Depois de tantos anos ajudando as pessoas a ver e entender os dados, pudemos ver o quanto suas necessidades mudam em ritmo acelerado. Ouvimos seus pedidos por suporte adicional à medida que você implementa o Tableau em mais ambientes essenciais do que nunca. Você investiu pesado no Tableau, e nós estamos comprometidos a investir continuamente no sucesso das suas análises.

No ano passado, lançamos novas opções de suporte estendido e suporte premium voltadas principalmente a clientes que gerenciam seu próprio ambiente do Tableau Server na infraestrutura local. Para atender às necessidades de mais clientes que estão migrando da implantação local para soluções e serviços on-line, atualizamos novamente nossas ofertas de suporte. Temos o prazer de anunciar o novo suporte estendido e premium para clientes do Tableau Online!

Todos os clientes que têm uma licença do Tableau recebem o suporte padrão, mas esses programas de suporte oferecem opções adicionais para organizações que querem ter mais tranquilidade quando desafios inesperados surgirem. Agora, não importa onde sua organização implante o Tableau, você pode receber ajuda sempre que precisar.

Suporte estendido

O suporte estendido para o Tableau Server e o Tableau Online oferece à sua organização cobertura de suporte adicional para minimizar o tempo de inatividade com tempos de resposta previstos mais rápidos e suporte durante o fim de semana 24 horas por dia, sete dias por semana para problemas críticos.

  • Tempo de resposta previsto mais rápido: quando um problema crítico ocorre, você não tem tempo de esperar uma solução. O suporte estendido garante a continuidade dos seus negócios com tempos de resposta iniciais mais rápidos e atualizações mais frequentes para problemas de alta prioridade.
  • Suporte sempre que você precisar: sua empresa trabalha 24 horas por dia e nos fins de semana. Nós também. O suporte estendido dá acesso a técnicos de suporte para problemas urgentes (Prioridade 1) 24 horas por dia, sete dias por semana.

Suporte premium

O suporte premium para o Tableau Server ou o Tableau Online disponibiliza para sua organização um especialista dedicado que oferecerá orientação sobre práticas recomendadas e supervisão de problemas, tudo isso com um amplo conhecimento do Tableau. Com o suporte premium, você tem a tranquilidade de saber que conta com suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, tempos de resposta previstos mais rápidos e acesso à equipe de desenvolvimento do Tableau.

  • Suporte proativo para contas: um gerente técnico de conta (TAM) conhecerá sua empresa a fundo e trabalhará proativamente com você para identificar e minimizar problemas. Com chamadas de acompanhamento e relatórios de serviço regulares, você ficará informado sobre todos os problemas, estratégias, projetos e metas de longo e curto prazo. Além disso, participe de lançamentos antecipados de produtos e serviços da Tableau, com acesso exclusivo à nossa comunidade de suporte premium.
  • Suporte: seus casos de suporte serão encaminhados para nossos engenheiros sênior de suporte técnico mais experientes, que trabalharão diretamente com seu TAM. Problemas que afetam as operações essenciais da sua empresa serão escalonados para ter uma resposta mais rápida e, caso não seja possível resolver seu problema remotamente de forma pontual, enviaremos os profissionais necessários até o seu local para resolvê-lo. Observação: As investigações no local são destinadas a clientes que possuem uma implantação local do Tableau Server.
  • Suporte para produtos: acompanhe as últimas atualizações do Tableau Server e do Tableau Online, cronogramas e outros destaques de produtos com webinars exclusivos e até mesmo sessões de feedback de produtos com nossa equipe de desenvolvimento.

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