대화형 데이터를 통해 직원과 고객의 만족도를 높이는 Merkle


Tableau: 먼저 Merkle에서 Tableau를 어떻게 사용하고 있는지에 대해 간단히 설명해 주시겠습니까?
David Andrade, 수석 비즈니스 인텔리전스 분석가: 저희는 마케팅 회사입니다. 따라서 많은 캠페인 대시보드와 캠페인 성과 대시보드를 만듭니다. 실제로 대시보드를 만들 때 Tableau를 통해 효율성을 유지하고 관리할 수 있습니다. Tableau에서는 많은 모형을 빠르게 만들 수 있으므로 저희는 Tableau를 사용합니다.

Tableau Server에서는 고객에게 제공할 대시보드를 자동으로 만들 수 있으며, 이를 통해 일부 사용자는 시간을 절약할 수 있으므로 보고서 작성 작업 자체보다 데이터를 파악하는 데 더 집중할 수 있습니다.

Merkle은 매일 많은 고객을 상대하며, 주로 외부 고객을 대상으로 이 도구를 사용합니다. 회사 내부에서도 Tableau를 사용합니다. 이를 통해 운영 보고서도 작성하고 성과 보고서도 만듭니다.

Merkle에서는 모든 규모의 데이터를 처리합니다. 대규모 데이터, 중간 규모 데이터, 소규모 데이터 등 모든 규모의 데이터를 분석합니다. 모든 데이터가 매우 중요합니다. Tableau와 같은 도구에 이러한 데이터를 입력하면 그 데이터를 실제로 탐색할 수 있습니다. 정말 도움이 되지요.

Tableau: 그렇게 잘 활용되고 있다니 저희도 매우 기쁩니다. 몇몇 대형 고객이 있으신데, Merkle에서 대규모 데이터를 분석하고 있다고 간주해도 될까요?
David: Merkle에서는 모든 규모의 데이터를 처리합니다. 대규모 데이터, 중간 규모 데이터, 소규모 데이터 등 모든 규모의 데이터를 분석합니다.

모든 데이터가 매우 중요합니다. Tableau와 같은 도구에 이러한 데이터를 입력하면 그 데이터를 실제로 탐색할 수 있습니다. 정말 도움이 되지요.

Tableau: 일반적으로 연결하는 데이터 원본은 무엇입니까?
David: 저희는 수많은 다양한 데이터 원본에 연결합니다. 대부분의 경우 Tableau를 SQL Server에 연결하지만 Excel 파일과 텍스트 파일로 작업하기도 합니다. 회사 내부에서는 Tableau를 Salesforce에 연결합니다. Tableau를 통한 가능성은 무궁무진합니다. 데이터만 있으면 무엇이든 만들 수 있습니다.

Tableau: 다양한 데이터 원본의 데이터를 통합합니까?
David: 네 맞습니다. 내 데이터 원본에만 연결하면, 이 데이터 원본에서 특정 데이터를 가져오고 다른 데이터 원본에서 또 다른 요소를 가져와 두 가지를 쉽게 통합할 수 있습니다. 이 방법은 정말 빠르고 간편합니다.

Tableau: Tableau Server를 사용하여 이러한 대시보드를 공유합니까?
David: Tableau Server는 고객이 온라인으로 이동하여 자신의 데이터를 확인하고 상호 작용할 수 있는 매우 훌륭한 도구입니다. 이러한 작업은 실시간 연결로도 가능하고 데이터 추출 또는 데이터 스냅샷 작업으로도 가능합니다. 또한 최종 사용자가 데이터를 찾아 사용하고 원하는 데이터를 가져온 다음 내용을 제대로 파악하여 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 간편한 도구입니다.

Tableau: 대시보드를 이러한 방식으로 공유할 때의 이점은 무엇입니까?
David: 사람들은 대시보드로 직접 이동하여 대시보드를 새로 고치는 등의 작업을 바로 할 수 있기를 원합니다. 사용자들이 확인하고 사용할 데이터가 항상 준비되어 있는 셈입니다. 따라서 대시보드는 데이터를 활용하고 이를 통해 의사 결정을 내릴 수 있는 보다 효율적인 환경을 제공하는 데 도움이 됩니다. 전 거의 중독된 상태입니다. 사용을 멈출 수 없어요. 일단 만들기 시작하면 작업을 멈출 수가 없습니다.

Tableau: 그렇다니 다행이네요. Merkle 내에서 Tableau에 대한 반응은 어떻습니까? 동료들도 고객만큼 Tableau를 좋아하나요?
David: 실제로 조직 전체에 Tableau가 빠르게 확산되고 있습니다. Tableau를 사용 중인 사람들이 Merkle 곳곳에 있으며 모든 사람들이 Tableau를 사용하고 싶어하기 때문에 매일 Desktop 라이선스 요청이 접수되는 것 같습니다.

Tableau: 어디서 처음으로 Tableau를 알게 되었나요?
David: 사실 비즈니스 스쿨에서 Tableau를 처음 접하게 되었습니다. IT 수업 시간이었죠. 여러 가지 도구와 기술을 배우고 있었는데, Tableau는 교수님이 관심 깊게 살펴보라고 권하는 도구 중 하나였습니다. Tableau에서 정말 마음에 드는 것은 접근성뿐만 아니라 시각적으로도 상당히 멋지다는 것입니다. Tableau에서 작업하는 것이 즐거워 적극 활용하고 있습니다. Tableau에서 만들 수 있는 차트는 놀라움 그 자체입니다.

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