Elsevier 'ontketent de kracht van data' met Tableau, waardoor een datagestuurde cultuur ontstaat in meer dan 20 afdelingen


Massaal gebruik van Tableau zorgt voor een nieuwe datagestuurde cultuur
Gecentraliseerde data verlagen de kosten en verbeteren de consistentie voor meer dan 1300 medewerkers
Geïntegreerde analytics in Salesforce boosten de verkoopprestaties

Elsevier is een informatieanalysebedrijf en wereldwijd een van de grootste leveranciers van wetenschappelijke, technische en medische informatie. Het bedrijf, opgericht in 1880, publiceert jaarlijks meer dan 470.000 artikelen in 2500 tijdschriften en heeft een jaaromzet van meer dan £ 2,5 miljard (2018). Elsevier begon Tableau in 2017 te gebruiken als primair visualisatie- en analyseplatform met de bedoeling hiervan één enkele databron voor het hele bedrijf te maken en onnodige licentiekosten voor tal van andere tools te elimineren. Sinds de implementatie is het gebruik van Tableau aanzienlijk toegenomen. Tegenwoordig gebruiken meer dan 20 verschillende bedrijfsafdelingen Tableau elke dag om hun eigen data-analyses te maken. Bij Elsevier zijn er momenteel meer dan 1300 medewerkers die Tableau gebruiken voor de besluitvorming, snelle en accurate rapportage en een meer proactieve benadering van de belangrijkste bedrijfsfuncties, zoals marketing en sales. Hierdoor krijgen deze teams inzichten en winnen ze aan efficiëntie zodat ze hun klanten beter van dienst kunnen zijn.

Door onze data te centraliseren via Tableau zijn we er niet alleen in geslaagd de rapportage en analyses in het hele bedrijf consistenter te maken, maar ook om inzichten te verkrijgen waarmee we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast hebben we aanzienlijk bespaard op onze operationele kosten.

Gecentraliseerde aanpak van data verlaagt de licentiekosten en verbetert de consistentie

Elsevier is een informatieanalysebedrijf dat zich toelegt op de ondersteuning van professionals in de gezondheidszorg, de technologie en de wetenschap en ze helpt bij de besluitvorming dankzij talloze publicaties en onderzoeksservices. Tijdens de gestage groei van het bedrijf werden de interne databronnen en -tools steeds meer gefragmenteerd en dit had een nadelig effect op de consistentie van de data en de bedrijfsefficiëntie.

"We hadden veel mensen in onze organisatie die verschillende soorten tools gebruikten", zegt Tom Perry, Senior Director Data, Insights & Integration bij Elsevier. "Dus in 2017 hebben we een uitgebreide analyse gemaakt om te achterhalen welke tools het beste pasten bij de richting die we als organisatie wilden inslaan. Al vroeg ontdekten we dat veel mensen in onze organisatie graag met Tableau werkten en erg enthousiast over waren, en daarom kozen we Tableau als visualisatietool voor onze hele organisatie."

Het resultaat was dat Elsevier alle data kon centraliseren via één enkel platform, zodat er één enkele bron van waarheid was. Hierdoor is de consistentie van data in het hele bedrijf verbeterd.

"Bij Elsevier hebben we naast ons moderne data lake in Amazon S3 veel oudere relationele datawarehouses zoals Oracle en Postgres", zegt Tom. "Dankzij Tableau kunnen we data uit al deze bronnen op één locatie bekijken en analyseren, waardoor we interne silo's kunnen afbreken en kunnen waarborgen dat medewerkers in de hele organisatie altijd met dezelfde data werken."

Elsevier bespaart daarnaast veel onnodige licentiekosten door alle verschillende rapportage- en analysetools te elimineren die voorheen in het hele bedrijf werden gebruikt.

"Door onze data te centraliseren via Tableau zijn we er niet alleen in geslaagd de rapportage en analyses in het hele bedrijf consistenter te maken, maar ook om inzichten te verkrijgen waarmee we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast hebben we aanzienlijk bespaard op onze operationele kosten", aldus Tom.

Het enige dat ons verraste, was de schaal en de snelheid waarmee Tableau van start ging. Het was als een viraal effect. We dachten dat we mensen zouden moeten overhalen om het te proberen, maar zodra de eerste gebruikers ermee aan de slag gingen, haakte al snel iedereen aan, en iedereen wilde het gebruiken.

