Lenovo incrementa la eficacia de sus informes empresariales en un 95 %


Generación de informes un 95 % más eficaz
Estrategia de comercio electrónico más específica
De 100 informes a dashboards estratégicos de RR. HH.

Lenovo es una empresa multinacional de tecnología con más de 55 000 empleados en todo el mundo y clientes en más de 160 países. Con Tableau, el equipo de visualización, análisis e inteligencia de negocios de Lenovo creó un dashboard de ventas flexible que los demás departamentos pueden adaptar para realizar análisis ad hoc. En consecuencia, la eficacia aumentó un 95 % en 28 países. Los equipos de comercio electrónico analizan métricas de compromiso de los clientes a fin de ofrecer una experiencia en línea más satisfactoria. Así, logran una mejor percepción de la marca y obtienen mayores ingresos. El departamento de recursos humanos combinó más de 100 informes estáticos en un conjunto de dashboards estratégicos. De ese modo, anima a los miembros del equipo a alcanzar hitos con una metodología basada en los datos. Hoy, Lenovo tiene aproximadamente 3000 usuarios activos de Tableau en 15 unidades de negocios y más de 10 000 usuarios que acceden a los dashboards creados con este software. Santhosh Nair, director de visualización, análisis e inteligencia de negocios, afirma que “la toma de decisiones en tiempo real permite a las partes interesadas impulsar sus negocios con más rapidez”.

Podemos aprovechar mejor el tiempo para proporcionar información a la empresa. Eso permite a las personas adecuadas tomar decisiones y actuar de modo que beneficie a Lenovo.

Aumento de la eficacia en un 95 % en 28 países

Antes, los miembros de Lenovo usaban un único informe de ventas creado en Excel, que se proporcionaba a 28 países diferentes. Si las distintas divisiones y regiones querían adaptar el informe, entre ocho y diez personas debían prestar colaboración, y la cola de tareas del equipo de análisis crecía enormemente.

Cuando Santhosh Nair, director de visualización, análisis e inteligencia de negocios, adoptó Tableau como la solución de análisis de Lenovo, la eficacia del equipo aumentó significativamente.

“Solíamos tardar seis o siete horas en crear un informe semanal individual. Y esas siete horas debían multiplicarse por 30 informes”, comenta Santhosh. “Con Tableau, aumentamos la eficacia en un 95 %. Las personas pasan mucho más tiempo haciendo su verdadero trabajo que produciendo informes en serie”.

“En cuanto optimizamos nuestras prácticas relacionadas con los datos, fuimos capaces de proporcionar esos datos a los usuarios cada día o incluso cada hora”, afirma Marc Gallman, administrador sénior de arquitectura de big data.

Las mejoras no acaban en el 95 %. Marc planea seguir incrementando el rendimiento de los datos: “Nuestro objetivo con Tableau es que cada clic en el dashboard arroje un resultado en 5 segundos o menos”.

Con Tableau, aumentamos la eficacia en un 95 %. Las personas pasan mucho más tiempo haciendo su verdadero trabajo que produciendo informes en serie.

“Podemos aprovechar mejor el tiempo para proporcionar información a la empresa. Eso permite a las personas adecuadas tomar decisiones y actuar de modo que beneficie a Lenovo”, afirma Santhosh.

El equipo puede usar datos de diferentes fuentes, como Amazon Web Services y Hortonworks Hadoop Hive, con facilidad. “Los motores funcionan más rápido. Por lo tanto, podemos proporcionar dashboards e información con más velocidad y eficacia”.

Con Tableau, las distintas divisiones de la empresa pueden personalizar el informe exhaustivo según sus necesidades. Como resultado, disminuye el número de solicitudes ad hoc y aumenta el número de soluciones personalizadas en forma de dashboard. Ahora, este informe se actualiza con datos vigentes hasta tres veces al día, en lugar de una vez por semana.

“Pasamos a un único informe consolidado con mucha interactividad”, dice Santhosh. “Las personas pueden analizar esos dashboards por sí mismas, hacer diferentes preguntas de negocios, obtener las respuestas de inmediato y tomar decisiones con más rapidez”.

Más de 10 000 usuarios de Tableau generan un “cambio fundamental en el ADN de la organización”

La adopción por parte de los usuarios continúa aumentando en todo Lenovo a medida que los ejecutivos sénior comprenden el valor del análisis visual. Lenovo comenzó con una instancia de Tableau Server de 8 núcleos y amplió rápidamente a 16 núcleos para adaptarse al incremento de usuarios. Hoy, más de 10 000 usuarios acceden a dashboards de Tableau.

