Tempero와 Tableau Online: 며칠이 아닌 몇 시간 내 고객 데이터를 제공


런던에 소재한 Tempero는 종합 서비스를 제공하는 소셜 미디어 관리 회사로서 Sony, BBC, L'Oreal 등의 인기 브랜드에 서비스를 제공하고 있습니다.

Tableau를 사용하기 전 Tempero는 고객에게 데이터를 제공하기 위해 Excel이나 PowerPoint 같은 프로그램을 사용해 정적 보고서를 만들었고, 데이터를 수집하고 분석하여 시각화하는 프로세스는 최대 2주까지 걸렸습니다.

이제 Tempero는 Tableau Online을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.

  • 고객에게 몇 시간 내로 대화형 보고서를 제공
  • 데이터를 기반으로 대화를 시작하여 더욱 친밀한 고객 관계를 구축
  • 여러 유형의 데이터를 하나의 뷰에 표시

Tableau: Tempero에 대해 소개해 주십시오.
Michael Conroy, 통찰력 및 혁신 부문 책임자: Tempero는 글로벌 회사이며, 전 세계 약 50개국에 고객과 직원을 두고 있습니다. 그래서 Tableau Online의 가용성과 우리 회사의 업무 방식이 잘 맞는 것 같습니다.

Tableau: Tableau를 처음 사용할 때 목표가 무엇이었나요?
Michael: Tableau를 통해 계획했던 일 중 하나는 정적 보고서의 양을 줄이는 것이었습니다. PowerPoint 슬라이드는 경우에 따라 수백장 이상 넘어가기도 했기 때문에, PowerPoint 슬라이드, Excel 워크시트 등을 줄이고 싶었습니다.

Tableau: Tableau Online을 통해 이 문제를 어떻게 해결할 수 있었나요?
Michael: Tableau Online을 기반으로 업무를 수행하고 그 결과를 고객에게 제공하는 방법은 고객에게 직접 게시하는 것입니다. 그렇게 하면 고객이 직접 로그인하여 우리가 생성한 뷰를 확인할 수 있습니다.

따라서, 22개의 시장에 수백 가지 제품을 공급하고 있는 고객이 수백 장 분량의 슬라이드 보고서가 아니라, 하나의 뷰에서 Tableau가 제공하는 상호 작용 기능으로 관련 데이터를 면밀히 분석할 수 있습니다.

고객은 로그인하여 직접 데이터를 탐색할 수 있기 때문에 실제로 보고서만 제공하는 것이 아니라 데이터에 대해 대화를 하는 것과 같은 효과를 가져다 줍니다.

Tableau: 고객은 Tableau Online를 어떻게 사용하고 있나요?
Michael: 고객은 로그인하여 직접 데이터를 탐색할 수 있기 때문에 실제로 보고서만 제공하는 것이 아니라 데이터에 대해 대화를 하는 것과 같은 효과를 가져다 줍니다.

Tableau: 정적 보고서를 만드는 데는 시간이 얼마나 걸렸나요?
Michael: 모든 데이터를 통합한 다음 시각화하고 분석을 수행하여 결과를 제공하는 데 2주씩 걸렸었는데, 이제 몇 시간, 아마 2시간 내에도 가능할 겁니다.

Tableau: 많은 시간을 절약하셨군요. Tableau를 통해 이 프로세스에서 또 어떠한 사항이 변경되었나요?
Michael: 고객에게 보고서를 보내며 "100장 분량의 슬라이드 보고서를 보내드리니, 다 읽고 나서 한 달 후에 연락주세요."라고 말하는 대신 고객을 사무실로 불러 화면에서 Tableau Online을 열고 "요청하신 데이터입니다."라고 말할 수 있게 되었습니다.

이러한 변화는 매우 의미있는 것이며 고객과의 관계도 크게 개선되었습니다.

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