千姿百态的 KPI 模板：不同行业各有异同
KPI 是用于考核企业效率、员工工作成效，并且常常与员工薪水挂钩的工具，但根据行业和应用领域的不同，我们通常会用到不同的 KPI 模板。我们可以通过几个例子来具体了解：
在流程优化度较高的工作岗位比如工厂生产线、客服、机房运维，工作流程 KPI 模板常常得到广泛应用，因为是否按要求完成了既定流程，对于这些工作而言至关重要。在生产部门，不论实业生产还是媒体、互联网的内容生产，单位时间内生产产品或稿件的数量非常重要，所以效率 KPI 模板常常于此出现。
此外，不同职能部门也有各自的绩效考核工具：财务部需要借助预算执行 KPI 模板追踪年初定下的预算执行情况；对外或对内服务部门需要通过服务质量 KPI 模板对客户满意程度进行衡量；合规部门则使用与合规相关的 KPI，对企业（比如商业银行）经营过程中是否合规守法进行监督检查。诸如此类，不一而足。
尽管行业和应用领域不同，对于我们在职场见到的大部分 KPI 模板而言，其设计思路都是为了完成这四个目标：提高营收、削减支出、提高工作效率、提高客户满意度。
量化是把双刃剑：KPI 模板的优点与缺点
在建立 KPI 指标时，通常需要遵循SMART原则，即：具体、可度量、可实现、关联性、有时限。从这几个关键词不难发现，KPI 模板设计时最重要的要求是量化。如今这个大数据时代，尽管“量化”二字的内涵没变，但其精确程度却得到了很大提升。
在制定 KPI 时，很多企业会面临一个问题：激烈的市场竞争、频繁的产品迭代、快速的技术进步不断对市场进行“洗牌”。因而企业必须随机应变，这意味着考核团队、员工工作成效的 KPI 模板，尤其是那些针对具体工作细节的模板，也需要增加修订的频次。KPI 基于数据而定，如今，借助 Tableau 这类高效的数据分析、可视化工具，企业可以更好地理解数据中的有效信息，并将其作为依据，借助 Tableau 仪表板
和服务器，便捷地进行 KPI 模板修订和分享。
不过，过分追求量化指标，企业很难对抽象的服务质量进行考核，比如服务员待人接物是否热情。当一些服务业企业过分依赖量化的 KPI 时，就会出现“水土不服”的现象。一个经典的例子是海底捞。
在 2017 年的一次公开演讲中，海底捞的“掌门人”张勇提到他们在 KPI 考核上曾走过的弯路。很长一段时间，客户都夸他们服务好，比如送塑料手机袋、主动加水。于是管理层就在 KPI 模板中加上了“杯子里的水不能低于多少”，“必须提供手机套”这样的硬性指标。结果，原本体验很好的服务变味了：客人说不喝了，那也得加上。客人说不用手机套了，趁客人不注意，也要把手机拿来套上。这样哭笑不得的行为，仅仅是因为指标太生硬：不套手机袋，就要扣分、扣钱。
可见，企业在使用 KPI，设计 KPI 模板的过程中，也要充分考虑自身行业特点，有所取舍。