Decision Resources Group impresiona a sus clientes gracias a los dashboards de Tableau

Decision Resources Group (DRG) ayuda a las farmacéuticas y las empresas de tecnología médica a administrar y utilizar sus datos. DRG es un socio OEM que integra Tableau en sus productos.

Antes de Tableau, el equipo de DRG estaba buscando una herramienta que fuera flexible y fácil de usar, pero lo suficientemente eficaz como para satisfacer sus necesidades técnicas.

En este video, su director de datos, Brigham Hyde, conversa acerca de cómo Tableau ayudó a DRG a:

• Formular rápidamente hipótesis mediante la opción que permite realizar análisis estadísticos eficaces.
• Permitir que los empleados generen dashboards en 30 minutos.
• Comunicar a los clientes ideas complejas de una manera sencilla.

Obtener valor de los datos

Tableau: ¿Cuáles son los desafíos relacionados con los datos que encuentra en su trabajo?
Brigham Hyde, director de datos: Uno de los factores clave para nosotros es cómo proporcionamos valor de manera continua a nuestros clientes. Ya no es suficiente con darles los datos y dejarles a ellos la responsabilidad de convertirlos en un activo de valor. Estamos constantemente buscando formas de responder a sus preguntas y de idear soluciones nuevas que les puedan ser de utilidad.

Tableau nos ofrece una gran herramienta para ello. Para nosotros es muy habitual hacer con nuestros clientes prototipos rápidos de ideas en Tableau. Personalizamos muchas entregas mediante esta herramienta.

Tableau: Cuéntenos un poco más acerca de su empresa.
Brigham: Decision Resources Group es una empresa de información sobre atención médica. Proporcionamos datos exclusivos y de gran valor para una amplia gama de farmacéuticas y de empresas de tecnología médica, así como para el sector de la biología.

A través de nuestros proyectos de servicios y consultoría, también aconsejamos a nuestros clientes y les proporcionamos contenidos a modo de informes.

Tableau: ¿Qué los condujo a Tableau?
Brigham: En primer lugar, creo que deseábamos contar con una herramienta que fuera lo suficientemente sólida como para satisfacer nuestras necesidades técnicas: proveer tanto modelos cuantitativos rigurosos como potencia estadística y que, al mismo tiempo, permitiese jugar con los datos y explorar diferentes hipótesis de forma rápida. Y, por supuesto, muy fácil de usar, fácil de adoptar y que la aplicación contara con una apariencia moderna del tipo arrastrar y soltar.

Tableau: ¿Entonces le parece que Tableau es fácil de usar?
Brigham: Llega a manejarse en muy poco tiempo. Permite pasar rápidamente a la implementación. Y, cuando llegamos a ese punto, para los analistas resultó realmente satisfactorio. Me atrevería a decir que muchos se hicieron fans al momento.

Tableau: ¿Cuáles son los usos principales de Tableau en su organización?
Brigham: Somos una empresa de productos y, en algunos casos, necesitamos Tableau para generarlos. El sistema OEM de Tableau es fantástico para eso. Su escalabilidad y, como ya he dicho, lo sencillo que resulta empezar a trabajar con la herramienta hacen que enfrentarte a ella no sea un reto imposible. Pero es que además permite la expansión que se precise, según las necesidades de crecimiento de cada empresa. Creo que han hecho un gran trabajo en lo que se refiere a la flexibilidad. Nos han ayudado a determinar cómo adaptarnos con rapidez y a seguir el ritmo de nuestros usuarios, que comienzan a crear material tan pronto como obtienen las licencias de Tableau Desktop.

En el momento en que revelamos nuestros dashboards, las reacciones de nuestros clientes son como si estuviésemos revelando obras de arte creadas por nosotros. Pienso que los dashboards permiten comunicar ideas realmente complejas. Y ya hemos hablado de lo impresionante del resultado final. Por lo general, su reacción es: “¿Cómo han hecho eso?”.

Tableau es “el campeón de la gente”

Tableau: ¿Cuáles eran las necesidades de datos de la gente de DRG?
Brigham: Al tener analistas del sector de atención médica con un enfoque extremadamente cuantitativo, sus objetivos principales eran: tener la capacidad de poder realizar los análisis de calidad superior que deseaban, los modelos analíticos y los paquetes estadísticos, pero también poder experimentar con los datos.

Tableau: ¿Y cómo describiría el impacto de Tableau?
Brigham: A día de hoy, me atrevería a decir que el impacto que ha tenido Tableau sobre el sector biosanitario nos habría permitido salir de la Edad de Piedra. La atención médica se enfrenta a diferentes desafíos de datos en comparación con otras áreas de los big data, como mantener separados los datos almacenados, históricamente y por ley. Y actualmente, la necesidad de fusionar y combinar fuentes de datos y resolver problemas complejos. La capacidad de obtener prototipos rápidos, probar hipótesis y explorar datos es casi tan crucial como el análisis definitivo.

Invertimos mucho tiempo concentrándonos en la predicción de cómo se llevará a cabo un tratamiento o si un medicamento funcionará o no.

Tableau me permitió hacer cosas que transfirieron esa potencia al usuario. El hecho de poder centrarnos en nuestros diagnósticos y en su calidad en el ámbito médico, en vez de centrarnos únicamente en números, nos permite un uso mucho más eficaz del tiempo. También invertir el tiempo en los detalles clave, en vez de trabajar con los datos hasta el aburrimiento.

Tableau: ¿Cómo es Tableau en comparación con otros programas y herramientas?
Brigham: Creo que a muchas herramientas de bases de datos les falta el componente lúdico, que es de donde provienen muchas de las ideas más geniales. Eso y el hecho de que la experiencia del usuario sea tan moderna, de arrastrar y soltar. Eso lo situó en una posición aventajada, no solo en lo relacionado con la forma en la que trabajábamos, sino también en relación con otras herramientas de inteligencia de negocios que probamos.

Tableau: ¿El uso de Tableau se extendió dentro de la empresa?
Brigham: Lo que vimos fue que, a pesar de contar con varias herramientas de inteligencia de negocios, independientemente de para qué las utilizáramos, los usuarios migraron a Tableau. Y uno debe escuchar a los demás.

Tableau: ¿Qué hace que Tableau sea tan fácil de usar?
Brigham: Pienso que la razón por la cual Tableau es el campeón de la gente, si se quiere, es que uno obtiene una victoria fácil desde el primer momento. Cualquiera puede generar un dashboard después de usar la herramienta durante 30 minutos y sin saber usar la compleja tecnología de bases de datos ni un conocimiento exhaustivo de los datos desde la perspectiva del dominio. Por ello, generar un primer dashboard es una experiencia muy gratificante.

Y creo que, después de eso, la razón por la que continúa siendo el campeón es que su transparencia permite explorar y aprender por uno mismo. De este modo, hasta cierto nivel, no se requiere mucha capacitación. Uno aprende a utilizarlo solo. Creo que esas dos cosas hacen que su uso sea muy gratificante.

Tableau: ¿La comunicación con los clientes también fue un factor importante?
Brigham: Sí. Somos expertos en el área de la atención médica, pero teníamos que utilizar técnicas de modelado avanzado a través de Excel y otros programas de bases de datos. Por esa razón, buscábamos una forma mejor de comunicar los resultados a nuestros clientes.