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評估指南:如何選擇合適的現代商業智慧和分析平台

在過渡到現代商業智慧模型的過程中,IT 必須採用涵蓋了整個計劃中企業各方面的共同作業方式。本指南的焦點在於平台評估和選擇,旨在讓 IT 與企業使用者和分析師共同作業,一起透過本指南評估每種平台執行現代分析工作流程的能力,並滿足組織中使用者的不同需求。

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關於本指南

IT 組織必須評估和選擇適合各種企業範圍部署的現代商業智慧和分析平台,而本指南旨在協助 IT 組織順利完成這些作業。

在過渡到現代商業智慧模型的過程中,IT 必須採用涵蓋了整個計劃中企業各方面的共同作業方式(請參閱重新定義 IT 在現代商業智慧世界的角色)。本指南聚焦在現代商業智慧計劃的平台評估和選擇。旨在讓 IT 與企業使用者和分析師共同作業,一起透過本指南評估每種平台執行現代分析工作流程的能力,並滿足組織中使用者的不同需求。

現代分析工作流程就是相互關聯之功能的循環。

IT 可以提升現代分析工作流程,但這個流程主要是由組織的企業使用者和分析師所驅動。這個流程需要所有角色的協作和參與才能成功。為了選擇一個可以採用和廣泛部署的現代商業智慧和分析平台,組織應該在整個評估過程中考慮以下一組基本核心屬性,這些屬性將在下面的「要考慮的核心平台屬性」一節有詳細介紹:

•平台整合和可存取性
•簡單易用
•使用者支援
•部署彈性
•定價和包裝

目標對象

本指南假設會呈現以下核心角色類型,而且這些角色會參與評估的適用方面:

  • IT/商業智慧專業人員 – 執行所有初始設定工作,包括軟體安裝、使用者佈建、存取權限、控管監督和部分開發工作(內容和資料來源)。
  • 內容建立者 – 執行大多數內容建立工作,包括資料準備、自由形式探索、內容推廣和資料驗證。
  • 資訊使用者 – 主要存取受管理內容和可信資料來源並與之互動。

在整個指南中,分析工作流程中的每個階段都會被指定一個主要角色,因為這是評估中特定階段的主要角色。不過,評估的每個階段均都必須包括所有上述角色類型的參與和投入,才能確保透過該過程解決所有需求和問題。

還應該注意的是,對於某些組織,同一個人可以擔任多個角色,因此一個人從多個角度評估平台的情況並不少見。企業分析的現代方法最終將發展到一個程度,就是不可能 (或不需要) 在組織中區分分析的推動者、生產者或使用者。

評估的先決條件

為了對現代分析平台進行全面評估,在開始評估過程之前,必須先完成以下工作。

  • 評估所需的 Desktop/Server/Cloud 軟體授權
  • 專業服務/實作合作夥伴參與(如適用)
  • 角色識別和評估任務:
    • IT/商業智慧專業人士
    • 內容建立者
    • 資訊使用者
  • 存取雲端資料來源和本機資料來源
  • 初始環境設定
  • 初始使用者佈建和安全性
  • 確認行動裝置(iOS、Android、其他)、手機和平板電腦的可用性

現代商業智慧和分析平台評估

要考慮的核心平台屬性

本指南主要側重於評估在選擇現代商業智慧和分析平台時非常重要的特定相互關聯功能。但是,評估團隊必須考慮以下非技術核心屬性清單,這些屬性對於在組織中能否成功實作和執行現代分析工作流程至關重要。在進行最終決策時,應該將這些屬性視為重要的因素,因為這些因素是將工作流程各項功能結合在一起的黏合劑,在本質上可說是基礎。

平台整合和可存取性

  • 現代分析工作流程的所有步驟能否在平台內無縫執行,完全不必以中斷連線的方式在模組/產品之間移動?
  • 現代分析工作流程的所有步驟能否在沒有 IT 參與或專業技能的情況下執行?

簡單易用

  • 商業智慧平台管理員能否輕鬆安裝、配置和管理平台?
  • 內容建立者能否在沒有 IT 前期或持續協助的情況下輕鬆準備資料和整理資料來源?
  • 內容建立者能否在沒有 IT 前期或持續協助的情況下輕鬆編寫內容並存取平台的分析功能?
  • 非技術內容消費者能否輕鬆尋找、檢視可用的分析內容並與之互動?
  • 非技術內容消費者能否輕鬆自主地提出更深層次的問題並自訂現有的已發佈內容以滿足其特定需求?

