Los datos no son suficientes para mejorar la experiencia del cliente de las compañías de seguros

El sector de las compañías de seguros siempre ha estado impulsado por los datos. Sin ellos, medir y gestionar los riesgos sería un modelo de negocios ineficiente y poco práctico. A medida que la tecnología sigue avanzando, especialmente en un mundo hiperdigital y posterior a la pandemia, cada vez hay más datos disponibles sobre los clientes de compañías de seguros. Además, hay mucha presión en el sector para usar esos datos a fin de mejorar la experiencia del cliente.

No solo el sector quiere mejores experiencias del cliente. El 80 % de los consumidores dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como los productos que ofrece. 

Sin embargo, solo los datos no son suficientes para mejorar las experiencias del cliente. También se necesita un software confiable que recopile, seleccione, organice, analice y comparta esos datos. Además, es necesario que, en toda la empresa, las decisiones cotidianas se tomen sobre la base de los datos. En Tableau, eso se conoce como una cultura de datos. Creemos que es esencial para liberar el poder de los datos y las personas. 

A continuación, se incluyen tres formas en las que combinar una cultura de datos con una plataforma de análisis de datos eficiente puede ayudarlo a mejorar las experiencias del cliente.

1. Interacciones optimizadas

No es ningún secreto que los clientes cada vez esperan más de las interacciones optimizadas con las compañías de seguros. En el informe del panorama de las compañías de seguros 2021 de Deloitte, se identificó la experiencia del cliente como una de las prioridades más importantes para los líderes del sector:

“Generar innovación continua en las pólizas de seguros, las estrategias de ventas, las operaciones y la experiencia del cliente podría ser el diferenciador principal en 2020 y el futuro”.

Eliminar los obstáculos y proporcionar interacciones más rápidas y personalizadas con los clientes no es una tarea sencilla, especialmente cuando el análisis y el almacenamiento de datos se realiza en silos. Cuando la información relevante de los clientes está distribuida en distintos programas y departamentos, desde marketing y finanzas hasta actuarios y reclamaciones, usar los datos para mejorar la experiencia del cliente es de prácticamente imposible.

Con Tableau, puede integrar todas las fuentes de datos de su compañía de seguros en una plataforma. La fuente de veracidad única que se obtiene para los datos de clientes optimiza los puntos de contacto en todas las etapas de su recorrido. Los especialistas en marketing pueden crear mensajes más oportunos y personalizados. Los equipos de ventas pueden proporcionar ofertas personalizadas. Los analistas pueden brindar una clasificación y una medida de riesgos más informadas. Los aseguradores pueden ahorrar tiempo y recursos considerables. Por su parte, los gerentes de productos pueden reconocer tendencias y estrategias que llevan a un rendimiento más sólido. 

Todos estos puntos de contacto más rápidos y personalizados aumentan la fidelidad y la confianza. Esto se debe a que los clientes se sienten reconocidos y valorados.

Tableau Public financial services dashboard of campaign KPIs
En este dashboard de muestra de Tableau, se proporciona a los gerentes un resumen de alto nivel de los datos de rendimiento del cliente en tiempo real, incluidos los riesgos de abandono, las líneas de negocio y las primas en riesgo por región.

2. IoT optimizada

Son pocas las tecnologías del sector de las compañías de seguros con probabilidades de producir tantos datos en los próximos 10 años como la Internet de las cosas (IoT). Desde dispositivos que controlan la salud para los seguros de vida y sistemas telemáticos para seguros de automóviles hasta programas que supervisan el rendimiento de equipos de alta tecnología en plantas de energía nuclear, los datos de la IoT ayudan a las compañías a reducir los riesgos y permiten a sus clientes ahorrar dinero en las primas. 

Sin embargo, como todos los datos de las compañías de seguros, la información que se recopila con la tecnología de IoT no es una fuente de valor eficiente por su cuenta. Debe combinarse con una plataforma de análisis de datos sólida y una cultura de datos centrada en la toma de decisiones basadas en los datos. 

