顧客が選択したチャネルで優れた体験を提供
もはや小売チャネルは 1 つではありません。顧客はどこで購入するかに関わらず同じエクスペリエンスを期待しています。
現在、顧客行動を決定づける主な要因は「便利さ」と「使いやすさ」です。小売企業は顧客が何を望み、何を必要としているかを理解し、顧客側の労力が最小限になる形で、それを提供する必要があります。どの小売企業もそれを行うためのデータはすでに持っているはずです。重要なのは、それらを適切に活用することです。
もはや小売チャネルは 1 つではありません。顧客はどこで購入するかに関わらず同じエクスペリエンスを期待しています。
現在、顧客行動を決定づける主な要因は「便利さ」と「使いやすさ」です。小売企業は顧客が何を望み、何を必要としているかを理解し、顧客側の労力が最小限になる形で、それを提供する必要があります。どの小売企業もそれを行うためのデータはすでに持っているはずです。重要なのは、それらを適切に活用することです。
