聯想印度分公司將整個企業的報告效率提升 95%


報告效率提升 95%
更多鎖定目標對象的電子商務策略
將人力資源部門的 100 份報告整合成策略性儀表板

聯想印度分公司是全球性科技公司聯想公司旗下分公司。聯想公司在全球擁有超過 55,000 名員工,客戶遍及 160 多個國家/地區。藉由 Tableau,聯想公司的分析、商業智慧與視覺化團隊建立了一個富有彈性的銷售儀表板,各部門都可以調整這個儀表板來進行臨時的分析作業,使得該公司在全球 28 個國家/地區的效率提升了 95%。電子商務團隊分析了客戶參與度指標,打造更完善的線上體驗,不但提升了品牌知名度,收益也隨之增加。人力資源部門則是將 100 多個靜態報告整合成一組策略性儀表板,藉此鼓勵採用資料驅動的方式來達到團隊的里程碑。現在該公司的 15 個業務單位擁有將近 3,000 名活躍的 Tableau 使用者,而且公司中存取 Tableau 儀表板的使用者人數超過 10,000 人。該公司的分析商業智慧與視覺化部門主管 Santhosh Nair 解釋了「即時決策機制讓相關負責人員能夠以更快的速度制訂商務決策。」

實際上我們可以使用省下來的寶貴時間來深入瞭解業務情況並將見解提供給決策人員,協助他們做決策並採取最終能讓公司獲益的行動。

在 28 個國家/地區提升 95% 的效率

以前,聯想公司是使用 Excel 格式建立统一的銷售報告,然後傳送給 28 個不同國家/地區的相關人員。當各部門與區域想要調整報告時,就需要八到十個人來參與這個過程,而這導致分析團隊的工作量多到讓他們喘不過氣來。

當分析、商業智慧與視覺化部門主管 Santhosh Nair 採用 Tableau 做為聯想的分析解决方案時,整個團隊的效率便獲得極大的改善。

Santhosh 透露,「過去,我們需要 6 到 7 個小時的時間才能建立一份週報告。 一份報告要耗時 7 個小時,一共要建立 30 份報告,這需要相當多的時間來完成。使用 Tableau 後,我們的效率提升了 95%。同仁可以有更多的時間去做自己真正該做的工作,而不是將時間花在建立報告上。」

該公司大數據架構資深經理 Marc Gallman 表示,「當我們擬定好資料處理做法後,就能每天或每個小時提供一次資料。」

該公司並沒有因為效率提升了 95% 而自滿。Marc 打算持續提升資料的效能:「我們希望透過 Tableau 達成一個目標:對於儀表板中任何一個點擊的動作,其反應時間都不能超過 5 秒鐘。」

採用 Tableau 之後,我們的效率提升了 95%。同仁有更多的時間去做自己真正該做的工作,而不是將時間花在建立報告上。

Santhosh 表示,「實際上我們可以使用省下來的寶貴時間來深入瞭解業務情況並將見解提供給決策人員,協助他們做決策並採取最終能讓公司獲益的行動。」

團隊可以輕鬆地從 Amazon Web Services 與 Hortonworks Hadoop Hive 等來源提取資料。「由於這些引擎的運作速度更快,所以我們可以更快、更有效地提供儀表板或見解。」

透過 Tableau,各部門現在可以取得全面性的報告,然後根據自己的需求來加以自訂,這樣一來,臨時的分析要求次數變少了,儀表板解決方案也更符合自己的需求。這份報告現在每天更新次數多達三次,而不再是一週只更新一次。

Santhosh 透露,「我們改用了單一的整合式報告,其中提供了許多互動功能。公司同仁可以自行查看這些儀表板、提出不同的業務問題,提前得到所需的答案,以及更快做出决策。」

10,000 多位 Tableau 使用者讓整個組織「脫胎換骨」

隨著公司資深高階管理人員逐漸瞭解視覺化分析的價值,整個聯想公司中採用 Tableau 的使用者人數也持續增加當中。聯想公司一開始是部署 8 核心的 Tableau Server,但為了因應使用者人數增加的情況,很快就擴展到 16 核心。現在,公司內存取 Tableau 儀表板的使用者人數已經超過 10,000 人。

