소매업의 판도를 바꾸고 있는 One Kings Lane


Tableau를 사용하면 매출은 늘고 비용은 줄어 바로 효과를 볼 수 있으며, 인사이트를 더 빠르게 얻을 수 있습니다. 현재 각자의 위치에서 가지고 있는 모든 목표를 더욱 효율적으로 빠르게 달성할 수 있습니다. 따라서 회사 전체에 미치는 긍정적인 파급 효과가 엄청날 것입니다.

Tableau: One Kings Lane은 경쟁이 매우 치열한 업계에서 급부상 중인데, 데이터 통찰력이 회사의 성공에 어떠한 기여를 하고 있습니까?
Geraldine Niemczyk, 기획 및 비즈니스 분석 관리자: 소매업체 성공의 요인에는 매우 복잡한 요소들이 연관되어 있습니다.

Jeff Ferris, 데이터 제품 관리자: 매일 엄청난 양의 데이터를 분석하여 고객 트렌드와 고객 유형을 파악합니다.

Geraldine: 비즈니스 실적은 어떤지, 고객이 만족할 만한 서비스를 어떻게 제공하는지 등 여러 가지 메트릭이 반영됩니다.

Tableau: One Kings Lane은 어떤 회사인가요?
Jeff: One Kings Lane의 사명은 홈 데코 업계를 완전히 혁신시키는 것입니다.

Geraldine: 저희 회사는 기존의 홈 데코 방식을 변화시키고 있습니다.

Jeff: 저희 회사는 끊임없이 신상품을 출시하기 때문에 비즈니스가 하루가 다르게 변하며 매우 역동적입니다.

Tableau: 다른 회사들과 차별되는 점은 무엇입니까?
Rich Hicks, 데이터 분석 엔지니어: 저희 직원들은 각자 맡은 분야의 실력자들입니다. 누구도 따라올 수 없을 정도로 뛰어난 실력의 보유자들이죠.

Geraldine: 미적 감각과 제품을 고객에게 보여주는 방식은 누구도 따라올 수 없는 수준으로, 지금까지 제가 본 최고의 수준입니다. 이와 같이 저희 회사가 제대로 자리매김하고 급성장할 수 있었던 원동력은 바로 기술입니다.

Tableau: 데이터가 그러한 부분에서 어떤 역할을 합니까?
Rich: 회사 내 판매 촉진 담당자, 마케팅 담당자, 경영진이 매일 사용하는 데이터의 양이 기하급수적으로 증가하고 있기 때문에 데이터가 핵심적인 역할을 합니다.

Jeff: 엔지니어링팀에서 다양한 문제를 해결하고 있으며, 데이터는 회사가 설립된 순간부터 현재까지 매우 중요한 요소입니다. 저희 회사처럼 다양한 제품을 제공하는 회사의 경우 데이터 사용이 필수적입니다. 고객에게 무엇이 통하고, 무엇이 안 통하는지를 매일 파악해야 하는데, 이러한 업무를 사람이 직접 담당할 시간이 없습니다.

제가 잘 사용하는 방법 중 하나는 비즈니스에 대한 질문이 있는 사람과 마주 앉아 실제로 Tableau를 사용하면서 실시간으로 설명하는 것입니다. 이것이 바로 Tableau의 강점이라고 생각합니다. 지금까지 이처럼 실제 생각하는 속도에 맞게 사용할 수 있는 도구는 없었습니다. 질문을 던지고 바로 답을 찾아서 시각적으로 제시할 수 있습니다.

Tableau: 데이터를 이해하는 데 있어 Tableau는 어떠한 장점을 제공하나요?
Jeff: Tableau를 사용하면 시간이 엄청나게 절약됩니다.

Rich: 회사 직원 누구나 Tableau Server에 로그인하여 데이터를 검색할 수 있습니다.

Geraldine: 일주일에 몇 시간씩 시간이 절약되며, 심지어 하루에 몇 시간씩 절약될 때도 있습니다.

Rich: 웹 사이트에서 영업 이벤트를 진행하는 판매 촉진 담당자의 경우 절약되는 시간이 며칠씩은 됩니다. 사실 그래서 제 뒤에 앉아 전화를 받는 직원들 사이에는 약간의 경쟁이 불붙기도 합니다.

Tableau: 일반적으로 '데이터를 잘 아는' 직원이 아닌 일반 직원들까지 그러한 정보를 사용할 수 있게 됨에 따라 회사가 얻은 장점은 어떠한 것이 있나요?
Geraldine: Tableau의 유용한 기능 중 하나는 데이터를 잘 다루지 못하거나 데이터 사용 경험이 많지 않은 다른 비즈니스 사용자가 실제로 직접 데이터를 살펴보고 이를 기반으로 의사 결정을 내리도록 해주는 기능입니다.

누구나 제가 보는 동일한 데이터를 볼 수 있고, 또는 제가 확인하지 못한 데이터까지 직접 살펴볼 수 있는 자체 역량을 갖추게 됩니다.

Jeff: One Kings Lane의 직원들은 시각적인 요소에 크게 반응합니다. 미적인 요소를 중요시하는 사람들이 많아서 시각적으로 끌리고 이해가 가능하도록 데이터를 제시하지 못하면 아무 소용이 없습니다.

제가 잘 사용하는 방법 중 하나는 비즈니스에 대한 질문이 있는 사람과 마주 앉아 실제로 Tableau를 사용하면서 실시간으로 설명하는 것입니다. 이것이 바로 Tableau의 강점이라고 생각합니다. 지금까지 이처럼 실제 생각하는 속도에 맞게 사용할 수 있는 도구는 없었습니다. 질문을 던지고 바로 답을 찾아서 시각적으로 제시할 수 있습니다.

Tableau: Tableau 사용을 고려하고 있는 사람이 있다면 Tableau에 대해 어떻게 말씀하시겠습니까?
Geraldine: Tableau를 사용하면 매출은 늘고 비용은 줄어 바로 효과를 볼 수 있으며 통찰력을 빠르게 구할 수 있습니다. 현재 각자의 위치에서 갖고 있는 모든 목표를 더욱 빠르고 효율적으로 달성할 수 있습니다. 따라서 회사 전체에 미치는 긍정적인 파급 효과가 엄청날 것입니다.

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