埋め込み分析で顧客維持と収益の向上を実現

今日のデジタルの世界では、フィットネスのプランから戦略的なビジネス上の意思決定まで、私たちの生活や仕事のすべてはデータの影響を受けています。その結果、消費者向けのアプリ、ビジネスソフトウェア、ニュースサイトなど、あらゆる場所に分析ダッシュボードとビジュアライゼーションが表示されるようになっています。誰もが、物事を決める際に役立つパーソナライズされたインサイトに迅速かつシームレスにアクセスしたいと考えています。顧客がより賢明な意思決定を行い、大きな成功を収められるよう支援するためには、そのユーザーエクスペリエンスに分析機能を融合させることが最良の方法です。そしてそのエクスペリエンスの背後にあるテクノロジーが埋め込み分析です。

埋め込み分析は、人々がすでに作業しているその場所にデータとインサイトをもたらすことができます。これにより、意思決定が促進されます。埋め込み分析を使用することで、サイロ内での分析や行動の実行を回避できます。また、必要な情報を見つけるために複数のアプリケーション間を行ったり来たりして、作業フローに遅れが生じることもなくなります。未来を見据えている組織は、分析機能が埋め込まれた独自のアプリケーションを開発しようと取り組んでいます。そして、そのプロセスにおいて、カスタマーエクスペリエンスを改善し、コストを削減し、収益向上を推進しています。

競争力を維持するためには、アジリティと柔軟性が不可欠です。2021 年の Constellation Research のレポートによると、埋め込み分析は「ビジネスの変革および収益の生成をもたらすデジタルサービスを強化するだけでなく、分析によってインサイトを得られるように組織を支援します。これにより、顧客のロイヤルティが強固なものとなり、そのような革新的な組織に対する顧客の支出も増えます」。ビジネスのスピードや消費者からの要求がますます高まる中、埋め込み分析は組織にとって市場でのリーダーシップを確立する機会をもたらし、イノベーターとしての差別化を可能にします。Tableau が提供する埋め込み分析を利用すると、ダッシュボード、ビジュアライゼーション、レポートをエンドユーザーの製品、アプリケーション、Web ポータルにシームレスに統合できます。ここで、自社のサービスに埋め込み分析を導入した 3 社の企業を見てみましょう。いずれも、機能の強化、顧客ロイヤルティの向上、収益の向上を実現しています。

埋め込み分析を製品に採用: ICIS 社

埋め込み分析の価値ある側面およびユースケースとして、新たなビジネスモデルの設計に役立つことが挙げられます。そのビジネスモデルとは、すでに保有しているデータを収益化し、さらなる収益源を生み出すことです。ICIS 社は、石油化学市場の情報を提供しており、これによって顧客は、絶えず変化する市場での機会を特定し、対応することができます。同社は、Live Supply Disruptions Tracker という名称の製品を構築し、工場の停止に関するインサイトを提供しています。工場の停止は、世界の石油化学製品のサプライチェーンに影響を与える可能性があります。

ICIS 社のデータオペレーション責任者、Manca Vitorino 氏は、「Live Supply Disruptions Tracker は、弊社が既存のデータを新しい顧客向けサービスとしてさらに強化するのに Tableau が役立っていることを示す良い例です」と説明しています。ICIS 社は、Tableau の埋め込み分析の柔軟な各要素を活用して、同社の他のサービスと同じ外観と操作感を備えた完全にインタラクティブかつリアルタイムのダッシュボードを設計しました。カラーコーディングが使用されたその直感的なダッシュボードでは、工場の計画済みおよび計画外の停止が一目で確認できるとともに、複数のフィルタリングオプションによって、特定のサブセクターの詳細を確認するために結果を絞り込むことができます。ICIS 社のブランディングに従ったインタラクティブなダッシュボードは、同社の顧客にとってなじみのあるシームレスな体験をもたらします。

供給の停止を月ごとに表示している Live Disruption Tracker 内のグラフ。

Live Supply Disruption Tracker では、月、地域、国、会社別にフィルターして、石油化学市場の変化を見ることができます。

埋め込み分析を Web ポータルに採用: CellRebel 社

適切なソリューションを使えば、どのような企業でも分析機能を自社のサービスに迅速に埋め込み、顧客の要求を満たすことができます。B2B 企業の CellRebel 社は、モバイル事業者およびコンサルティングサービスプロバイダーに、モバイル加入者のエクスペリエンスを改善するためのインサイトを提供することでサポート業務を行っています。カスタマイズされた CellRebel ポータルにより、同社の顧客は加入者のエクスペリエンス、ネットワークパフォーマンス、解約率に関するデータを見ることができます。