該公司全球商業智慧主管 Ashish Braganza 表示,「一開始我們只是為了因應範圍有限的業務使用情形,結果後來蔚為公司內的風潮。每個人都在談論大數據分析,但是Tableau 簡化了分析的過程。」

Ashish 指出,「我們一開始使用 Tableau 時,考慮的只有儀表板和報告功能,結果沒想到 Tableau 讓整個組織有如脫胎換骨。」

Ashish 解釋,隨著採用 Tableau 的範圍不斷擴大,聯想公司的文化已經轉變為採用更加以資料為中心的方法來因應挑戰。

「Tableau 所帶來的,不僅是一種解決方案或技術,而是改變了一家公司在資料使用上的文化。」

管理良好且可擴充的自助式分析

為了在這個協作過程中控管聯想公司的資料,團隊將單一登入功能與 Tableau Server 加以整合,以便為員工提供更好的使用體驗。Tableau Server 會根據本機身分儲存區中儲存的網站角色來管理使用者對 Tableau 資源的存取情形。這有助於聯想公司大規模地支援自助式分析。

客戶體驗分析團隊中負責測試與個人化的資深經理 Josh Fitzhugh 解釋,「Tableau 所提供的便利性與協助,讓團隊找到辦法分析這些巨量的資料,並設計出一套適合所有人的大規模交付機制。」

Ashish 表示,「我是天生的懷疑論者,而 Tableau 在組織內普及化的速度之快,讓我大吃一驚。」

我們一開始使用 Tableau 時,考慮的只有儀表板和報告功能,結果沒想到 Tableau 讓整個組織有如脫胎換骨。Tableau 所帶來的,不僅是一種解決方案或技術,而是改變了一家公司在資料使用上的文化。

採用鎖定目標對象的電子商務策略使得營收增加

在競爭激烈的電子商務產業中,聯想公司必須隨時保持靈活度。Santhosh 說道,「如果我們不能適應產業的變動,就會落後競爭對手,同時也就無法以最快速度獲得進展。」

為了維持這種快節奏的發展,聯想公司的分析團隊從該公司的統一客戶智慧平台 (LUCI Sky) 將資料提取到 Tableau 中,以分析公司電子商務網站上的客戶體驗。Tableau 儀表板會顯示客戶在使用網站過程中的每個階段如何與內容互動,進而協助聯想公司的團隊以更有效率的方式鎖定客戶,並且在最終賣出更多產品。

Santhosh 解釋,「Tableau 協助我們擬定每個階段的互動歷程,從瀏覽網站到購買產品後的情形,全都一目了然。包括高階管理人員在內的整個組織,都會根據這些資料做出日常決策。」

在近期刊登在 Analytics India 雜誌上一篇文章中,Santhosh 分享了 Tableau 如何協助聯想公司團隊整合多個資料來源以全面瞭解客戶體驗。

Santhosh 表示,「我們已經整合 30 個不同的資料來源,藉此建立一個獨一無二的儀表板。所有這些資料來源都是關於客戶意見回饋,而回饋都是來自社交媒體、零售商網站或問卷調查。我們分析了所有這些資料並進行自然語言處理,以瞭解其中呈現的主題或客戶對聯想產品的看法。」

「即時決策機制讓相關負責人員能夠以更快的速度制訂商務決策,這樣就會使得銷售額和營收等關鍵成功指標上升。」

將人力資源部門的 100 多份報告整合成策略性儀表板

分析團隊讓聯想公司的多個部門如虎添翼,人力資源部門就是其中之一。

在使用 Tableau 之前,人力資源部門需要製作全球各據點大約 100 多種報告,內容涉及人才招募、薪資、銷售佣金、人員流失和員工人數編制等。這使得報告週期十分漫長,人力資源部門主管也因此難以做出資料驅動決策。

在使用 Tableau 三個月的時間,聯想公司的人力資源部門就建立了一系列以見解為基礎的策略性儀表板,讓該部門達成每一個重大的里程碑。