Merkle comble ses employés et ses clients avec des données interactives


Tableau : Pouvez-vous commencer par nous en dire un peu plus sur la façon dont Merkle utilise Tableau ?
David Andrade, analyste spécialisé en outils d'aide à la décision : Nous travaillons dans le secteur du marketing, aussi nous créons de nombreux tableaux de bord pour nos campagnes, et plus particulièrement pour suivre leurs performances. Avec Tableau, nous restons efficaces tout au long de la conception des tableaux de bord. Nous créons de nombreux mock-ups dans Tableau, tout simplement parce que c'est extrêmement rapide.

Tableau Server nous permet d'automatiser la création de tableaux de bord pour nos clients. Il fait également gagner du temps à certaines personnes qui peuvent alors se consacrer davantage à la découverte d'informations exploitables plutôt qu'à la création de rapports.

Chez Merkle, nous l'utilisons principalement pour les clients externes, car nous travaillons de nombreux clients chaque jour. Nous utilisons également les logiciels Tableau en interne. Nous générons donc dans Tableau des rapports sur les opérations, les performances, et bien d'autres encore.

Chez Merkle, nous traitons toutes sortes de données… le Big Data, mais aussi des données normales et de petites quantités de données. Nous gérons tous les types de données. Chacune de ces données a son importance. Pouvoir les explorer en les traitant à l'aide d'un outil comme Tableau, c'est vraiment très utile.

Tableau : C'est formidable ! Vous avez de très grandes entreprises dans votre clientèle. Peut-on en déduire que vous analysez de grandes quantités de données ?
David Andrade : Chez Merkle, nous traitons toutes sortes de données… le Big Data, mais aussi des données normales et de petites quantités de données. Nous gérons tous les types de données.

Elles ont toutes leur importance. Pouvoir les explorer à l'aide d'un outil comme Tableau, c'est vraiment très utile.

Tableau : En général, à quelles sources de données vous connectez-vous ?
David Andrade : Nous nous connectons à un certain nombre de sources de données différentes. La plupart du temps, nous connectons Tableau à SQL Server, mais nous travaillons également avec des fichiers Excel et des fichiers texte. Nous nous connectons alors à Salesforce en interne, au sein de l'entreprise. À vrai dire, rien n'est impossible avec Tableau. Vous pouvez exploiter toutes les données dont vous disposez.

Tableau : Fusionnez-vous des données issues de différentes sources de données ?
David Andrade : Oui. Il me suffit de me connecter à mes sources de données, puis de prendre tel élément dans cette source de données, tel élément dans celle-là, et ensuite je les combine. Et voilà. C'est vraiment facile et rapide.

Tableau : Utilisez-vous Tableau Server pour partager ces tableaux de bord ?
David Andrade : Tableau Server est un moyen vraiment efficace pour inciter les clients à aller sur Internet afin d'interagir avec leurs données. Il peut s'agir d'une connexion en direct, d'un extrait ou d'un instantané des données. C'est très facile ensuite pour un utilisateur final de se connecter, d'explorer les données, d'obtenir ce qu'il a besoin de consulter, puis de se déconnecter et de commencer à prendre des décisions.

Tableau : Quels avantages vous apporte le fait de partager vos tableaux de bord de cette manière ?
David Andrade : Nos interlocuteurs adorent quand il suffit d'accéder au tableau de bord, de l'actualiser, et de constater que tout ce dont ils ont besoin se trouve là. Les données sont à leur disposition. Ils peuvent les consulter et les utiliser. Cela permet vraiment de créer un meilleur environnement pour consommer des données et prendre des décisions en conséquence. C'est presque une addiction pour ma part ! Je ne peux plus me passer de Tableau. Une fois lancé, je ne peux plus m'arrêter.

Tableau : Voilà qui fait plaisir à entendre ! Quelles sont les réactions concernant Tableau au sein de Merkle ? Vos collègues l'apprécient-ils autant que vos clients ?
David Andrade : À vrai dire, il se répand comme une traînée de poudre dans toute l'entreprise. Dans tous les services, des employés utilisent Tableau. Et j'ai l'impression de recevoir tous les jours de nouvelles demandes pour des licences Tableau Desktop, parce que tout le monde le veut.

Tableau : Quand avez-vous entendu parler de Tableau pour la première fois ?
David Andrade : La première fois que j'ai entendu parler de Tableau, c'était à l'école de commerce. J'étais en cours d'informatique. Nous étions en train d'étudier différents outils et technologies, et Tableau était l'un des logiciels auxquels notre professeur nous encourageait à nous intéresser de plus près. Ce que j'aime tout particulièrement chez Tableau, c'est qu'il est non seulement accessible, mais aussi très agréable à l'œil. J'aime quand un outil a un côté ludique. Les graphiques que Tableau peut produire sont tout simplement incroyables.

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