On-Demand-Webinar

Tableau im Einsatz - Analytics für IT-Supportdesks

Die effiziente Organisation des Supportdesks ist maßgeblich für die positive Wahrnehmung der IT im Unternehmen. Mit Tableau können Sie Tickets beispielsweise anhand der Laufzeiten und nach Bewertung der Antworten analysieren. Auch lässt sich herausfinden, welche Mitarbeiter häufig Anfragen stellen und von Schulungen profitieren würden - und so das Supportaufkommen pro-aktiv minimieren. Mit einer Tableau-unterstützten Gamification des Supportdesks können Sie die Motivation und Leistung Ihrer Supportmitarbeiter zusätzlich steigern.

In diesem Video behandelt unser Partner The Information Lab unter anderem folgende Themen:

  • Einhaltung des SLA
  • Antwortzeiten generell
  • Benchmarking auf Team- und Mitarbeiterebene
  • Auswertung der Anfragenden
  • Zufriedenheitsbewertung

Weitere Videos wie Tableau in verschiedensten Unternehmensbereichen eingesetzt werden kann finden Sie hier.

Über die Referenten

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Dirk Strobel

Geschäftsführer, The Information Lab Deutschland

The Information Lab ist führender Tableau DACH-Partner und EMEA Reseller-Partner des Jahres 2016 und betreut so namhafte Kunden wie die ECB, Lufthansa, DZ Bank, OTTO, Hamburg Süd oder Bombardier bei Ihrer Nutzung von Tableau und Alteryx Software.

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Christoph Wiese

Principal Consultant, The Information Lab Deutschland
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Matthias Saltenberger

Senior Campaign Specialist DACH | Tableau Deutschland GmbH

Matthias has 10+ years of experience in creating, organizing and managing integrated marketing campaigns. Before Tableau he studied Information Science and Engineering where he focused on Online Marketing and Information Architecture. His broad knowledge about databases helps him run successful campaigns that focus on the IT audience and analyze campaign performance through data visualization.

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