“Comenzamos con un caso de uso muy específico. Después, se produjo una expansión veloz. Todos hablan del análisis de big data. Tableau lo simplifica”, dice Ashish Braganza, director de inteligencia de negocios global.

“Cuando comenzamos a usar Tableau, solo pensábamos en crear dashboards e informes. Nunca pensamos que cambiaría significativamente el ADN de nuestra organización”, afirma Ashish.

Según Ashish, con el aumento de la adopción, la cultura de Lenovo cambió. Ahora, se abordan los retos con una metodología más centrada en los datos.

“No solo se incorporó una solución o una tecnología, sino que se modificó la cultura relacionada con los datos”.

Análisis de autoservicio gobernado escalable

A fin de administrar los datos de Lenovo en medio de esta colaboración, el equipo integró el inicio de sesión único en Tableau Server para proporcionar una mejor experiencia a los empleados. Tableau Server administra el acceso de los usuarios a los recursos de Tableau según su función en el sitio en el almacén local de identidades. Así, Lenovo puede admitir el análisis de autoservicio escalable.

Josh Fitzhugh es administrador sénior de evaluación y personalización en el equipo de análisis de la experiencia del cliente. Josh explica: “Tableau ayudó al equipo a encontrar un modo sencillo de procesar la enorme cantidad de datos colectivos y de proporcionar esos datos de manera escalable y conveniente para todos”.

“Soy muy escéptico, y la velocidad con la que se propagó Tableau en nuestra organización me deslumbró”, dice Ashish.

Cuando comenzamos a usar Tableau, solo pensábamos en crear dashboards e informes. Nunca pensamos que cambiaría significativamente el ADN de nuestra organización. No solo se incorporó una solución o una tecnología, sino que se modificó la cultura relacionada con los datos.

La estrategia específica de comercio electrónico aumenta los ingresos

En un entorno de comercio electrónico competitivo, Lenovo debe mantener su agilidad. “Si no nos adaptamos, nos quedaremos atrás y no podremos innovar con rapidez”, dice Santhosh.

Para seguir este ritmo acelerado, el equipo de análisis de Lenovo recopila datos en su plataforma unificada de inteligencia de clientes (LUCI Sky). Después, los introduce en Tableau a fin de analizar la experiencia del cliente en el sitio de comercio electrónico. Los dashboards de Tableau muestran las interacciones de los clientes con el contenido en cada etapa de su experiencia. Gracias a ellos, los equipos de Lenovo pueden abordar a los clientes con mayor eficacia y, como resultado, vender más productos.

Santhosh explica: “Tableau nos ayuda a trazar el mapa de la experiencia de participación, desde la exploración hasta lo que sucede en las etapas posteriores a la compra. Los miembros de la organización, incluidos los ejecutivos de nivel superior, usan esa información para tomar decisiones todos los días”.

En un artículo reciente de Analytics India Magazine, Santhosh explica cómo Tableau ayuda a los equipos de Lenovo a consolidar las fuentes de datos para analizar toda la experiencia del cliente.

“Creamos un único dashboard mediante la integración de 30 fuentes de datos diferentes”, dice Santhosh. “Todas esas fuentes incluyen comentarios de los usuarios en las redes sociales, sitios web de venta minorista o encuestas. Procesamos el lenguaje natural y analizamos todos los datos de nuestras fuentes a fin de comprender la opinión de los clientes acerca de los productos de Lenovo”.

“La toma de decisiones en tiempo real permite a las partes interesadas impulsar sus negocios con más rapidez. Por consiguiente, se incrementan sus métricas clave de éxito, como las ventas y los ingresos”.

De más de 100 informes a dashboards estratégicos de RR. HH.

El equipo de análisis da asistencia a varias divisiones de Lenovo. Una de ellas es el departamento de recursos humanos.

Antes de Tableau, el equipo de recursos humanos producía más de 100 informes globales sobre la adquisición de talento, los salarios, la compensación por ventas, las bajas y la administración del personal. Por lo tanto, el ciclo de generación de informes era largo, y los responsables de RR. HH. no podían tomar decisiones basadas en los datos.

Con tan solo tres meses de uso de Tableau, la organización de recursos humanos de Lenovo creó una serie de dashboards estratégicos basados en información. Estos permitieron alcanzar importantes hitos en la división.

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