Teradata 및 Tableau에서 얻은 고객 통찰력을 통해 혁신을 이루는 Barclays


Tableau: Barclays에서 Tableau를 사용하면서 얻은 주요 혜택은 무엇입니까?
Peter Gilks, 수석 통찰력 분석가: Tableau Server를 통해 비즈니스 사용자의 참여를 유도하고 대규모로 데이터를 제공할 수 있게 되었습니다. 직원들은 데이터로 어떤 작업을 할 수 있을지 기대에 부풀어 있습니다. 직원들에게 매우 흥미롭고 강력한 비주얼라제이션과 대시보드를 보여주면 더욱 효과적인 의사 결정을 내리기 위해 해당 데이터를 사용하는 것을 즐기게 됩니다.

Tableau: 수석 통찰력 분석가로서 수행하고 있는 업무는 무엇인가요?
Peter: 고객 데이터를 분석하여 고객이 누구인지, 어떠한 제품을 사용하고 있는지와 고객에 대한 사용자 통계를 파악합니다. 그런 다음 동료들이 고객을 더욱 잘 이해할 수 있도록 전략, 제품 개발 및 마케팅을 개선할 방법을 찾습니다.

Tableau: Tableau를 사용하면 고객에 대해 파악하는 데 도움이 되십니까?
Peter: 약 3년 전에 Tableau를 사용하기 시작할 때 회사에 데이터가 많았지만 다른 도구로는 데이터를 최대한 활용할 수가 없었습니다. Tableau를 사용하면 고객 만족도, 사용자 통계 및 행동 데이터 등의 정보를 더욱 빠르게 파악할 수 있을 것이라는 사실을 알고 있었습니다.

Tableau: Tableau를 사용하면서 발견한 통찰력의 유형에는 어떤 것이 있나요? 이러한 통찰력이 도움이 되셨나요?
Peter: 최근에 작성한 대시보드 중 하나는 사용자가 불만을 느끼는 이유와 해당 사용자가 누구인지에 대한 데이터를 보여줍니다. 이러한 비주얼라이제이션을 통해 얻은 통찰력을 통해 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 매일 정보를 확인할 수 있으므로 불만이 발생하는 근본 원인을 분석할 수 있죠.

Tableau: 경영진과 일선의 담당자가 Tableau를 어떻게 사용하고 있나요?
Peter: Tableau Server를 사용하여 대시보드로 데이터와 정보를 전송하면 고위 경영진뿐만 아니라 일선의 담당자까지 동일한 데이터를 볼 수 있습니다. 중요한 추세를 파악하면 즉시 계획을 수립할 수 있습니다. 유용한 정보를 발견하고, 다른 사람들에게 발견한 내용을 보여주는 것이 우리팀에서는 매우 중요합니다. 직원들은 데이터로 어떤 작업을 할 수 있을지 기대에 부풀어 있습니다.

사용자들이 제공한 피드백은 매우 강력했습니다. 사용자들은 대시보드를 사용하는 것을 매우 즐기고 있고 활용도도 높습니다. 데이터와 상호 작용할 수 있는 기능을 좋아하고 Tableau 비주얼라이제이션의 강력한 기능에 만족합니다.

Tableau: 사용하시는 데이터의 규모는 어느 정도 되나요?
Peter: 일반적으로 저희 데이터 목록은 영국에 있는 2천만 명의 고객에 대한 약 2천만 행의 데이터로 구성됩니다. 이전에는 분석하는 데 많은 SQL 프로그래밍이 필요했고 데이터를 Excel로 이동한 후 차트로 만들어야 했습니다. 이를 위해 프로그래밍해야 하는 측정값에 대해 사전에 많은 계획을 세워야 했습니다. 차트는 나중에 작성되었으며 그 후 시간이 오래 걸리는 반복적인 프로세스가 진행되었습니다. 이제는 Tableau를 사용하므로 속도가 매우 빨라졌습니다. 기존 방법보다 휠씬 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다.

지금 속도대로라면 비즈니스 미팅에서 바로 답변할 수 있습니다. Tableau를 사용하기 전에는 질문에 대한 답을 찾는 데 하루나 이틀이 소요되었습니다. 이제는 회의 중에 내 노트북에서 바로 2천만 행의 데이터를 신속하게 분석하여 답을 찾을 수 있습니다.

Tableau: Tableau를 사용하면 얼마나 빠르게 통찰력을 얻을 수 있나요?
Peter: 지금 속도대로라면 비즈니스 미팅에서 바로 답변할 수 있습니다. Tableau를 사용하기 전에는 질문에 대한 답을 찾는 데 하루나 이틀이 소요되었습니다. 이제는 회의 중에 노트북에서 2천만 행의 데이터를 신속하게 분석하여 답변을 구하고 노트북을 돌려 모든 사람에게 답변을 보여줄 수 있습니다. 또한 빠르게 처리되기 때문에 크게 실수할 일이 없습니다. 시도한 무언가가 작동하지 않는다면 5초 정도만 허비한 것이고, 다시 시작하면 됩니다.

Tableau: Tableau 덕분에 Barclays의 업무 수행 방식이 바뀌고 있는 것 같군요.
Peter: Tableau의 가장 큰 영향은 사람들이 생각하는 방식이 바뀌고 있다는 것입니다. Tableau를 통해 혁신이 증가하고 있습니다. 사람들은 이전에 사용하던 도구로 인해 제약을 느꼈지만 Tableau를 사용하면서 새로운 방식으로 모든 일을 생각할 수 있게 되었습니다.

Tableau: Tableau가 개인적인 삶에도 영향을 미쳤습니까?
Peter: 일상 업무가 훨씬 쉬워졌고 재미있어졌습니다. 며칠씩 걸렸던 일이 이제는 몇 분이면 끝납니다. 한 편으로는 제 삶이 훨씬 편해졌습니다. 다른 한 편으로는 직원들이 더욱 많은 정보를 요청하고 있기 때문에 제 업무량이 증가했지만 이는 긍정적인 효과입니다.
Tableau를 사용하면서 저 자신 및 저희 팀은 우리가 성취할 수 있는 것에 대한 열정이 생겼습니다. 우리가 지원할 수 있는 사람들의 범위가 넓어졌습니다.

Tableau: 직원들이 Tableau를 사용하는 것을 좋아한다고 생각하십니까?
Peter: Tableau는 재미있게 사용할 수 있고 강력하며 가치를 제공합니다. 사람들이 사용하고 싶게 만드는 그 무언가가 있습니다. 어렵고 사용하기 복잡한 도구 대신 Tableau를 사용하면 사람들은 즐겁게 답을 찾는 작업을 하게 됩니다. 사람들은 Tableau를 사용하고 싶어 합니다.

Tableau: 앞으로 Barclays에서 Tableau로 무엇을 할 계획인가요?
Peter: 아직 대응하지 못하고 있는 잠재 수요가 매우 많습니다. Tableau를 통해 이러한 문제를 해결하고 싶습니다. Tableau Server를 이제 막 구매했고 운영하기 시작할 것입니다. 사용자가 벌써 원하는 것을 요청하고 있습니다. Tableau를 통해 사용자 그룹을 만들고 더욱 많은 비즈니스 사용자가 사용할 수 있도록 하여 분석 커뮤니티를 구축하고 싶습니다. 우리는 이 일을 단계별로 진행할 것입니다.

다음 내용도 확인해보는 것이 좋습니다.