Massaal gebruik van Tableau boost datagestuurde cultuur in het hele bedrijf

Sinds het begin van de uitrol is het gebruik van Tableau bij Elsevier exponentieel gegroeid.

"Het enige dat ons verraste, was de schaal en de snelheid waarmee Tableau van start ging. Het was als een viraal effect", zegt Tom. We dachten dat we mensen zouden moeten overhalen om het te proberen, maar zodra de eerste gebruikers ermee aan de slag gingen, wilde iedereen het gebruiken. Binnen een periode van 6 tot 9 maanden groeiden we van een paar Tableau Desktop-gebruikers naar meer dan 200."

Het bedrijf heeft nu meer dan 20 sites binnen Tableau, die elk een andere afdeling vertegenwoordigen, en er zijn meer dan 1300 (inter)actieve gebruikers op Tableau Server. Het aantal gebruikers blijft toenemen in het hele bedrijf.

"We hebben veel gebruikers van Tableau bij Sales, en Marketing gebruikt het voor klantsegmentatie. Finance doet de verslaglegging in Tableau en we hebben onlangs enkele CFO-dashboards uitgerold waarmee onze CFO belangrijke zakelijke besluiten kan nemen", zegt Tom. "We gebruiken het ook bij HR voor people analytics, we gebruiken het bij Technology voor het beheer van onze softwareontwikkelingscyclus, en bij nog veel andere gebieden binnen het bedrijf. De lijst is bijna onuitputtelijk."

Deze groei heeft bijgedragen aan een krachtige nieuwe cultuur van selfservice-analytics binnen het bedrijf, omdat steeds meer mensen zich realiseren dat de informatie die ze nodig hebben, vaak met slechts een paar klikken toegankelijk is in Tableau.

"Toen we Tableau voor het eerst implementeerden, waren veel mensen gelijk enthousiast, maar sommigen zeiden: 'Jullie technici hebben altijd de rapporten en analyses voor ons gedaan, dus kunnen jullie dat niet gewoon blijven doen?' Maar wij wilden dit traject afleggen en mensen laten zien hoe gemakkelijk het was om dat soort inzichten zelf te krijgen. En dat resulteerde in enkele mooie eurekamomenten!", zegt Tom.

"Nu kunnen we ze ondersteunen bij hun eigen traject in plaats van dat we alles centraal moeten regelen. Het is goed om al die successen te zien in het hele bedrijf, dat mensen de verantwoordelijkheid nemen en er veel voldoening uit halen. Ik denk dat dit een groot winstpunt is."

Tableau wordt gezien als een programma voor bedrijfstransformatie dat de cultuur en denkwijze over data en besluitvorming verandert.

Doordat de Tableau-analytics in Salesforce zijn geïntegreerd, is een proactievere aanpak van sales mogelijk.

Het salesteam is een van de afdelingen die het meest profiteert van de implementatie van Tableau bij Elsevier.

"We hebben onlangs een groot transformatieprogramma doorgevoerd, waarbij we zijn overgestapt van onze oude salestechnologiesystemen naar een veel modernere aanpak opgebouwd rond Salesforce met ingebouwde analytics van Tableau", legt Tom uit.

Vroeger ontvingen verkopers een paar rapporten aan het eind van de maand en stelden dan vast of ze hun doelen hadden bereikt of niet. Maar dan konden indien nodig alleen nog maar tegenmaatregelen worden genomen.

Via de Tableau-dashboards die direct zijn ingebouwd in Salesforce, hebben medewerkers nu op elk moment actuele cijfers over de ontwikkeling van hun activiteiten, zodat ze onmiddellijk corrigerende maatregelen kunnen nemen in het geval van afwijkingen.

"Dankzij de integratie van Tableau in Salesforce kan ons salesteam nu veel proactiever aan de slag gaan, in plaats van reactief zoals voorheen", zegt Tom. "Bij de rapportage is nu ook veel minder handmatige invoer vereist. Daardoor maken we minder fouten en hebben ook de mensen en organisaties waarmee we samenwerken, een betere ervaring.

Dankzij de integratie van Tableau in Salesforce kan ons salesteam nu veel proactiever aan de slag gaan, in plaats van reactief zoals voorheen.