ARC integreert Tableau om BI te benutten en omzet te verhogen


Dashboards in zes BI-producten geïntegreerd
Meer dan $ 94 miljard aan transactiedata verwerkt in 2018
Tijd besteed aan prototypeontwikkeling en rapportageopbouw verminderd met maanden

Airlines Reporting Corporation (ARC) biedt flexibele distributieoplossingen waarmee luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus kunnen verbinden, groeien en floreren. Door innovatieve BI-producten en -diensten (Business Intelligence) voor de internationale reisgemeenschap te ontwikkelen, levert ARC de belangrijke link waarmee luchtvaartmaatschappijen, zoals British Airways, United Airlines, Air China en meer dan 200 andere, tickets kunnen verkopen via reisbureaus in de Verenigde Staten. ARC helpt zijn klanten efficiënter te werken en hun bedrijven te laten groeien, door 's werelds meest uitgebreide datapakket over internationale vliegtransacties samen te stellen. Alleen al in 2018 zorgde ARC voor meer dan $ 94,7 miljard aan transacties tussen luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus – een bedrag dat in totaal goed was voor meer dan 295 miljoen passagiersreizen.

Voorheen leverde ARC onbewerkte of samengevoegde data over vliegtransacties aan zijn klanten middels tabelrapporten, wat tijdrovend en arbeidsintensief was. Sommige klanten van het bedrijf beschikten intern niet over de mogelijkheden om de data adequaat te analyseren. Andere klanten vroegen om op maat gemaakte rapporten van ARC, maar afhankelijk van de complexiteit van het verzoek en de werklast van het ARC-team kon het lang duren voordat die werden opgesteld. Om toegankelijkere analyses te leveren en naar verschillende klantgroepen te kunnen schalen, moest ARC zijn vermarktingsstrategie voor BI-producten aanpassen.

ARC benaderde Tableau om de manier te vereenvoudigen waarop de organisatie data aan haar klanten presenteerde en de snelheid waarmee ze haar product op de markt bracht te verhogen. Het bedrijf werkt nu met zes door Tableau aangestuurde BI-oplossingen, waaronder Airline BI en Agency BI. Deze producten bestaan uit verschillende dashboards die extreem grote hoeveelheden data analyseren en bijdragen aan belangrijke inkomstenstromen. Via Tableau Online en Tableau-werkboeken zijn er interactieve dashboards beschikbaar voor zakelijke klanten en klanten als luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus en luchthavens. Deze dashboards bevatten, compleet met heldere inzichten, een volledig overzicht van de prestaties, waaronder sales en de dagelijkse bedrijfsvoering, en geven informatie over vluchttijden en de bezetting van het luchtvaartnetwerk. Met behulp van Tableau bereikt ARC zijn doelen: klantrelaties versterken en klanten in de gelegenheid stellen om betere zakelijke besluiten te nemen.

Tableau leverde de klanten van ARC de diepgaande inzichten, geavanceerde berekeningen, gedetailleerde prestatieoverzichten en concurrentieanalyses die nodig zijn om samenwerking in de branche en operationeel succes naar een hoger niveau te tillen. Doordat verkoopgerelateerde patronen en ontwikkelingen nu snel kunnen worden herkend en analyses in de dagelijkse processen zijn opgenomen, beschikken onze klanten nu over een unieke oplossing.

Klantbetrokkenheid vergroten met door Tableau aangestuurde producten en diensten

Tableau leverde ARC een kant-en-klare oplossing om zijn productvisie waar te maken. Die oplossing bestond onder andere uit:

  • Samenvoegen van data van verschillende hoofdkantoren of filialen van luchtvaartmaatschappijen.
  • Samenvoegen van data uit verschillende bronnen, zoals backofficesystemen.
  • Beter communiceren van data waarop luchtvaartmaatschappijen en bureaus kunnen vertrouwen en waarover ze in hun evaluaties overeenstemming kunnen bereiken.
  • Het mogelijk maken voor klanten om prestaties te benchmarken – inclusief marktaandeel, per luchtvaartmaatschappij en per specifieke vertrek- en aankomstplaats.

Het Product Design and Data Solutions-team van ARC gebruikt Tableau om sneller nieuwe producten voor luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus te ontwikkelen, zakelijke problemen op te lossen en efficiënter te werk te gaan. De dataset van ARC die in de door Tableau ondersteunde producten wordt gebruikt, vertegenwoordigt transacties tussen meer dan 235 luchtvaartmaatschappijen en meer dan 12.000 locaties van reisbureaus. Deze transacties behelzen meer dan 295 miljoen passagiersreizen en 2,4 miljard segmenten per jaar. Voorheen leverde ARC aan zijn klanten onbewerkte data of samengevoegde tabelrapporten die gemaakt werden met achterhaalde, statische programma's. Het duurde langer om producten te ontwikkelen dan het bedrijf zou willen. Daarom zocht ARC een betere manier om in minder tijd meer informatie te leveren aan zijn klanten.

Airline BI biedt een mooie mix van datavisualisatie en onbewerkte cijfers … Het is het beste van twee werelden. Met Airline BI blijven we op de hoogte van trends dankzij een wekelijkse analyse van de prestaties van reisbureaus en meer inzicht in hoe onze O&D's presteren, evenals maandelijkse omzetstatistieken, waaronder marktaandeel en boekingsklasse.