使用者支援

  • 角色專屬的訓練是否提供給所有使用者?
  • 是否有使用者可以存取的自訂進度教程和/或線上網路研討會?
  • 使用者能否輕鬆搜尋和尋找產品專屬問題的答案?
  • 是否有一個強大且活躍的使用者社群可以分享和學習最佳做法、提示和技巧等?
  • 平台供應商在解決技術支援問題方面的聲譽如何?
  • 能否隨時獲得專業服務(透過供應商或合作夥伴)?
  • 平台供應商在確保客戶成功和與客戶持續互動方面的聲譽如何?

部署彈性

  • 平台是否提供彈性的部署選項(例如 SaaS、公用/私有雲端部署、本機等)?
  • 平台是否提供彈性的資料儲存選項(例如,在資料庫內與平台儲存體(記憶體內))?
  • 平台是否支援本機和雲端資料來源的混合連接?
  • 平台是否可隨著時間推移而擴充以適應不斷增加的資料量和額外使用者?
  • 平台能否根據組織的需求輕鬆向上和向外擴充?

定價和包裝

  • 產品包裝是否很容易理解?
  • 可用的授權選項是否清晰透明?
  • 平台的定價模式是否易於理解?
  • 平台的定價模式是否具有彈性且可擴充?

存取和檢視

隨著組織開始從由 IT 推動的傳統自上而下方法過渡到以自助服務為基礎的方法,開發一組初始可信資料來源和分析內容通常對 IT(或集中式商業智慧團隊)有利。然後,商業使用者可以存取並使用此內容做為分析的起點。隨著時間的推移,做為現代分析工作流程的一部分,鼓勵使用者提出並回答他們自己的問題,可用可信內容的領域將出現有機成長。使用者可以使用更廣泛的分析內容進行自助操作。在本節中,我們將忽略最終使用者可用內容的來源,而涉及變為受管理狀態的評估標準將於「促進和控管」一節敘述。

本節的評估標準將先從 IT/商業智慧專業人員的角度敘述,這些專業人員最終負責管理儲存和維護分析內容以及管理和監控資料來源的集中式環境。

評估標準:

IT/商業智慧專業人員應該能夠:

  • 定義和更新基礎資料重新整理並監控狀態。
  • 選擇應儲存用於分析的基礎資料的位置以及其存取方式。
  • 延伸平台以包括合作夥伴提供的功能。
  • 監控和稽核可用內容的使用情況並執行影響力分析。
  • 診斷和調整與效能相關的問題。

評估考量:

  • 能否針對集中儲存於分析內容儲存庫內的每個項目單獨設定和管理重新整理排程?
  • 能否設定特定的人員或角色以通知資料重新整理過程中的問題/失敗情況?
  • 能否將源自分析平台的查詢下推到資料所在的基礎資料庫?
  • 資料能否內嵌到分析平台的記憶體內/單欄式儲存體中以進行效能最佳化?
  • 在雲端部署時,能否從分析平台即時存取本機的資料?
  • 平台能否透過 API/SDK 進行擴充以包括不是由平台原始提供的補充分析功能?
  • 能否由管理員追蹤和稽核特定資料來源和可用分析內容的使用情況?
  • 管理員能否執行影響力分析以確定對下游內容和流程之建議變更的範圍和嚴重性?
  • 平台是否為管理員提供了公用程式來識別、診斷和解決與效能相關的問題?

本節要考慮的第二個視角是資訊使用費者的視角,因為有了他們,IT/商業智慧專業人才能據以成功滿足特定使用要求和所需參數。

評估標準:

資訊使用者應該能夠:

  • 根據關鍵字或主題在儲存庫中搜尋現有內容。
  • 定義度量標準/KPI 超過閾值或由特定條件觸發時的警報和通知喜好設定。
  • 訂閱相關內容並設定更新/通知喜好設定。
  • 存取和檢視任何慣用尺寸的分析內容。

評估考量:

  • 使用者能否執行搜尋以尋找和檢視其他使用者已建立而且可能有助於回答業務問題的可用內容?
  • 使用者能否輕鬆確定分析內容和/或資料來源是否已經過認證且應該被視為可信?
  • 使用者能否存取和檢視欄位層級中繼資料以瞭解特定資料元素的基礎詳情?
  • 使用者能否定義資料驅動或靜態閾值以指示何時應觸發通知?
  • 使用者能否指定相關警報和通知的傳送方式和位置?
  • 使用者能否訂閱特定內容並在影響內容訂閱的更新或其他事件後設定通知喜好設定?
  • 使用者能否在任何裝置(手機、平板電腦、筆記型電腦等)上搜尋和存取分析內容?
  • 使用者能否透過行動裝置存取和下載分析內容以供離線檢視?

