Wie eine Kultur für Selfservice-Analysen aufbaut wird


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Die Technologie hat im vergangenen Jahrzehnt einen enormen Entwicklungssprung gemacht. Wir alle sind Tag und Nacht über unsere Smartphones verbunden. Wir können mit jedermann sprechen, Einkäufe tätigen und Antworten auf alle unsere Fragen bekommen – wann und wo wir möchten.

Mittlerweile ist es für uns fast selbstverständlich, dass wir die gewünschten Informationen in Sekundenschnelle erhalten. Zunehmend erwarten wir dies auch an unserem Arbeitsplatz. Diese Erwartungen ergeben sich zum Teil auch aus unserer natürlichen Wissbegier. Wenn wir etwas Neues entdecken, möchten – und müssen – wir mehr darüber erfahren. Wissen bereichert, da es „den unbefriedigenden Zustand von Unwissenheit und Unsicherheit beseitigt“, meint der Wissenschaftler Jonathan Litman. Wir werden nervös, wenn wir etwas nicht verstehen können. Wir möchten wissen, warum etwas geschieht, damit wir die Folgen in Zukunft vermeiden – oder reproduzieren – können.

Das bedeutet nicht, dass wir immer die perfekte Antwort oder das endgültige Ergebnis erwarten. Wir möchten aber Teil des Findungsprozesses sein. Der Antrieb für unsere Wissbegier ist das Bedürfnis des Verstehens – nach dem Was, Warum, Wie, Wozu. Dafür helfen uns die Antworten allein oft nicht weiter, wenn wir den Prozess nicht kennen, der zu jenen Antworten geführt hat. Erst beides zusammen führt zu einem umfassenden Verständnis, mit dem wir das Falsche vermeiden, das Richtige tun und neue Möglichkeiten finden können.

Bei der Suche nach Antworten und Verständnis helfen uns Daten weiter. Heutzutage werden immer mehr Daten erfasst – im privaten Leben wie in unseren Organisationen und Unternehmen. Diese Daten sollen uns mit Fakten versorgen, mit der Wahrheit, mit der objektiven Sicht der Dinge. Daten verkörpern Wissen, und nur, wenn Menschen in die Lage versetzt werden, mithilfe ihrer Daten Dinge zu erkunden und Fragen zu stellen, um täglich Entscheidungen treffen zu können, finden sie das gewünschte Verständnis, die Erkenntnisse und Möglichkeiten, nach denen sie suchen.

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