De klanten van ARC vertrouwen op correcte data van reistransacties, die naar wens kunnen worden gefilterd en geanalyseerd. Door gebruik te maken van Tableau-functies zoals datablending, diepgaande analyse, acties en data op rijniveau, en door die acties snel uit te voeren, blijven ARC en zijn klanten op de hoogte van de transactiedata die ieder uur weer kunnen veranderen. Zoals Shital Sabne, Manager, Product Design/Data Solutions bij ARC het uitlegt: "De puntengrafieken zie je overal terug in de dagelijkse rapporten van onze klanten. We helpen ze tijd en geld besparen, omdat ze geen kostbare middelen hoeven te wijden aan het extraheren van data. De Tableau-rapporten zijn gebaseerd op de data van ARC, dus de data zijn betrouwbaar. Het vormt een geheel en resulteert in een betere bedrijfsvoering, waar onze klanten weer van profiteren."

Kleine reisbureaus die vaak niet over de uitgebreide middelen van grotere concurrenten beschikken, hebben nu toegang tot belangrijke informatie en ondersteuning van producten die ondersteund worden door Tableau. Grote reisbureaus die door middel van acquisitie groeien, werken vaak noodgedwongen met verschillende backofficesystemen en specialistische analyseprogramma's. In beide gevallen levert Tableau enorme flexibiliteit en tijdbesparing op. Terwijl IT aan de infrastructuur werkt die nodig is om het bedrijf te ondersteunen, gaan de zaken onverminderd door.

We gebruiken Tableau zodat onze klanten businesscases kunnen bouwen en met data verhalen kunnen vertellen. Ze kunnen daardoor uit de voeten met informatie die er altijd al was, maar zich niet liet zien.

De kosten vallen in het niet vergeleken met de mogelijkheden die we hebben ontdekt. Het heeft aan alle kanten deuren voor ons geopend en geholpen om relaties te verdiepen. Het heeft enorm geholpen om de weg naar het behalen van interne en externe bedrijfsdoelen sneller te bewandelen.

Gecombineerd bieden BI-producten nog meer mogelijkheden

De nieuwe, door Tableau aangestuurde BI-rapporten van ARC werden eerst geïmplementeerd bij de financiële afdelingen en het inkomensbeheer. Toen ARC zag hoe waardevol de data voor klanten waren, werd er ook in andere functionele gebieden mee aan de slag gegaan. De dialoog tussen accountmanagers en klanten van ARC werd zinvoller, wat weer tot betere bedrijfsresultaten leidde. "Veel reisbureaus wilden geen intern analytisch team instellen, waardoor ze een samenwerking aangingen met ARC, dat waardevolle analyses kon leveren via een gebruiksvriendelijk model. Bovendien hoefden ze zo intern niet te wedijveren om meer IT-budget," zegt Shital.

Door zijn BI-producten te verrijken met de visuele analyses van Tableau, heeft ARC het maximale uit transactiedata gehaald, positieve reacties van internationale luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus ontvangen en inkomstenstromen met een waarde die tot in de miljoenen loopt kunnen verbeteren. Nu werken honderden gebruikers via ARC-oplossingen met Tableau: van verkopers, leveranciers en accountmanagers tot directeuren en leidinggevenden.

Een bijkomend voordeel was dat ARC zijn datamodel niet hoefde aan te passen, wat zowel tijd als geld heeft bespaard. "Tableau heeft ons geholpen een aantal patronen te ontdekken die met traditionele BI-programma's, en zelfs met sommige geavanceerde statistische programma's, pas na lange tijd aan het licht zouden zijn gekomen," zegt Shital. Het productteam van ARC heeft bijvoorbeeld ARC Memo Analyzer ontwikkeld. Het programma helpt luchtvaartmaatschappijen dure debetnota's te traceren, direct te benchmarken en te analyseren, wat alleen al in 2018 op $ 138,7 miljoen neerkwam voor de 236 luchtvaartmaatschappijen waar ARC voor werkt.

Onze uitgebreide BI-productset werd goed ontvangen. We leveren nu zeer waardevolle informatie die klanten nodig hebben, geven ze tijd om daarnaar te handelen en verwijderen een hoop ruis die de waarde ondermijnt die in data ligt besloten.

ARC-experts verwachten dat hun nu al grote datasets in de komende jaren nog twee tot drie keer zo groot worden, waardoor een data- en analysemigratie naar de cloud voor de hand ligt. De snelle verwerking van grote datasets gaat voordeel opleveren voor andere takken binnen ARC zoals de afdeling fraudeanalyse, die frauduleuze transacties snel en precies moet kunnen controleren om zo financiële verliezen te voorkomen en risico's te verkleinen.

Met geïntegreerde dashboards van Tableau in zijn BI-producten toont en verbetert ARC zijn waarde. Klanten waarderen en vertrouwen op de inzichten waarmee ze gemakkelijker reizen kunnen voorbereiden. Ze willen en kunnen terugvallen op de informatie die deze oplossingen opleveren om betere relaties op te bouwen tussen reisbureaus en de luchtvaartmaatschappijen waarmee ze samenwerken. "We gebruiken Tableau zodat onze klanten businesscases kunnen bouwen en met data verhalen kunnen vertellen. Ze kunnen daardoor uit de voeten met informatie die er altijd al was, maar die niet liet zien," voegt Arun toe.