互動

互動階段是分析工作流程的初始存取和查看階段的延伸,提供資訊使用者在內容發佈者設定的預定固定邊界內對可用內容進行引導分析所需的資訊。從資訊使用者的角度來看,以下考慮因素應成為本節評估的重點:

評估標準:

  • 資訊使用者應該能夠:
  • 透過與視覺化介面的直接互動來改變分析範圍。
  • 利用內容作者提供的控制項來增加分析深度。
  • 使用搜尋功能與可用內容進行互動。
  • 與任何慣用尺寸的內容互動。

評估考量:

  • 使用者能否透過平台的原始功能以互動方式控制分析範圍?應評估以下問題,以確定直接在視覺化互動流程內解決此問題的程度:
  • 使用者能否使用預先定義或自訂的階層向上切入和向下切入?
  • 使用者能否將其分析集中於透過視覺化互動流程確定的特定資料點或一組資料點?
  • 使用者能否排除透過視覺化互動流程確定的特定資料點或一組資料點?
  • 使用者能否與參數互動以變更分析視圖或執行假設分析/情境預設?
  • 使用者能否與可見的篩選控制項進行互動以變更分析範圍?
  • 使用者能否搜尋關鍵字以驅動篩選並變更分析範圍?
  • 使用者能否透過自然語言查詢與可用的分析內容進行互動?
  • 使用者能否在不同尺寸的任何裝置上執行相同層級的互動?

分析和發現

現代分析工作流程的這一階段涵蓋了廣泛的使用者需求,平台必須無縫地滿足這些需求。這一階段在工作流程中具有特別重要的意義,因為它將用於構建圖表的資料視覺化工具與使用視覺化作為主要分析手段的豐富視覺化分析工具區分開來。當使用者與儀表板互動並產生新問題時,使用者將必然會遇到障礙,因為他們達到了現有儀表板提供的引導體驗的極限。當發生這種情況時,使用者需要一個自我驅動、自主框架來提出和回答已出現的新問題。所有技能程度的使用者必須能夠「在分析時視覺化」並在分析流程中使用平台的分析功能,而無需移動到套件中的其他模組或產品。

平台整合和易用性的概念於本指引末尾的「核心屬性」一節有更詳細的介紹,但在此處它們是最需要考慮的。從「互動」階段過渡到「分析和發現」階段期間,通常會因提出下一級問題所需平台元件缺少整體連續性而中斷分析工作流程。

要考慮的第一個情境是從資訊使用者的角度出發,這些資訊使用者產生了無法由任何可用儀表板解決的新問題。以下注意事項應為評估此情境的重點:

評估標準:

資訊使用者應該能夠:

  • 存取充當儀表板來源的可信資料來源,以自主地啟動更深入的語境分析。
  • 搜尋可信資料來源的儲存庫以確定經整理可用於增強分析的資料集。
  • 增強可信來源的資料模型,以根據其特定需求進行自訂。

評估考量:

