Haciendo que los datos de DIRECTV Colombia sean "de gran riqueza gráfica y sumamente entendible"


Lo que hemos podido hacer es multiplicar nuestra capacidad de proveer servicio como un area para la organización… somos mucho más versatiles en poder proveer soporte para la toma de decisiones. Ha traído valor para el negocio.

Basado en El Segundo de California, DIRECTV es el trasmisor satelital más granda del mundo. DIRECTV Colombia entretene y educa cientos de miles de suscritores con sus noticias, deportes y programación de entretenimiento. Vean este video para escuchar a José Rafael Casas Arboleda, Gerente de Decision Analytics en DIRECTV Colombia conversar sobre su uso de Tableau en mejor entender los cientos de miles de registros que el maneje.

Tableau: ¿Nos podría contar algo sobre los datos que maneja?
José Rafael Casas Arboleda, Gerente Decision Analytics, Mercadeo: Somos una compañía que genera volúmenes de datos enormes.

Tenemos varios cientos de miles de suscriptores en Colombia, somos el proveedor de televisión satelital más grande del país. Y eso hace que entre todas las transacciones que tenemos mensualmente de facturación, de cobranzas, de servicio al cliente, de servicios técnicos y demás, acumulemos cientos de millones de registros anualmente.

Tableau: ¿Cuál es el impacto que ha tendio su selección de Tableau en la organización?
José: Tableau cambia completamente el panorama.

Lo primero que nos sorprendió de Tableau es que puede manejar todo este volumen de datos sin ningún problema. Y lo hace de una manera muy eficiente y en tiempos muy razonables.

Tenemos ahora tableros interactivos que se pueden hacer muy fácilmente con una riqueza gráfica que permite unos análisis muy superiores a los que teníamos antes.

Tableau: ¿Están ahorrando tiempo?
José: Lo primero que cambió fue la rapidez para poder hacer tableros de control. La rapidez de respuesta del área de analítica para poder responder preguntas importantes a la hora de tomar decisiones.

Anteriormente teníamos que acudir a métodos tradicionales, teníamos queries en SQL, teníamos Excel, y teníamos que dedicar varios días de varios ingenieros para poder sacar un tablero, sacar un reporte y poder responder una pregunta puntual.

Hoy con Tableau todo ese trabajo se redujo a horas. Entonces ahora en solamente una tarde o una manaña, logramos tener una respuesta concreta para una gran cantidad de situaciones que antes no podíamos.

Tableau: Mencionaste SQL y Excel--¿Están combinando datos desde fuentes varios?
José: Hay una porción importante de la información que no viene de estas fuentes, que viene de fuentes externas y que están en sistemas de datos distintos, como Excel, archivos planos, o múltiples tecnologías de bases de datos.

Y Tableau nos ha permitido integrar esto con toda la data estructurada que ya teníamos. Eso nos ahorró una cantidad de trabajo en manipulación de datos y en extracción y en generación de bases de datos estructuradas para poder hacer los tableros de control.

Tableau: ¡Fantastico! ¿Cuál es el impacto de eses cambios?
José: Pues lo que hemos podidos hacer es multiplicar nuestra capacidad de atención como área al interior de la organización.

Bueno, esto en el día a día se traduce en que somos mucho más versátiles. Somos un área que se volvió mucho más versátil en el soporte a la toma de decisiones. Y esto nos ha permitido tener un poco más de tiempo para profundizar los análisis, y conjunto con los análisis más profundos, pues ha venido un mayor aporte de valor al negocio, porque hemos podido llegar a solucionar situaciones que antes no podíamos.

Tableau: ¿Y la organización recibe algun otro beneficio?
José: Ahora somos capaces de abordar muchos más problemas a la vez, y adicionalmente, somos capaces de llegar a análisis y volverlos tableros que son actualizables en el tiempo.

Entonces no tenemos que hacer retrabajo cada vez que necesitemos hacerle seguimiento a un problema puntual.

Tableau nos ayuda ya simplemente con actualizar la fuente de datos, y bueno, los tableros están ya disponibles con la data actualizada en el momento en que uno lo necesite.

Tableau: ¿Cómo ha sido su experencia en trabajar con Tableau para usted y su equipo?
José: Acerca de Tableau me agrada lo intuitivo que es. Es muy fácil acostumbrarse a él, es muy fácil de manejar y es muy fácil poder construir usándolo.

En mi área, la mayoría de las personas que trabajan con nosotros no son ingenieros de sistemas, son estadísticos, matemáticos. Y todos han tenido… un proceso de aprendizaje que ha sido muy cómodo con Tableau. Ahora, todos pueden generar sus propios análisis, sus propios tableros. El hecho de que el entrenamiento esté disponible en videos en la web ha facilitado mucho el entrenamiento de la nueva gente que llegue a trabajar con nosotros.

Me gusta mucho eso, me gusta mucho la versatilidad que le aporta al equipo.

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