Tableau im Einsatz - Analytics für IT-Supportdesks

Die effiziente Organisation des Supportdesks ist maßgeblich für die positive Wahrnehmung der IT im Unternehmen. Mit Tableau können Sie Tickets beispielsweise anhand der Laufzeiten und nach Bewertung der Antworten analysieren. Auch lässt sich herausfinden, welche Mitarbeiter häufig Anfragen stellen und von Schulungen profitieren würden - und so das Supportaufkommen pro-aktiv minimieren. Mit einer Tableau-unterstützten Gamification des Supportdesks können Sie die Motivation und Leistung Ihrer Supportmitarbeiter zusätzlich steigern.

In diesem Video behandelt unser Partner The Information Lab unter anderem folgende Themen:

  • Einhaltung des SLA
  • Antwortzeiten generell
  • Benchmarking auf Team- und Mitarbeiterebene
  • Auswertung der Anfragenden
  • Zufriedenheitsbewertung

Weitere Videos wie Tableau in verschiedensten Unternehmensbereichen eingesetzt werden kann finden Sie hier.

Referenten: 

Dirk Strobel

Geschäftsführer, The Information Lab Deutschland

Christoph Wiese

Principal Consultant, The Information Lab Deutschland

Matthias Saltenberger

Campaign Specialist DACH | Tableau Deutschland GmbH

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