  • 使用者能否從生產儀表板中使用儀表板源自的資料集啟動新分析?這應該允許自助探索和分析資料來源內包含的所有來源元素,而無需使用平台內的單獨產品或模組。
  • 使用者能否瀏覽或搜尋可用於分析的可用生產資料來源的儲存庫,並從所選資料來源啟動新的分析?成功標準與上一步驟相同,唯一的區別是分析從資料來源開始,而不是從現有儀表板開始。
  • 一旦連接到可信資料來源,使用者能否在分析和內容建立流程中修改和增強現有資料模型?這應該在分析的背景下完成,而不是在平台內的單獨產品或模組中完成,並且應解決以下每個問題:
  • 使用者能否豐富現有資料模型以建立分析所需的新維度和度量?
  • 使用者能否將相關資料點組合並分組到資料模型中的新欄位中以簡化分析?
  • 使用者能否隔離感興趣的特定資料點並在資料模型中動態儲存以進行進一步分析?
  • 使用者能否修改資料模型並建立客製化切入路徑和層次結構以符合其分析需求?
  • 使用者能否互動式地糾正分析過程中出現的資料問題?這將包括 NULL 值處理和更名/全域替換值以保持一致性。
  • 評估產品中可用的輔助分析功能的廣度和深度,以便在適當情況下使用以下問題來增強分析工作流程:
  • 在整個發現過程中,是否根據所選的分析路徑向使用者呈現了推薦的最適視覺化內容?
  • 使用者能否使用進階分析功能以豐富分析,而無需瞭解或存取產品中使用的基礎模型或演算法?
  • 如需與可能請求進一步分析和驗證的更高級使用者分享,使用者能否存取用於進階分析的基礎統計詳情?
  • 能否在整個分析過程中使用欄位層級中繼資料並且可以在適當的情況下由使用者進行更新?

要考慮的第二個情境是從內容建立者的角度出發,該新內容建立者具有無法透過環境中的任何可用儀表板或任何可信資料來源進行解決的新問題。以下注意事項應為評估此情境的重點:

評估標準:

內容建立者應該能夠:

  • 對尚未處於信任狀態的資料進行內嵌和建模,以探索和發現新的深入分析資料。
  • 合併受信任和不受信任的資料以建立新的資料來源用於分析。
  • 使用現有和新建立的資料來源構建新的分析內容以進行分享和推廣。
  • 根據發現和探索產生的新結果修改現有分析內容。
  • 打造引導式分析體驗,讓資訊使用者能夠廣泛享有此一體驗。

評估考量:

  • 使用者能否連接到當前未受集中控管的資料來源?
  • 該平台是否提供廣泛的連接選項以包括用於內嵌和分析的結構化和非結構化資料來源?
  • 內容建立者能否針對新的非信任資料來源執行資訊使用者部分包含的所有分析和發現工作?
  • 使用者能否以虛擬方式延伸信任資料來源而無需修改基礎資料結構或載入過程?
  • 使用者能否使用新的資料來源或混合受信任和不受信任資料的資料來源構建新的分析內容?
  • 使用者能否建立受控管內容的備用版本以進行分享並追蹤一段時間內的變化情況?
  • 使用者能否重定向受控管分析內容的基礎資料連接以使用新建立的/增強的來源而不會對下游產生影響?
  • 使用者能否將程式化控制項建構到分析內容中以促進互動並為廣泛的資訊使用者提供引導體驗?
  • 使用者能否建立和儲存樣式表或設計主題以應用於建立其他內容?

分享

分享內容的方法在不斷進化。在傳統的商業智慧平台中,分享意味著將靜態列印或匯出的報告傳送到收件匣或使用者的桌面。在現代分析方法中,分享現在包括我們已習慣使用所有業務工具進行的協作和社交互動的各個方面。這種轉變是由一個簡單的事實驅動的,即報告一旦列印或匯出,這些資訊就過時了。這不符合當今消費者尋求最新資訊的需求。內容分享的某些方面涉及向廣泛使用者提供資訊,而其他方面則需要將協作作為分析過程的核心組成部分。這兩種情境都將包含在本節的評估標準中。

首先將解決向廣泛使用者提供資訊的推送模型。這更讓人想起了傳統方法;但是,現代平台還應使組織能夠廣泛地向廣泛的內部和外部使用者提供資訊。其中許多任務都屬於 IT/商業智慧專業人員的範疇,應從這個角度評估以下標準。

評估標準:

IT/商業智慧專業人員應該能夠:

  • 提供以整個組織中使用的任何尺寸呈現的內容。
  • 嵌入分析內容以實現更廣泛的存取和語境使用。
  • 為外部存取和消費做準備。

評估考量:

  • 分析內容能否以整個組織中用於存取環境的尺寸呈現?這將包括平板電腦、手機、筆記型電腦、大型顯示器等。
  • 分析內容能否嵌入組織的使用者在其正常業務流程中存取的入口網站和應用程式?
  • 分析內容能否分享給公司防火牆外部的外部消費者?

