Dubai Airports

Dubai Airports identifica nuevas fuentes de ingresos y mantiene las operaciones funcionando como un reloj gracias a Tableau


El análisis de los datos de emisión de pasajes de todo el mundo ayuda a identificar nuevas rutas de vuelos y asociaciones de aerolíneas

13 departamentos usan Tableau para obtener información de negocios, desde finanzas hasta planeamiento de la capacidad

Los ejecutivos sénior analizan la recuperación del mercado postCOVID-19 para tomar decisiones informadas de reapertura

Dubai Airports, la conexión entre Oriente y Occidente, son los aeropuertos más transitados del mundo en términos de volumen de pasajeros internacionales. Estos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incluyen los aeropuertos Dubai International (DXB) y Dubai World Central (DWC). Además, satisfacen las necesidades de millones de clientes cada año. Garantizar una precisión exacta de los vuelos y las operaciones para los pasajeros y las aerolíneas es fundamental para el éxito y el crecimiento de Dubai Airports. Mohammed Farhaz es gerente sénior de análisis de negocios de aviación. A continuación, comparte cómo Tableau ayudó a la empresa a identificar nuevas fuentes de ingresos rentables, mantener las operaciones de los aeropuertos funcionando como un reloj y abordar el impacto de la COVID-19 de la manera más eficaz posible.

¿Qué función desempeñan los datos y el análisis en Dubai Airports?

Las operaciones aeroportuarias actuales involucran multitud de sistemas y servicios diferentes que funcionan conjuntamente. Cuanto más armoniosamente lo hagan, mejor será la experiencia general del cliente. Los datos y el análisis desempeñan una función clave para comprender y perfeccionar los diferentes aspectos de estos sistemas. Esto incluye desde los tiempos de espera en el check-in y la ubicación de las tiendas hasta la puntualidad de las llegadas y salidas de vuelos. También podemos supervisar las tendencias en constante evolución del sector de la aviación comercial e identificar posibles nuevas rutas o destinos desde nuestros aeropuertos para satisfacer la demanda de los clientes. Esto nos permite expandir nuestra presencia en la industria y nuestra oferta de servicios.

¿A qué desafíos relacionados con los datos se enfrentaban antes de usar Tableau?

Antes de empezar a usar Tableau, no era posible automatizar la mayoría de nuestros procesos de datos. Dedicábamos una gran cantidad de tiempo a realizar las mismas tareas cada día, semana o mes. Por ejemplo, para proporcionar los datos de tráfico más recientes de todo el aeropuerto al equipo directivo sénior, era necesario agregar esta información en Excel manualmente. Y, luego, generar el mismo informe cada semana. A veces, era todo un desafío detectar la información importante, escondida en hojas de cálculo de datos de vuelos y tráfico. Y las posibles oportunidades para mejorar nuestras operaciones se pasaban por alto o se perdían por completo.

Podemos analizar fácilmente los datos en un mapa de calor global y visualizar las últimas tendencias. Con este método, obtenemos la evidencia necesaria para crear propuestas convincentes para aerolíneas en cuestión de horas. Antes, dedicábamos días de trabajo al análisis manual.

¿Cómo solucionó la migración a Tableau estos desafíos?

Ahora, la mayoría de estos procesos manuales antiguos se automatizaron completamente. Esto permite ahorrar cientos de horas de trabajo al mes. Los datos se almacenan en bases de datos de SQL Server, se preparan en Alteryx y, luego, se conectan directamente a Tableau. Allí se pueden actualizar con un solo clic. Una vez que se crea un nuevo dashboard, ya no es necesario actualizarlo o mantenerlo manualmente. Los empleados pueden acceder a él cuando lo deseen. Esto les permite por primera vez ser autosuficientes, responder correctamente sus preguntas y satisfacer sus necesidades de análisis. Más de 13 equipos diferentes utilizan Tableau de esta manera, incluidos finanzas, planeamiento de la capacidad, operaciones, servicios de ingeniería, planeamiento de inversiones, entre otros. El enfoque de Tableau en el análisis visual, en especial en los mapas, también hace que sea mucho más fácil identificar las tendencias y los patrones clave en los datos. Por ejemplo, los nuevos destinos de vuelos cada vez más populares. Contar con esa perspectiva visual de los mercados hace que los análisis complejos sean mucho más fáciles de entender. Tableau está diseñado para sacar el máximo partido de los datos geográficos. Así, usted puede averiguar el “dónde”, además del “porqué”. La geocodificación lista para usar y los completos mapas interactivos hacen que el análisis geoespacial esté disponible para todos, sin que sea necesario usar software especializado.

¿Cómo utilizan Tableau para generar nuevas fuentes de ingresos?

El objetivo principal del equipo de desarrollo del negocio es atraer nuevas aerolíneas y actividad al aeropuerto. Para hacerlo, es necesario crear un caso de negocios eficaz, que demuestre que las necesidades de los pasajeros no se satisfacen. Por ejemplo, identificamos importantes flujos de tráfico de pasajeros que volaban indirectamente a Dubái a través de otros centros o “hubs”. Esta información nos ayudó a encontrar y avanzar en nuevas oportunidades en el mercado para los pasajeros que antes no abordábamos. Antes, para descubrir esta información, era necesario realizar una gran cantidad de cálculos numéricos. Ahora, podemos explorar los datos a través de un dashboard automatizado de Tableau, que se actualiza con la información de emisión de pasajes de la base de datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) todos los meses. Podemos analizar fácilmente los datos en un mapa de calor global y visualizar las últimas tendencias. Con este método, obtenemos la evidencia necesaria para crear propuestas convincentes para aerolíneas en cuestión de horas. Antes, dedicábamos días de trabajo al análisis manual.

¿Cómo ayuda Tableau a mejorar las operaciones comerciales diarias?

Nuestros aeropuertos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que muchos otros tienen un cierto período sin conexión o en el que se detienen las operaciones. Por eso, la programación debe funcionar sin problemas en todo momento. Una de las mayores amenazas para este funcionamiento es el mal tiempo, que rápidamente puede generar interrupciones significativas. Afortunadamente, podemos usar Tableau para mitigar los peores efectos. Cuando el departamento de meteorología emite una advertencia meteorológica, analizamos el cronograma programado del período afectado. Luego, identificamos las aerolíneas que operan varios vuelos hacia o desde el mismo destino dentro de este plazo. A continuación, colaboramos con esas aerolíneas para reprogramar o cancelar vuelos de manera proactiva. Asimismo, consolidamos la demanda con menos vuelos con el objetivo de minimizar el impacto de la interrupción, mientras mantenemos la conectividad y los estándares de servicio al cliente.

¿Cómo utilizan el análisis para enfrentar los desafíos del sector provocados por la COVID-19?

Los últimos seis meses supusieron un gran desafío para todo el sector de la aviación. Los viajes y el turismo se han visto particularmente afectados. Como muchas otras empresas, nos centramos en administrar los gastos de la manera más eficiente posible. Cerramos instalaciones donde era necesario para ahorrar en gastos operativos y mantener los costos lo más bajos posible. Con Tableau podemos supervisar de cerca la recuperación del mercado y tomar decisiones informadas clave con respecto a la reapertura de las instalaciones cuando regrese la confianza de los pasajeros.