Tableau로 보다 나은 의사 결정을 내릴 수 있게 된 Marchex


상장된 모바일 광고 기술 회사인 Marchex는 모바일 광고를 보고 걸려온 통화 수를 측정함으로써 마케팅 담당자가 가시적으로 광고 결과를 파악할 수 있게 해주는 기술을 제공합니다. 모바일 분석 플랫폼부터 통화당 지불 방식(pay-per-call)의 모바일 광고 네트워크까지, Marchex는 데이터를 통해 보다 나은 선택과 결과를 이끌어내고자 노력합니다.

Marchex 시애틀 본사를 방문해 Marchex가 시간을 절약하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 보다 명확하게 데이터를 분석하기 위한 도구로 Tableau를 사용하는 이유에 대해 경영진의 설명을 들어 보았습니다.


Pete Christothoulou, CEO: Marchex는 매년 네트워크로 들어오는 5억여 통의 전화 통화를 관리하고 있습니다. 때문에 저희가 관찰하는 소비자 통화도 매우 많습니다.

이는 매우 다양한 데이터 요소를 보유하고 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 Tableau에서 회사를 방문해 제품의 장점을 보여 주었을 때 매우 기뻤습니다. Tableau가 어떻게 생산성을 증대해 줄 수 있을지를 볼 수 있었으니까요.

보통은 영업하는 사람들이 제품에 대해 설명하면 너무 장점만 얘기하니까 오히려 믿기지 않는 게 일반적인데, Tableau는 달랐습니다. 실제로 저희가 기대했던 것 이상이었습니다.

John Busby, 마케팅 및 고객 정보 부문 SVP: 솔직히 말해, 처음에 저는 회의적이었습니다. 마음을 바꾸게 된 결정적인 이유는 여러 그룹 간에 협업을 가능하게 해 주는 기능이었습니다. 한 팀에서 배워, 다른 팀에게 해석 방법을 가르치는 방식으로 급속도로 확산되었습니다.

저희 분석팀에서는 기대했던 것 이상으로 Tableau의 혜택을 확실히 볼 수 있었습니다. Tableau가 없었다면 필요에 따라 그때그때 데이터 집합을 짜맞추는 데 훨씬 더 많은 시간을 보내야 했을 것이고, 데이터 집합을 회사 전체에서 순환시키고 결합시키는 일이 불가능했을 것입니다.

Tableau를 통해 분석팀에서 더욱 간편하게 정보를 수집하고, 분석에 가장 유용한 정보를 선택하고, 실제로 그 데이터를 분석할 수 있습니다. 결론적으로 Tableau는 분석팀의 실적을 현저히 개선해 주었습니다.

Pete: 이제는 실제로 데이터를 볼 수 있습니다. 저희 모두 데이터를 보고, 더 나은 결정을 내릴 수 있는 수준에 도달했습니다. 이러한 결정들은 고객의 실적 개선으로 이어집니다.

이제는 실제로 데이터를 볼 수 있습니다. 저희 모두 데이터를 보고, 더 나은 결정을 내릴 수 있는 수준에 도달했습니다. 이러한 결정들은 고객의 실적 개선으로 이어집니다.

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