第二種情境是真正的協作,其中在對等、工作組或企業層級討論、審查和驗證受信任和不受信任內容。
此協作應該是獲得新洞察力的過程中不可或缺的一步並且作為控管過程的輸入。此情境中的主要參與者是內容建立者,其應該是對以下標準的評估視角。

評估標準:

  • 內容建立者應該能夠:
  • 與其他人協作開發和驗證分析內容。
  • 在社群媒體風格的對話中註釋和討論結果。
  • 遵循特定的內容類型或內容作者。
  • 為特定分析內容提供品質評級。
  • 建立故事板以分享調查結果和洞察力。
  • 新增描述性敘述以增加和加強視覺內容。

評估考量:

  • 整個組織的使用者能否即時協作分享內容以討論和詳細闡述結果?
  • 使用者能否使用任何尺寸直接在內容中註釋和提供評論?
  • 使用者能否透過時間軸關注對話以追蹤對話的情況,並檢視新增評論時所討論內容的快照?
  • 使用者能否關注組織內的特定使用者並接收其活動的更新和通知?
  • 使用者能否關注和追蹤特定主題或類型的內容,並在發佈符合條件的新內容時接收更新和通知?
  • 使用者能否透過評級系統或使用社群媒體風格的「按讚」來評價內容?
  • 使用者能否建立故事來表示結果的邏輯順序,以便引導其他使用者完成分析之旅?
  • 使用者能否透過平台功能手動或自動整合描述性敘述以增加分析中的視覺內容?

促進和控管

有各種控管方法。每個組織都將落入以下範圍內的不同點,從以 IT 為主導、高度控管和控制的環境到幾乎沒有控制的環境,許多組織都介於兩者之間。通常,即使在一個組織內,控管要求也可能根據該區域內的使用者需求以及資料本身而有所不同。

在選擇現代分析平台時,需要考慮彈性,以滿足業務的各種需求,並確保在擴充時可以改變控管需求。組織可以選擇透過最初以傳統方式使用現代平台,然後逐步擴充使用者可透過自助存取的功能範圍,促進從傳統到現代的過渡。同樣重要的是評估平台在資料控管和分析控管的獨立但相關領域的獨特功能(如下所述),確保在平台內提供足夠的彈性,從而建立最合適的控管模型並根據需要隨時調整。

對於大多數現代分析使用案例,自助服務驅動的有機控管方法將帶來更多的採用率、更深入的洞察力和改進的業務成果。因此,對於本評估而言,應該將這種方法視為主要方法。

在此方法中,內容建立者的一個子集(在本指引中稱為資訊管理員)主要負責定義和導覽整個控管流程。以下章節將從內容建立者和 IT/商業智慧專業人員的角度考慮資料控管和分析控管的各個方面。

資料控管

定義和確保遵守組織控管架構的工作是內容建立者的核心職責,因此,應從這個角度考慮以下與資料控管相關的項目:

評估標準:

內容建立者應該能夠:

  • 定義、管理和更新用於分析的資料模型(資料來源管理)。
  • 自主地定義、更新和向使用者公開欄位級中繼資料(中繼資料管理)。
  • 集中擷取並公開適用於已發佈資料模型的資料清理和擴充規則(資料擴充和資料品質)。
  • 監控和追蹤集中定義的資料模型(監控和管理)的使用量度。

評估考量:

  • 資訊管理員能否將資料模型發佈到記錄系統環境中,以便在整個組織中更廣泛地使用?
  • 能否透過推廣過程使用經過驗證的使用者定義欄位來擴充已發佈的資料模型?
  • 資訊管理員能否使用浮水印對受信任資料模型進行實體標記?
  • 發佈的資料模型能否使用其他來源/資料元素進行虛擬延伸,而不會影響下游內容和/或使用者?
  • 能否在任何資料模型變更之前進行影響力評估?
  • 內容建立者能否在已發佈資料模型中向維度和度量新增和更新描述性中繼資料?
  • 用於建立和填入已發佈資料模型的業務規則和資料轉換能否向最終使用者公開?
  • 必要時,能否追蹤和稽核資料模型變更並在必要時將其還原?
  • 資訊管理員能否使用利用率統計資料和平台功能來識別資料模型屬性備援、不一致、不使用等?

