Si usa Tableau para ver y comprender sus datos de TI, comenzará a entender con claridad su infraestructura, su software y sus recursos. Recientemente, le pedimos a nuestra comunidad de TI que compartiera casos de uso de análisis para saber cómo sus colegas usan Tableau.

Aprendimos lo siguiente:

  • El reto al que se enfrentan las organizaciones de TI es el de integrar y combinar datos de un número cada vez mayor de plataformas y de proveedores, como ServiceNow, Jira o Splunk.
  • Es más importante comprender rápidamente la información contenida en los datos que adornar las visualizaciones. Al detectar dónde hay un problema, abordarlo y crear un dashboard para comunicar mejor información compleja, se genera un mayor impacto positivo con más rapidez.
  • Los dashboards de Tableau se usan como herramientas de control consolidadas en las organizaciones de TI. Con Tableau, los usuarios de TI comprenden qué hacen los distintos sistemas en cualquier momento. En consecuencia, pueden hacer cambios positivos. Por ejemplo, pueden reasignar recursos a las áreas donde más se necesiten. Esto también se aplica a las horas que el personal dedica a sus proyectos y a los tickets que tienen un mayor impacto.

Visite nuestra nueva página de recursos para TI. Allí, explore distintas visualizaciones de TI interactivas y aprenda de la experiencia de otras empresas. Además, vea una entrevista realizada a la dirección ejecutiva de Tableau en la que se explica cómo controlamos nuestras plataformas todos los días con Tableau.

Página de recursos: The Data of IT (Los datos de TI)

En esa publicación, exploramos en profundidad algunas de las respuestas de nuestra comunidad. Inspírese en ellas para sacar el máximo partido de los datos de TI de su empresa.

Datos de todas partes

Las organizaciones de TI tienen una enorme cantidad de datos. Además, mantener las aplicaciones y los servicios en funcionamiento es esencial para garantizar que el resto de la empresa pueda hacer su trabajo.

Jeff Strauss, director de análisis e inteligencia de negocio de Conversant Media, usa una variedad de fuentes de datos. Entre ellas se incluyen las de JIRA, Tabmon, Perfmon, TCQA (Total Company Quality Assurance) y Ganglia. Cada fuente de datos admite un conjunto específico de responsabilidades. Por ejemplo, en el caso de Ganglia, el equipo de Jeff usa un dashboard que muestra de manera inmediata la oferta de posiciones en cola disponibles en comparación con la demanda. Con ese dashboard, los analistas pueden hacer planes y decidir cuál es el mejor momento para enviar sus consultas ad hoc.

Tim Letona, ingeniero de software de REI, está iniciando su experiencia de análisis de TI. Su intención es usar datos de ServiceNow en Tableau para proporcionar mayor visibilidad a la dirección ejecutiva. En especial, desea crear dashboards que permitan comprender mejor cuántas horas trabaja el personal y cuáles son los costos relacionados con los proyectos.

Como profesional de TI, puede usar Tableau para conectarse a sus datos, analizarlos y compartirlos con toda la empresa, sin importar dónde estén almacenados. Así, más personas conocerán el impacto de su trabajo en el conjunto de la organización.

Dashboards que impulsan los servicios de TI

Dado que existen numerosas fuentes que proporcionan datos fundamentales, lo más importante es obtener información rápidamente.

Justin Larson es el analista principal de inteligencia de negocios de XPO Logistics. Justin usa Tableau para “identificar cuellos de botella, ramificaciones secuenciales, trabajos que tardan más de lo normal, ciclos y patrones de rendimiento y otras métricas clave. En consecuencia, sabe dónde debe concentrar la atención para incrementar el rendimiento y cómo reestructurar el sistema completo para mejorar la calidad y la claridad”.

En este dashboard, Justin explica: “La mayoría de los detalles esenciales se encuentran en las descripciones emergentes. Los tiempos promedio de ejecución me permitieron detectar tendencias y valores atípicos. Además, el gráfico de Gantt fue fundamental para identificar ramificaciones y cuellos de botella. Hay muchos filtros fuera de la pantalla que permiten seleccionar servidores y trabajos individuales para obtener vistas más específicas”.

Si toda la información de TI está en un solo lugar, es posible tomar mejores decisiones para la organización y el personal.

Control de datos de sistemas

Es fundamental saber qué sucede en los distintos sistemas que dan soporte a la empresa para garantizar el mantenimiento y el tiempo de actividad de calidad. De hecho, esa visibilidad es tan importante que Jeff Strauss usa televisores para mostrar dashboards de Tableau en toda su oficina.

En este dashboard, los diagramas de árbol, los gráficos de barras y los histogramas mantienen a los interesados informados acerca del uso del host, la cola de análisis del equipo y el espacio libre en el disco.

Con Tableau, el estado de las actividades del almacén de datos del departamento de TI se representa y comparte de manera sobresaliente. Por consiguiente, el equipo puede anticipar los problemas cuando detecta alguna irregularidad.

Cómo seguir

Para obtener información más detallada, visite la página de recursos The Data of IT (Los datos de TI). Allí, aprenderá a usar Tableau para hacer un seguimiento de los tickets de soporte, controlar el uso de la VPN y asignar presupuesto.

Mantendremos la página actualizada para garantizar que conozca la experiencia de nuestros usuarios. También recibirá los mejores consejos y trucos de Tableau para usuarios de TI, incluidas las prácticas visuales recomendadas, los videos de capacitación gratuitos, los casos prácticos y mucho más.

No olvide unirse a la conversación, dejar comentarios y contarnos cómo usa Tableau en su organización de TI. Ansiamos conocer su opinión.

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