Piénselo de esta manera: incorporar información basada en los datos en la toma de decisiones cotidianas es esencial en una cultura de datos. Y una plataforma de análisis de datos e inteligencia de negocios como Tableau hace que sea fácil encontrar, analizar y aprovechar los datos generados por la IoT. Ayuda a definir y marcar el recorrido desordenado de la IoT para mejorar las experiencias del cliente. 

Desde la perspectiva del cliente, un programa eficiente de IoT no solo reduce las primas, sino que también otorga a las personas una sensación de control y autonomía que recompensa el comportamiento responsable o saludable. En consecuencia, una póliza de seguros deja de ser una red de seguridad y se convierte en una oportunidad diaria para ahorrar dinero.

 

Tableau Public financial services dashboard showing commercial lines portfolio analysis
En este dashboard de muestra de Tableau, los gerentes obtienen un resumen de los datos de rendimiento de productos en tiempo real, incluidas la participación en el mercado por región, las primas suscritas directas y las pólizas vigentes. 

3. Interacción proactiva

La cultura de datos y la plataforma de análisis de datos adecuada también pueden mejorar las experiencias del cliente. Estas permiten a los empleados de atención al cliente saber cuándo pasar de una interacción reactiva a una proactiva. 

Por ejemplo, Einstein Discovery, una herramienta de inteligencia artificial dentro de Tableau, brinda un vistazo hacia el futuro. Con todos los datos de clientes existentes integrados en Tableau, Einstein Discovery puede analizar las carteras de clientes y ayudar a identificar cuentas con un riesgo alto de abandono. La información permite a los especialistas en marketing crear campañas segmentadas, diseñadas para aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar la retención. 

Einstein Discovery también puede ayudar a identificar a los mejores candidatos para ventas cruzadas y ventas adicionales. Esto les permite a los equipos de ventas establecer prioridades entre clientes potenciales y mejorar el retorno de la inversión. Las interacciones proactivas con clientes no solo generan mejores resultados medibles, sino que también crean una experiencia más optimizada y personalizada en el recorrido del cliente.

Descargue el informe sobre crecimiento y resiliencia para compañías de seguros 

Descargue el informe para explorar cómo una cultura de datos sólida ayuda a los empleados de compañías de seguros, mejora las experiencias del cliente, optimiza las operaciones, reduce los costos y aumenta los márgenes de beneficio. Con investigaciones líderes en el sector, ejemplos concretos y casos reales atractivos, obtendrá todo lo que necesita para definir y marcar un recorrido (que de lo contrario sería desordenado) hacia una organización basada en los datos. 

Blue bar graph art with text: Insurance is changing fast. Don’t get left behind. Get the whitepaper from Tableau, Salesforce, and Deloitte

Experiencia en el sector de las compañías de seguros comprobable y confiable

Con una plataforma de inteligencia de negocios y análisis de datos como Tableau, los empleados en todos los niveles de su empresa pueden convertir el concepto de la cultura de datos en una práctica cotidiana. Los aseguradores, los actuarios, los analistas, los equipos de ventas, los especialistas en marketing, los gerentes de producto, los vicepresidentes y los altos ejecutivos pueden tomar más rápido decisiones más informadas que mejoren considerablemente las experiencias del cliente.

Para obtener más información sobre la plataforma de Tableau, los casos de uso empresariales y los beneficios para las compañías de seguros, conozca nuestras soluciones de análisis de seguros.

Cuando de la experiencia del cliente se trata, es indispensable contar con una solución de CRM líder del sector. Y para eso está Salesforce. Obtenga más información sobre las soluciones de Salesforce para compañías de seguros.

Como líder del sector con experiencia en análisis de datos y en el sector de las compañías de seguros, Deloitte es un recurso valioso para esas empresas. Visite el sitio de Deloitte para descubrir cómo colaborar con ellos a fin de diseñar e implementar soluciones personalizadas y ayudar a su empresa a adoptar una cultura de datos con éxito.

Suscribirse a nuestro blog