Tableau를 통해 통찰력을 얻을 수 있는 시간을 10배 단축한 폴란드의 대형 이동 통신 회사


Polkomtel은 폴란드에서 가장 규모가 큰 이동 통신 사업자 중 하나이며, Plus, Plus na Kartę, Mixplus, Plus Internet 등의 브랜드로 사업을 운영하고 있습니다.

Tableau가 도입되기 전까지는 Polkomtel은 정적 보고서를 사용했고, 사내 각 팀들은 스프레드시트나 이질적인 시스템에 의존해 데이터를 분석했기 때문에, 보고서가 의사 결정권자에게 전달되었을 시점에는 데이터가 이미 최신이 아닌 오래된 데이터인 경우가 많았습니다.

비즈니스 인텔리전스 파트너 Grzegorz Szalachwij와 Polkomtel의 BI 선정 위원회는 이러한 문제를 해결하기 위한 새로운 도구를 평가하던 중, 직관적인 플랫폼과 데이터를 신속하게 드릴다운할 수 있는 기능을 갖춘 Tableau를 선정하게 되었습니다.

현재 Polkomtel에서는 "회사 곳곳에 위치한" 분석가, 비즈니스 사용자 및 직원을 포함하여 약 300명이 Tableau를 사용하고 있습니다. 예를 들어 금융 분석가는 Tableau를 SAP HANA 플랫폼과 통합하여 사용하고, 사내 여러 팀에서는 Hadoop 플랫폼에서 처리되는 데이터 분석에도 신속한 데이터 검색에 용이한 Tableau 데이터 추출을 사용하고 있습니다. Tableau는 매출과 마케팅 실적을 모니터링하기 위한 이사들의 미팅에 가장 많이 활용됩니다. Szalachwij에 의하면 이전에는 통찰력을 얻는 데 며칠, 몇 주씩 걸렸는데, 이제는 10배 이상 빠르게 얻을 수 있다고 합니다.


Tableau: Polkomtel에 대해 소개해 주십시오.
Grzegorz Szalachwij(비즈니스 인텔리전스 파트너): Polkomtel은 폴란드에서 가장 규모가 큰 이동 통신 사업자 중 하나로서 Plus, Plus na Kartę, Mixplus, Plus Internet 등의 브랜드로 사업을 운영하고 있고, Cyfrowy Polsat Group의 멤버로서 Cyfrowy Polsat, Ipla 등의 미디어 브랜드와 함께 통합 서비스를 제공하고 있습니다. Polkomtel은 전력 서비스, 금융 서비스(Plus Bank), VAS 서비스 등으로 지속적인 서비스 확장을 하고 있습니다. UMTS 및 LTE 서비스를 처음으로 출시하는 등, 혁신적인 모바일 기술 서비스로 폴란드 시장을 선도하고 있습니다.

Tableau: Tableau를 도입하기 전에는 어땠습니까?
Grzegorz: 보고서가 정적이었습니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 등의 모든 팀이 스프레드시트나 전통적인 보고서 제품군에 의존해 보고서를 작성했는데, 문제는 데이터를 통합하고 조사하고 보고서를 만들고 마침내 보고서의 수치를 자세히 설명하는 과정이 매우 노동 집약적이었습니다. 또한 이 모든 작업에는 많은 시간이 걸렸으므로 데이터가 의사 결정권자에게 전달되었을 때는 이미 오래된 데이터가 되었습니다.

Tableau: 그래서 어떻게 하셨나요?
Grzegorz: 당시 저는 이러한 문제를 해결하기 위한 새로운 도구를 물색하고 있던 BI 선정 위원회에 참여하고 있었는데, Tableau 플랫폼의 직관적인 특징 즉, 거의 실시간으로 데이터를 드릴다운할 수 있는 기능 그리고 시각적 전달이 마음에 들었습니다. 하지만 Tableau에 대해 알아볼 수 있는 가장 좋은 방법은 실험을 통해서가 아니라 회사 내부에 배포해 분석 사용자에게 도구를 제공하는 것이라는 사실을 깨달았고 그렇게 했습니다.