管理和啟用整個控管流程主要是 IT/商業智慧專業人員的責任,因此,應從這個角度考慮以下與資料控管相關的項目:

評估標準:

IT/商業智慧專業人員應該能夠:

  • 為已發佈的資料模型定義安全性參數和存取控制(資料安全性)。
  • 監控和稽核使用情況,以確保法遵和適當使用資料資產(監控和管理)。
  • 根據需要建立新的資料模型,以實現跨部門和資訊管理員之間的一致性 (資料來源管理)。
  • 遵守組織的總體資料戰略(資料來源管理)。

評估考量:

  • 安全性能否在適用時從來源系統繼承?
  • 管理員能否於每個資料來源的使用者/群組層級允許/拒絕存取?
  • 能否於列層級定義存取權限以允許使用者存取每個資料來源的資料子集?
  • 管理員能否為系統中的每個使用者定義特定角色和權限以控制分享資料來源的建立、編輯和推廣者?
  • 管理員能否追蹤和分析系統範圍的使用情況?
  • 管理員能否存取環境的系統範圍視圖以識別由個人資訊管理員管理的資料模型之間的備援和不一致?
  • 管理員能否建立新資料來源並無縫切換下游使用者和分析內容以引用它來代替現有來源?
  • 管理員能否根據組織的參考架構為分析平台所需的資料決定最合適的儲存策略?

分析控管

定義和確保遵守組織控管架構的責任是內容建立者的核心職責,因此,應從這個角度考慮以下與分析控管相關的項目:

評估標準:

內容建立者應該能夠:

  • 存取平台功能,以協助確認使用者產生的分析內容並對其進行準確度驗證(內容驗證)。
  • 將經過驗證的分析內容推廣到由控管流程(內容推廣)確定的集中信任環境。
  • 將內容認證為可信並將其與同一環境中不受信任的內容區分開來(內容認證)。
  • 監控和稽核已發佈內容的使用情況並追蹤不受信任內容的使用情況(內容使用情況監控)。

評估考量:

  • 資訊管理員能否存取並參考平台中儲存的基準資料以驗證正在接受推廣評估之內容的準確性?
  • 使用者開發的內容能否推廣到分享環境以讓更多人使用?
  • 在推廣過程中,能否將基礎資料來源重定向到已發佈的參考受信任資料模型?
  • 浮水印可以套用於已發佈的分析內容,以表明它已經過認證且可以受信任?
  • 資訊管理員能否存取和分析已發佈內容的使用量度(包括可信和不可信)以確保適當使用?

管理和啟用整個控管流程主要是 IT/商業智慧專業人員的責任,因此,應從這個角度考慮以下與分析控管相關的項目:

評估標準:

IT/商業智慧專業人員應該能夠:

  • 建立和維護用於儲存和組織已發佈內容的環境(內容管理)。
  • 根據內容類型、敏感度、業務需求等 (安全性、權限和存取控制) 保護分析內容並授予使用者適當的存取層級。
  • 監控組織業務部門的廣泛使用模式(內容使用情況監控)。

評估考量:

  • 能否客製化環境以滿足與內容組織和整體管理相關的組織需求和偏好?
  • IT/商業智慧專業人員能否透過組織的入口網站存取平台的內容以利用現有的內容管理投資?
  • 能否於細微層級套用安全性以允許/拒絕使用者存取特定的分析內容?
  • 能否自動對所有下游分析內容強制執行於資料模型層級定義的安全性?
  • 能否追蹤和分析使用模式和消費偏好以便為管理員提供對環境及其使用方式的總體評估?

從傳統商業智慧平台向現代分析平台的轉變是真正實現資料對組織可能產生的影響所必需的。現代分析平台將自助和控管結合在一起,使整個組織擁有受信任的資料,從而深入瞭解業務。這些平台應該透過不同的視角進行評估,因為它們打破了傳統 IT 運行之商業智慧平台的模式。

Tableau 是現代分析領域的領導者,其推出的產品可以讓組織在安全且可延展環境中瀏覽受信任資料。使用者可以透過 Tableau 存取直覺式視覺化分析內容、互動式儀表板和不受限的即興式分析內容,這些內容會顯露潛藏的機會和靈光一現的時刻。您必須同時具備安全性、控管和管理,才能將 Tableau 整合到您的企業中 (無論是本機或雲端),並且大規模地發揮真正自助式分析的強大功能。