェアのインストールも、コンサルタントが現場に行く必要もありません。そして直感的で、人々は理解することができます」