Barclays innova con información de clientes proporcionada por Teradata y Tableau


Tableau: ¿Cuál fue el beneficio principal de trabajar con Tableau en Barclays?
Peter Gilks, analista de información sénior: Tableau Server nos ayuda a conseguir la participación de nuestros usuarios corporativos y nos permite compartir nuestros datos a gran escala. El personal está realmente entusiasmado con lo que puede hacer con los datos. Cuando podemos mostrarles una representación visual muy atractiva o un dashboard muy eficaz, despertamos su entusiasmo para tomar mejores decisiones basadas en esos datos.

Tableau: Peter, ¿en qué consiste su trabajo de analista de información sénior?
Peter: Analizo los datos de nuestros clientes para tratar de averiguar quiénes son, qué tipos de productos usan y cuáles son sus características demográficas. Después, identifico formas en que podemos mejorar la estrategia, el desarrollo de productos y el marketing para proporcionar a nuestros colegas una idea concreta de quiénes son nuestros clientes.

Tableau: Por lo tanto, ¿Tableau le permite conocer mejor a sus clientes?
Peter: Cuando comencé a usar Tableau, hace unos tres años, sabía que contábamos con muchos datos y que las otras herramientas que teníamos no nos permitían sacar el máximo partido de ellos. Sabía que, si comenzábamos a usar Tableau, analizaríamos todo más rápido: la satisfacción del cliente, las características demográficas y los datos de comportamiento.

Tableau: ¿Qué tipo de información descubrió con Tableau? ¿Causó algún impacto?
Peter: Uno de nuestros dashboards recientes contiene datos sobre los motivos por los cuales las personas hacen reclamaciones y sobre quiénes son esas personas. La información que se obtiene con esa representación visual nos ayuda a mejorar el servicio al cliente. La visibilidad diaria nos permite realizar análisis de las causas raíces de esas reclamaciones.

Tableau: ¿Cómo usan Tableau los ejecutivos y los usuarios de primera línea?
Peter: Con Tableau Server, enviamos dashboards a nuestros ejecutivos de nivel sénior y a los empleados de primera línea para que vean los mismos datos y la misma información. Cuando identifican tendencias importantes, pueden adaptar sus planes a ellas. Es muy importante que nuestros equipos sean capaces de descubrir cosas y compartirlas con otras personas. Eso despierta su interés en los datos más que nunca.

Los comentarios de los usuarios fueron muy positivos. A ellos les encanta usar los dashboards, los encuentran muy atractivos. Disfrutan interactuando con los datos y aprecian la eficacia de las representaciones visuales de Tableau.

Tableau: ¿Con cuántos datos trabajan?
Peter: Por lo general, nuestras listas contienen unos 20 millones de filas de datos de nuestros 20 millones de clientes del Reino Unido. Antes, el análisis requería una gran cantidad de programación SQL y la transferencia de datos, primero, a Excel y, después, a los gráficos. Implicaba una gran reflexión previa sobre las medidas para programar. Los gráficos llegaban más tarde. Por último, se llevaba a cabo un largo proceso iterativo Ahora, con Tableau, obtenemos respuestas mucho más rápido que con los métodos antiguos.

Gracias a la velocidad con la que trabajamos hoy en día, puedo proporcionar respuestas durante reuniones de negocios. Antes de Tableau, se tardaba un día o dos en responder una pregunta. Ahora, puedo sentarme con mi equipo portátil en una reunión y responder preguntas con 20 millones de filas de datos en ese mismo momento.

Tableau: ¿Con qué rapidez obtiene información con Tableau?
Peter: Gracias a la velocidad con la que trabajamos hoy en día, puedo proporcionar respuestas durante reuniones de negocios. Antes de Tableau, se tardaba un día o dos en responder una pregunta. Ahora, puedo sentarme con mi equipo portátil en una reunión y responder preguntas con 20 millones de filas de datos en ese mismo momento. Giro la pantalla y muestro las respuestas a todo el mundo. Además, todo es tan rápido que el margen de error es mínimo. Si intento hacer algo que no funciona, solo pierdo cinco segundos y comienzo de nuevo.

Tableau: Parece que Tableau está cambiando el modo de trabajar de los empleados de Barclays.
Peter: El mayor impacto de Tableau se observa en el modo de pensar de las personas. Tableau promueve la innovación. Las personas se sentían limitadas por algunas de las herramientas que usábamos antes. Tableau les permite ver las cosas de un nuevo modo.

Tableau: ¿Tableau cambió su vida?
Peter: Facilita mucho nuestro trabajo diario. También hace que sea mucho más divertido. Había cosas que solían llevarme días. Ahora, puedo hacerlas en cuestión de minutos. Por un lado, facilitó mucho mi vida. Por otro lado, incrementó mi carga de trabajo porque las personas me piden más cosas. Pero eso es bueno.
Todos los de mi equipo estamos entusiasmados con todo lo que podemos hacer y llegar a lograr con Tableau. Ahora sabemos que podemos llegar a muchas más personas.

Tableau: ¿Le parece que a la gente le GUSTA usar Tableau?
Peter: Es divertido usar Tableau. Además, es eficaz y proporciona valor agregado. Es una herramienta cuyo uso genera entusiasmo en las personas. Ya no tienen que usar herramientas complejas y engorrosas. Tableau despierta su entusiasmo para encontrar respuestas. La gente quiere usarlo.

Tableau: ¿Qué depara el futuro para Tableau y Barclays?
Peter: Hay mucha demanda latente que no se satisface. Nosotros deseamos sacar a relucir esa situación con Tableau. Acabamos de comprar Tableau Server y comenzaremos a implementarlo. Ya estamos recibiendo solicitudes sobre lo que quieren que se incluya allí. Nos gustaría crear grupos de usuarios, incorporar a más usuarios corporativos y formar una comunidad de analistas con Tableau. Lo haremos paso a paso.

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