Seguradora Porto Seguro obtém acesso mais rápido a informações sobre métricas de vendas de mais de seis milhões de clientes


Analisando os dados de seis milhões de clientes em semanas em vez de meses

A Porto Seguro tem 135 agências e escritórios regionais que atendem a mais de 24 mil corretores e mais de seis milhões de clientes em todo o país.

Quando a equipe de business intelligence e análise da Porto Seguro começou a procurar por uma plataforma de análise visual, sua prioridade era a análise de autoatendimento.

“Buscávamos uma ferramenta que nos permitisse aumentar a autonomia da análise para acelerar nosso processo de tomada de decisões”, explica Flávio Souza, consultor chefe de business intelligence e análise.

A implantação do Tableau na Porto Seguro começou como um projeto-piloto em uma área estratégica da empresa. A equipe estava tentando implementar um conjunto de painéis para monitorar indicadores-chave de desempenho há quatro meses. “Com o Tableau, implementamos tudo em quatro semanas”, comenta Flávio.

Hoje, várias áreas da empresa usam o Tableau Desktop e o Tableau Server para monitorar indicadores-chave em tempo real, incluindo métricas de atendimento ao cliente e taxas de seguros de automóveis, de vida, de previdência social, de propriedade/responsabilidade civil, além de outras ofertas de produtos.

Flávio fala sobre o sucesso da implantação na Porto Seguro: “A experiência tem sido extremamente positiva com os serviços profissionais e também com os parceiros da Tableau”, afirma Flávio. “Assim que adquirimos as licenças e criamos o ambiente, o suporte que recebemos da Tableau e de sua parceira foi essencial. Percebemos como o sucesso da implantação do projeto era importante tanto para a Tableau quanto para sua parceira.”

O principal objetivo da equipe de business intelligence a partir de agora é dobrar o número de usuários do Tableau na empresa.

Quando questionado sobre conselhos para novos usuários do Tableau, Flávio compartilhou: “Quando as pessoas descobrem o que podem fazer com o Tableau, os resultados se espalham rapidamente por toda a empresa, gerando uma grande demanda.”

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