Tempero e Tableau Cloud: fornecendo dados para clientes em horas, em vez de dias
A Tempero é uma empresa com sede em Londres que fornece serviços de gerenciamento de mídias sociais. Entre seus clientes estão marcas conhecidas mundialmente, como Sony, BBC e L'Oreal.
Antes de adotar o Tableau, a Tempero trabalhava com relatórios estáticos, usando programas como Excel e PowerPoint para apresentar os dados aos clientes. O processo de compilação, análise e visualização dos dados poderia levar até duas semanas.
Agora, com o Tableau Cloud, a Tempero é capaz de:
- Fornecer relatórios interativos para seus clientes em apenas duas horas
- Promover um diálogo sobre os dados, melhorando sua relação com seus clientes
- Mostrar vários tipos de dados em apenas uma exibição
Tableau: Fale um pouco sobre a Tempero.
Michael Conroy, chefe de informações e inovação: A Tempero é uma empresa global. Temos clientes e funcionários em cerca de 50 países no mundo inteiro. Por isso, a disponibilidade do Tableau Cloud e a forma como trabalhamos funcionam perfeitamente juntas.
Tableau: Qual era o seu objetivo ao começar a usar o Tableau?
Michael: Um dos nossos objetivos com o Tableau era reduzir a quantidade de relatórios estáticos que produzíamos. Slides do PowerPoint, planilhas do Excel, essas coisas, porque algumas das nossas apresentações de PowerPoint tinham centenas de slides.
Tableau: Como vocês resolveram esse problema com o Tableau Cloud?
Michael: Adotamos o Tableau Cloud como a nossa ferramenta principal e concedemos acesso aos nossos clientes. Então, publicamos os painéis, e os clientes podiam visualizar as exibições que tínhamos criado para eles.
Antes, um cliente que atuava em 22 mercados e comercializava centenas de produtos recebia um relatório com centenas de slides. Agora, criamos apenas uma exibição, e o cliente pode analisar os dados com a interatividade que o Tableau oferece.
O cliente acessa o Tableau Cloud e explora os dados. É mais como iniciar um diálogo sobre os dados, em vez de simplesmente despachar relatórios.
Tableau: Como é a experiência de um cliente como esse no Tableau Cloud?
Michael: O cliente acessa o Tableau Cloud e explora os dados. É mais como iniciar um diálogo sobre os dados, em vez de simplesmente despachar relatórios.
Tableau: Quanto tempo era necessário para gerar todos esses relatórios estáticos?
Michael: Todo o processo levava duas semanas, incluindo reunir os dados, visualizá-los, fazer as análises e entregar os relatórios aos clientes. Agora fazemos tudo isso em algumas horas, talvez até em duas horas.
Tableau: Nossa! Vocês economizaram muito tempo. De que outra forma o Tableau mudou esse processo?
Michael: Em vez de apenas enviar um relatório para os clientes e dizer: “Aqui está o seu relatório com 100 slides. Voltamos a conversar daqui a um mês, quando você terminar de ler”. Agora, marcamos uma reunião com nossos clientes aqui no escritório, colocamos o Tableau Cloud na tela e dizemos: “Estes são os dados que você nos pediu”.
Isso foi uma grande evolução para nós e melhorou muito a nossa relação com os clientes.