お困りのときは
日頃より多く寄せられるご質問やお問い合わせへの回答を集めました
ライセンスと製品の使用について
Tableau 製品のダウンロード方法については、まずダウンロードとインストールのヘルプページをご覧ください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
旧バージョンの Tableau Desktop と Tableau Server は、代替ダウンロードページにまとめられています。お探しのバージョンが見つからない場合は、customerservice@tableau.com までお問い合わせください。
Tableau は、製品を最大限にご活用いただくためのサポートをご提供しています。サポートが必要な場合は、サポートリクエストを送信してください。製品のエキスパートがサポートします。
認定教育機関の学生と教員の方が、Tableau Desktop の無料ライセンスを申請できます。どうぞご利用ください。詳細やライセンスの申請については、アカデミックプログラムのページをご覧ください。
アカデミックライセンスをすでにお持ちで、アカデミックライセンスについてご不明な点や問題がある場合は、アカデミックチーム (tft@tableau.com) までお問い合わせください。
Web サイトについてのご意見やご質問、問題について
まず、tableau.com アカウントのパスワードをリセットしてください。それでも問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。
特定のページでアクセスが拒否された場合は、Tableau ID を使ってログインしていることをご確認ください。ログインしていない場合は、Web サイトの上部からサインインポータルにアクセスしてください。また、稀なケースですが、そのページにアクセスするためのパーミッションをお持ちでないかもしれません。さらに、プロモーション用のコンテンツでそのページが誤って記載されていた可能性もあります。
フォーム送信時の問題について
Tableau の Web サイトのフォームは世界中でご利用いただけるように設計されていますが、検証時に問題が発生する場合もあります。検証対象となる都道府県や郵便番号などの地域情報のフィールドを、リセットするために再度入力してください。また、お客様に該当しないフィールドには、「n/a」または「none」と入力してください。
それでも問題が解決しない場合はお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。
Tableau の Web サイトでは、フォームを使用した後も情報が残るように、ブラウザーの Cookie が使用されています。次の手順をお試しください。
- お使いのブラウザーで、ドメイン
www.tableau.comの Cookie を削除します。お使いのブラウザーでの手順を下記のリンクからご確認のうえ、Cookie を選択して削除するか、すべての Cookie を削除してください。 - Cookie が有効になっていない場合は、フォームが適切に動作するように、お使いのブラウザーで Cookie を有効にしてください。
Cookie の詳しい管理方法については、Chrome、Internet Explorer、Microsoft Edge、Firefox の各サイトをご覧ください。それでも問題が解決しない場合はお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。
質問への回答が見当たらない場合
ご安心ください。ほとんどの問題を解決策とともにまとめましたが、一般的なお問い合わせにはお問い合わせページもご利用いただけます。