Tableau: Polkomtel에서 Tableau를 사용하는 사람들은 누구인가요?
Grzegorz: 현재 영업, 마케팅, 운영, 재무, 네트워크 등 회사의 거의 모든 부서에서 데이터 분석가와 비즈니스 담당자로 구성된 사용자가 약 300명 있습니다. 처음에는 주로 영업과 마케팅 실적에 대한 심도 있는 통찰력을 얻기 위한 용도로 사용되었고 아직도 이 분야에서 많이 사용되고 있긴 하지만, Tableau는 사용이 매우 쉽고 사용자에게도 인기가 많아 시간이 지남에 따라 다른 비즈니스 분야로도 그 사용이 확장되었습니다.

회사를 한 바퀴 돌아보면 PC마다 Tableau가 설치되어 관리 보고서, 지오마케팅, 데이터 마이닝 분석, 재무 분석 등의 업무에 사용되고 있음을 확인할 수 있을 것입니다. 재무 분석의 경우 SAP HANA 플랫폼과의 통합을 통해 이루어집니다. 또한 Tableau는 Hadoop 플랫폼에서 처리된 데이터도 분석할 수 있고, 데이터 추출 기능을 사용하면 데이터를 요약하여 데이터 분석 및 검색을 더욱 빠르게 수행할 수 있습니다.

Tableau: 사용 사례에 대해 자세히 말씀해 주십시오.

이전처럼 며칠 또는 몇 주씩 답변을 기다리지 않고 통찰력을 실시간으로 얻을 수 있습니다. 이제 Tableau가 있으니 미팅에서 통찰력을 적어도 10배 빠르게 구할 수 있습니다.

Grzegorz: Tableau가 가장 빛을 발하는 때는 소매 매출 및 마케팅 실적, 데이터 서비스에 대한 수요 및 기타 메트릭을 모니터링하고 보고하는 정기 이사회입니다. 이전처럼 며칠 또는 몇 주씩 답변을 기다리지 않고 통찰력을 실시간으로 얻을 수 있습니다. 이제 Tableau가 있으니 이러한 미팅에서 통찰력을 적어도 10배 빠르게 구할 수 있습니다. 경영진이 갑자기 질문을 해도 미팅에서 즉시 답변을 들을 수 있습니다. 예상 매출에서부터 자세한 통화 보고서에 이르기까지 거의 모든 보고서에서 통찰력을 얻을 수 있는 시간이 크게 단축되었습니다.

예를 들어, 이사가 '현재 Warsaw 지역의 Plus 선불 할인 캠페인 실적이 Krakow 지역에 비해 어떻게 되나요?'라고 물으면 몇 초 내에 프로모션의 결과를 탐색하고 잠재 고객의 인구통계, 지역 및 Plus와의 기존 관계를 드릴다운할 수 있습니다.

이 사용 사례 외에도 Tableau는 전통적인 분석 프로세스, 사기 사건 감지의 고급 예측 분석, 콜 센터 KPI 보고서 등 다양한 상황에서 사용되고 있습니다.

Tableau: 이전보다 답변을 10배 빠르게 얻을 수 있다고 하셨는데 이러한 현상은 Polkomtel에 어떤 의미가 있나요?
Grzegorz: 비즈니스의 대응력이 높아지고 경쟁력이 증가했으며 비즈니스 성장이 가능합니다. 이제 영업, 마케팅 및 기타 기회에 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다. Tableau를 사용하면 데이터에 숨겨져 있는 비즈니스 기회를 즉시 파악할 수 있습니다.

Tableau: Tableau에 대한 사용자들의 의견은 어떤가요?
Grzegorz: Tableau는 완벽한 분석 도구입니다. 사용하기 쉽고 직관적이며 비주얼라이제이션은 모든 사람들에게 인상적입니다. 하나의 앱에서 소매 데이터, 지오로케이션 데이터 및 기타 많은 데이터를 시각화할 수 있을 뿐만 아니라, Teradata, MS SQL Server, SAP HANA, Hadoop, SAS 등 서로 다른 복잡한 환경을 연결하여 답변을 찾을 수 있습니다.

Tableau: AstraFox는 회사의 성공에 어떤 방식으로 기여했나요?
Grzegorz: Tableau 솔루션을 Polkomtel에 제공한 것이 바로 AstraFox였습니다. Tableau 배포에 AstraFox가 참여했을 때 회사의 기대가 매우 높았는데 그 기대에 부응해 주었습니다.

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