中国航信携手Tableau洞悉中国航空旅游业


据我估算,自从使用 Tableau 以来,总体工作效率提高了 90%。 这意味着我们能以更快的速度为客户分析并提供信息,从而对他们的业务产生巨大的影响。 在旅游行业中,时间就是金钱。

在规模庞大的中国航空旅游业,有成千上万的商业航空公司、机场运营商、旅行社以及民航机构依赖于中国航信,以便获取行业内的商务情报和市场信息。中国航信每年都会对航空市场的一切活动进行密切监测,其监测范围从航空乘客流量到为3亿航空乘客提供服务的旅游网络平台等面面俱到,无所不包。同时,它还需要兼顾整体商业竞争力和行业发展。

30年来,中国航信一直孜孜不倦地致力于完善各项服务。如今,它不但为业内人士提供综合而强大的信息服务,还提供多层面的信息系统。

中国航空旅游业探秘

中国航信的高级经理余乐女士说:“我的团队有9名分析师,他们密切监测着中国航空旅游业的一举一动, 我们不但测量业内的关键指标,还从各个方面追踪业务发展情况。”

团队会定期从将近1亿行10 TB的数据中筛选资料,精确找出关键业绩指标,并预测行业发展趋势。他们将所得结论编入报告,然后提交给遍布全国的约100位客户服务代表。客户服务代表及其客户会依据余女士团队提供的信息,在资源规划、飞行计划以及业务预测方面做出重大决策。

余女士表示,Tableau为她的工作带来了巨大帮助,让她和团队成员能够及时提供简洁明了的全国商业航空旅行模式和趋势发展图。虽然现在中国航信提供的数据分析更加深入,观点更加深奥,但是从数据收集到报告写成的时间却大幅缩短了。

“使用Tableau之前,团队里负责监控市场竞争的两位专家会在每个月的前两周收集、整理和编辑数据,并负责将数据提供给客户。” 余女士说。

“如今,他们只需花一天的时间收集数据,然后将所有数据输入Tableau,由Tableau负责分析数据、找出行业内的主要发展和竞争趋势。然后,我们只需再花一天时间核对信息,确保数据准确,就可以提交给客户了。”

提供数据分析和增值服务

余女士承认,与以往只能提供整套粗略数据相比,她的团队在使用Tableau之后,不但能提供详尽的分析报告,还能附加宝贵的观点(如突出问题所在、并预见未来挑战),从而创造出更多价值。

此外,他们还可以在Tableau Server上 创建多个网页,每个网页专门提供特定客户群关心的分析图表。例如,对于机场运营商最关心的问题,商业航空公司管理员可能毫无兴趣。

余女士表示,客户能够在Tableau的操作面板上进行互动,提出问题并得到所需的答案,这提高了整体用户体验和团队的服务层面,将其从基本的数据传输提升到了知识共享层面。

改变工作流程

中国航信的另一项收获是节省了时间。在不到一年的时间里,余女士的团队为不同的客户量身定制了五份新的分析报告。如果没有Tableau的帮助,这些奇迹是无法实现的。

“我估计,自从使用Tableau以来,我们节省了90%的工作时间,”余女士说,“也就是说我们能够更快地将信息传递给客户,这对他们的业务来说也意义非凡,因为他们的每项决策都依靠我们提供的信息,而在旅游行业,每一分钟都很宝贵。”

此外,对于团队收到的客户反馈,余女士备感欣慰。客户评论说,报告远远超出了他们的期望。而且,数据分析和信息都十分通俗易懂,这一点客户也非常欣赏,而通俗易懂的数据分析对于初入行的新手而言尤为有用。

寻找理想的合作伙伴

在从旅游业的熟人那里得知Tableau之前,中国航信一直渴望寻找一套理想的解决方案,以便有效帮助其处理海量的数据。行业代表们会经常聚会,交流信息和分享最佳实务,而正是通过这些途径,余女士找到了 Tableau。

余女士解释道:“我们当时正在寻找一种理想的商业智能解决方案,以帮助我们更深入地处理所收集的数据,” “我们评估了一些候选方案,包括某些传统的商业智能工具,但最终被Tableau深深吸引,因为它能帮助我们在短期内得到我们想要的结果。”

余女士的团队发现,在处理海量数据时,Tableau能十分有效得提取有用信息,蕴藏着无限价值潜力。然而她也指出,对于新用户来说,要完全掌握和充分发挥Tableau的价值并非易事,因为Tableau的使用非常灵活,难以立即把握。

中国航信组建了一个专门委员会来探讨这个产品并进行试用。团队对不同行业的许多在线案例进行了充分研究,并提取了有用信息,然后将信息整合到一个知识库(Knowledge pool)供机构内部分享。余女士建议,与其让每位员工亲自试用该产品,倒不如以分享的方式供大家了解Tableau,因为这样能更快地获得分析结果。

用户可以通过使用Tableau Desktop Professional来实现可视化互动。中国航信还使用Tableau服务器有效地向中国各个城市的客户发送报告。

中国航信息团队正在探讨是否可以用Tableau Server 的移动功能向移动设施(例如Apple iPad)发送可视效果图。他们正在调查客户是否有此需求,以及移动设施如何在客户的营运过程中提供帮助。

如今,客户可以通过互联网浏览器登录操作面板并进行互动。他们能在可视化过程中查找报告、提出问题,并获取所需信息。
余女士说:“每位客户都能以不同的方式看待同样的一组数据,并从中获取某些具体的、甚至新的所需信息。”

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