EB Lane basa sus estrategias de marketing en datos


Tableau: ¿Cómo mide el valor agregado que Tableau aporta a su agencia?
Shailesh Ghimire, director de estrategia digital: El valor de negocio que recibió EB Lane fue enorme, ya que nos permitió diferenciarnos muy bien de otras agencias. Nuestros clientes tienen muchos datos y buscan socios que puedan descubrir la información que se esconde en esos puntos de datos. Muchas campañas de marketing dirigen a las personas hacia un sitio web. Nosotros deseamos medir el comportamiento de los visitantes y averiguar si se convierten en clientes después de conocer el sitio. Usar Tableau para combinar el análisis web con métricas externas y presupuestos asignados proporciona gran valor agregado. Eso nos permite saber qué canal funciona mejor y sacar el máximo partido de nuestros presupuestos.

Tableau: Entonces, ¿usan Tableau para comparar métricas de rendimiento?
Shailesh: Con Tableau, combinamos muchas fuentes de datos en un dashboard sencillo, que muestra cómo funciona todo. La desventaja del análisis web es que siempre se basa en datos aislados. Aún no hemos logrado combinar los datos para descubrir cómo la publicidad en radio se ve afectada por la publicidad en televisión o por las ventas. Un millón de vistas de una página solo es un millón de vistas. Esperamos que el complemento de Google Analytics que ofrece Tableau nos permita medir las estrategias de direccionamiento web para todos nuestros clientes. En ese caso, podremos descubrir qué hacen los visitantes en el sitio web y determinar su utilidad. Podremos descubrir si realmente compran lo que deseamos venderles. La conexión integral es fundamental.

El análisis está invadiendo el marketing. Tableau no es solo un software con conjuntos de números y algunos gráficos de gran belleza. Se convirtió en una herramienta útil.

Tableau: ¿Cómo comparte con sus clientes la información obtenida a partir de los datos?
Shailesh: Cada dos semanas, tenemos reuniones estratégicas en las que revisamos todo el análisis que hemos hechos con Tableau y lo compartimos con nuestros clientes. También publicamos un dashboard al que el cliente puede acceder cuando desee. Pueden consultarlo para hacer las siguientes preguntas: ¿cómo van las ventas?, ¿qué tienda está vendiendo más?, ¿qué estrategia de marketing funciona mejor para mí?

Tableau: ¿Qué hace que Tableau sea fácil de usar?
Shailesh: La interfaz de usuario es muy intuitiva. Además, me encanta el soporte que Tableau brinda por medio de sus foros. Usé mucho la librería de recursos en línea para responder algunas preguntas específicas y resolver algunos problemas que tenía. Los programas de capacitación de Tableau también son muy útiles. Hemos enviado a tres o cuatro miembros de nuestra empresa a las sesiones de capacitación.

Tableau: ¿La visualización de datos cambió el modo de trabajar de los miembros de EB Lane?
Shailesh: A nadie le gusta revisar una hoja de cálculo con 15 columnas y 35 filas. Los clientes se sienten abrumados y no siempre llegan a ver lo que uno ve. Por lo tanto, es posible que no comprendan por qué recomendamos un tipo de marketing en particular. Con Tableau, les mostramos las tendencias con colores y elementos superpuestos, lo que respalda visualmente nuestra recomendación de estrategia. Los clientes pueden ver la lógica que avala nuestras recomendaciones. En ese aspecto, Tableau no es solo un software con conjuntos de números y algunos gráficos de gran belleza. Se convirtió en una herramienta útil.

Tableau: ¿Tableau cambió la cultura de su empresa?
Shailesh: Durante la última década, el marketing cambió. Ahora, se basa más en datos. Cuando podemos sentarnos frente al cliente y hablar sobre cómo los datos impulsan nuestras decisiones creativas y afectan a nuestras estrategias, la conversación cambia. Cambia la dinámica y nos ubica en una posición más firme.

Tableau: ¿Tuvo que trabajar con un equipo de TI para diseñar sus dashboards?
Shailesh: Muchos de los miembros de nuestra organización hacen diferentes tareas. Por consiguiente, no se produjo un cambio cultural. Como agencia, hacemos lo que sea necesario. Adquirimos Tableau Server. Yo inicié sesión y comencé a diseñar mi dashboard. Fue un proceso muy sencillo. No llevó más de una semana y salió muy bien.

Tableau: ¿Qué le gustaría intentar con Tableau a continuación?
Shailesh: Buscamos sitios web que ejerzan influencia, oportunidades de intercambiar enlaces y posibilidades de crear nuevos enlaces. También deseamos mantener un registro de las opiniones positivas de los consumidores acerca de nuestras recomendaciones en redes sociales. La capacidad de incluir eso en un dashboard de Tableau transmitiría con claridad el valor que nuestra agencia aporta a las marcas.

También podría interesarle...