Walmart: decisiones más rápidas con el análisis de personal


En Walmart, el equipo de análisis global de personal, una división del departamento de recursos humanos (RR. HH.), proporciona análisis a líderes y administradores de proyectos de todo el mundo.

En el primer video, Adrian Goh (administrador del grupo de análisis global de personal) explica cómo su equipo, gracias a Tableau, puede ajustar una visualización para obtener respuestas a las preguntas de un ejecutivo, en cuestión de minutos.

En el segundo video, Adrian nos ilustra cómo contar historias de datos de RR. HH., pasando de simples hojas de Excel a complejas visualizaciones que pueden modificarse en tiempo real y compartirse con facilidad. En un mapa, el equipo distribuye dimensiones de la cultura corporativa para comparar las dinámicas globales. Y los líderes pueden examinar los datos en profundidad, lo que promueve el descubrimiento de información.


Tableau: ¿Cómo reaccionó el equipo ejecutivo frente a Tableau?
Adrian Goh (administrador del grupo de análisis global de personal): A los ejecutivos les encantó la forma en la que utilizamos Tableau, es decir, contar historias con datos, en lugar de analizar simples hojas de cálculo. Creo que, en este momento, esa es una de las ventajas principales de Tableau. Nos permite incorporar un poco más de creatividad, un poco más de estilo a las presentaciones. Las personas, por lo general, reaccionan favorablemente.

Tableau: ¿Cómo se modificó su proceso de toma de decisiones?
Adrian: Tableau nos ayuda a tomar decisiones basadas en los datos. Mantenemos breves encuentros con los líderes, que se acercan a preguntarnos: “¡Hola! Tengo un problema. Sé que cuenta con los datos. Reúnase conmigo unos 30 minutos y explorémoslos”.

En la oficina, extraemos las historias de los datos. Resaltamos las partes relevantes o descubrimos información que facilite la resolución del problema.

Dejamos de aplicar enfoques estáticos. Con Tableau, realmente podemos contar una historia con visualizaciones a largo plazo. Así, los líderes logran comprender la estrategia detrás de la iniciativa.

Tableau: ¿Cómo comparte los descubrimientos?
Adrian: Generamos dashboards para muchas personas de toda la organización. Mayormente, los líderes son nuestros clientes. Pero también creamos dashboards para los administradores de proyectos, que están pendientes del día a día de cada iniciativa.

Tableau: ¿Cómo lograron que los líderes apoyaran la implementación de Tableau en toda la organización?
Adrian: Una de las maneras fue demostrar, en tiempo real, la rapidez con la que se puede obtener información. No tuvimos que pedirles que tuvieran paciencia mientras extraíamos los datos necesarios.

Hacer eso en tan poco tiempo no tiene precio. La mayoría de las veces, los líderes todavía se sorprenden de lo rápido que podemos preparar una visualización.

Debo admitir que, en muchas ocasiones, mostrar cuánto utilizábamos Tableau con nuestras herramientas de autoservicio, informes y dashboards incidió en la opinión de los líderes.

Mapeo de la cultura corporativa

Tableau: ¿Cuál fue el impacto de Tableau?
Adrian: El impacto de Tableau para las personas en las tiendas de Walmart va unido a la implementación de iniciativas y su medición.

Dejamos de aplicar enfoques estáticos. Realmente podemos contar una historia con visualizaciones a largo plazo. Así, los líderes logran comprender la estrategia detrás de la iniciativa.

Tableau: ¿Nos puede dar un ejemplo de un dashboard de Tableau?
Adrian: Uno de los dashboards que creamos el año pasado proporcionaba una visión detallada de la cultura corporativa entre todos los países en los que Walmart está presente.

La forma en que lo generamos fue muy simple. Fue un trabajo muy rápido. Era algo que se necesitaba en un plazo muy corto de tiempo.

Una vez que recopilamos los datos y los incorporamos a Tableau, fue muy sencillo mapear las dimensiones culturales y presentarlas el mismo día. Llevó más tiempo recopilar los datos que visualizarlos.

Tableau: ¿Tableau modificó la forma en la que analizan los datos en Walmart?
Adrian: Tableau cambió algunos de nuestros procesos iniciales de exploración de datos. Es mucho más fácil analizar los datos sobre la marcha, en lugar de tener que volver atrás y segmentarlos de otra manera o incluso varias veces para contar una historia.

Si una persona segmenta una gran cantidad de datos, lo hace de manera que tenga sentido para ella. Pero quizás esa manera no sea tan evidente para nuestro cliente en ese momento.

Tableau: ¿Puede contarnos cómo fue la implementación de Tableau en el grupo de análisis global de personal?
Adrian: Fue mientras trabajábamos en uno de esos de proyectos en los que todo se debe hacer con mucha velocidad. Teníamos un plazo muy corto y necesitábamos obtener la información para el cliente, el líder, muy rápidamente.

Cuando comenzamos a crear el dashboard, lo hicimos mediante una especie de método comunitario. Todo el equipo del proyecto estaba en la sala y comencé a extraer datos de diferentes conjuntos que habíamos compilado y, luego, los mostré en la pantalla.

Tableau: ¿Lo hizo directamente allí mientras le hacían preguntas?
Adrian: Fuimos capaces de extraer información clave y los líderes estaban realmente sorprendidos de lo que descubrimos. No recuerdo exactamente cómo fue, pero una vez que ajustamos el gráfico un poco, fuimos capaces de resaltar algunas cosas que los miembros del equipo del proyecto nunca habían considerado. Y pudimos contar la historia con los mismos datos, pero de una forma muy diferente e interesante.

Tableau: ¿Cómo aumentó el uso de Tableau en Walmart?
Adrian: Esta la parte favorita de mi experiencia con Tableau. Me acerco a una persona con la que trabajé anteriormente y le muestro lo que puedo hacer con la herramienta. La reacción es casi siempre así: “¿Dónde consigo eso? Realmente me interesaría utilizarlo en mi propio trabajo”.

Desde la prueba de concepto de Tableau en 2009, pasamos muy rápidamente de 950 licencias de Tableau Desktop en los primeros seis meses a unas 5 000 licencias en la empresa.

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