CellRebel 社の CEO、Tibor Rathonyi 氏は、同社が収集、分析、集計するデータは「お客様がそれらを操作し、理解できる場合にのみ価値があります」と述べています。さらに、「新興企業である私たちには、社内で埋め込みソリューションを構築する時間もリソースもありませんでした。しかし Tableau が私たちのニーズのすべてに応えてくれました。そのため、弊社のポータルに Tableau を埋め込むことにしたのです」と説明しています。CellRebel 社はシングルサインオンテクノロジーを使用して自社のインフラに Tableau を統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現しています。Tableau の埋め込み分析にはエンタープライズグレードのセキュリティが備わっているため、セキュリティ管理をサードパーティに依頼する必要がありません。

Tableau の埋め込み分析テクノロジーにより、CellRebel 社の顧客は同社の Web ポータルで直接、機能豊富なセルフサービス分析を利用できます。適切なデータに適切なタイミングでアクセスできるため、事業者はツールを使用して迅速にデータに関する質問をし、実用的なインサイトを取得し、獲得した情報を共有できます。CellRebel 社はこのようなメリットを顧客にもたらすことで競争力を維持しています。「ビジュアル分析が弊社の顧客の「定着」、つまりロイヤルティを高めるのに役立っています」と Rathonyi 氏は述べています。「顧客は予想しなかったようなインサイトを継続的に見つけており、ビジネスパフォーマンスの向上に役立てています」。

ページ読み込みの平均時間を表示している、CellRebel ポータル内のインタラクティブマップ。

CellRebel 社の顧客は同社のポータル内で分析を実行する際に、変数範囲を変更することが可能です。

埋め込み分析をアプリケーションに採用: Tivian 社

埋め込み分析の最大の利点の 1 つは、企業が提供するデータに対して、顧客が完全な自律性を維持できることです。Tivian 社は、組織が従業員や顧客、市場に関するインサイトを取得し、それに従って行動できるよう支援するソリューションスイートを提供しています。サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業である同社は、データの背後にある意味を見つけるために Tableau と提携しました。Tivian 社のビジネスインテリジェンスディレクター、Rob Austin 氏は、「既存のデータが「何を」意味しているのかを把握し、そしてそこに「なぜ」を持ち込もうとしているわけです。なぜそれが発生しているのか? なぜ販売数が増加または減少しているのか? 「何を」というデータを「なぜ」で強化し、全体像を把握するようにしています」と説明しています。

主にエクスペリエンスに関するデータ、つまり従業員エクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスに関するデータに注目するために、Tivian 社は自社アプリケーションの DiscoverXI (旧名 Enterprise Feedback Suite) を使用して、自社の調査からデータを収集し、分析、共有しています。分析後、同社は発見したインサイトを、Tableau の埋め込み分析を使用して顧客および顧客のエンドユーザーに簡単に共有できます。Tivian 社の各顧客は、ドラッグ & ドロップインターフェイスを使用してそのレポートビューを柔軟にカスタマイズできるため、独自のニーズに合わせることができます。埋め込みテクノロジーは、シンプルか複雑かを問わず、どのような環境にも適合します。Tivian 社はデザインに関して制限を設けていないため、高度にカスタマイズされたダッシュボードを必要としている顧客はその点を高く評価しています。また、より小規模な顧客で、そのような要求を持たない場合は、Tivian 社が提供する標準のダッシュボード群から選択できます。DiscoverXI 内に統合された分析機能は、ユーザーが根本的なビジネス課題とその要因を特定するのに役立ちます。それらは最終的に、ユーザーの意思決定の指針となり、そのエクスペリエンスの向上に役立ちます。

エンゲージメントスコア、タイムライン、主要な促進要因を表示している、Tivian 社のポータル内のインサイトダッシュボード。

顧客は簡単に、アプリケーション内で直接データを分析し、インサイトを確認できます。

さらにシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスに向けて

顧客の要求は急速に変化します。その要求に対応するための最良の方法は、顧客が誰であるか、顧客にとって何が重要であるか、そして市場がどこに向かっているのかを知ることです。幸いにも、この課題はデータによって簡単に解決できます。適切なデータを適切な場所に適切なタイミングで提示すれば、カスタマーエンゲージメントと顧客維持率を高めるシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現できます。

Tableau の埋め込み分析は、競合他社との差別化、迅速な市場投入計画、強化されたカスタマーエクスペリエンス、さらなる収益源獲得の機会をもたらします。埋め込みテクノロジーの詳細については、Tableau の埋め込み分析ページをご覧ください。 

Henschen, Doug.“Why Data-Driven Innovators Choose Embedded Analytics.” 2021 年 10 月 1 日Constellation Research. https://www.constellationr.com/research/why-data-driven-innovators-choo…

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