Marchex sobre o Tableau: “Somos capazes de tomar decisões melhores”


A Marchex, uma empresa de capital aberto especializada no desenvolvimento de tecnologias para anúncios em dispositivos móveis, oferece visibilidade a profissionais de marketing com suas análises de chamadas resultantes de anúncios para dispositivos móveis. De sua plataforma móvel de análises até sua rede de publicidade móvel “pay-per-call”, a Marchex analisa os dados para possibilitar decisões melhores e, consequentemente, resultados melhores.

Visitamos a sede da Marchex em Seattle para conversar com seus executivos sobre como eles usam o Tableau para economizar tempo, melhorar a comunicação na empresa e ver os dados com mais clareza do que antes.


Pete Christothoulou, CEO: Processamos meio bilhão de chamadas recebidas em nossa rede todos os anos. É um número expressivo de chamadas de clientes.

Isso significa que temos à nossa disposição uma grande quantidade de pontos de dados. Ficamos muito empolgados quando a equipe da Tableau nos visitou e mostrou os benefícios oferecidos por seu produto. Ela nos mostrou também como o Tableau nos ajudaria a melhorar nossa produtividade.

Geralmente, quando um vendedor está apresentando um produto, ele pode parecer bom demais para ser verdade. Mas, desta vez, posso afirmar que ele é muito melhor do que esperávamos.

John Busby, vice-presidente sênior de informações de marketing e clientes: Para ser sincero, eu estava bastante cético no começo. O que me fez mudar de ideia foi a capacidade de colaboração que o Tableau oferece. Uma equipe pode pegar o que aprendeu, mostrar como isso deve ser interpretado por outras pessoas e, logo em seguida, todos estão fazendo o mesmo.

Em relação ao meu grupo de analistas, estamos obtendo um retorno do Tableau muito além do que esperávamos. Se não tivéssemos adotado o Tableau, hoje precisaríamos de muito mais tempo para relacionar conjuntos de dados em uma abordagem ad hoc e não conseguiríamos disponibilizá-los para toda a empresa.

Com o Tableau, agora é muito mais fácil para minha equipe coletar informações, identificar o que é mais relevante para a análise e começar a analisar esses dados. Portanto, o Tableau melhorou bastante o desempenho da minha equipe.

Pete: Eu consigo ver os dados. Temos uma ferramenta que nos permite ver os dados e tomar decisões melhores. E essas decisões normalmente melhoram o desempenho do cliente também.

Eu consigo ver os dados. Hoje temos uma ferramenta que nos permite ver os dados e tomar decisões melhores. E essas decisões normalmente melhoram o desempenho do cliente também.

Você também pode gostar de...