De Bijenkorf verzamelt al zijn bedrijfsgegevens en komt met Tableau tot nieuwe klantinzichten.


Diepgaand inzicht in koopgedrag
Aanbiedingen gesynchroniseerd met verkooptrends
150+ medewerkers die zelf hun analyses doen

De in 1870 opgerichte Bijenkorf is een luxe warenhuisketen in Nederland. Het hoofdkantoor van de Bijenkorf is in Amsterdam en er zijn zeven vestigingen verspreid over het land. Het bedrijf heeft een zeer succesvolle e-commerce-afdeling en is gespecialiseerd in premium en luxegoederen. De Bijenkorf ging Tableau voor het eerst gebruiken in 2014 om uiteenlopende gegevens te verzamelen die gegenereerd werden door de e-commerceactiviteiten. Inmiddels is Tableau een integraal onderdeel van de dagelijkse praktijk van 10 afdelingen, variërend van de financiële administratie en HR tot de klantenservice en risicomanagement. Door de invoering van Tableau is in de Bijenkorf ook een samenwerkingscultuur van selfservice-analyse ontstaan. Het wordt dagelijks gebruikt door meer dan 150 medewerkers om gegevens te verwerken.

Met Tableau kunnen het verkoop- en het marketingteam voor het eerst verkoopgegevens koppelen aan bijvoorbeeld trends op social media. Dit helpt ze om klantgedrag op een veel persoonlijker niveau te begrijpen, waardoor ze exact kunnen achterhalen wat de verkoop van bepaalde producten stimuleert.

E-commerceprocessen geoptimaliseerd door het invoeren van één bron van waarheid

De Bijenkorf is een gevestigde naam in Nederland en het warenhuis heeft een lange geschiedenis in de verkoop van luxe-artikelen, maar de meest recente successen worden behaald door de succesvolle e-commerceafdeling.

"In 2009 werd besloten om meer nadruk te leggen op onze online activiteiten, wat resulteerde in een aanzienlijke stijging van de omzet aan die kant van het bedrijf. Als onderdeel van onze premium experience-strategie richt de Bijenkorf zich op omnichannelverkoop", zegt Maarten Schuit, teamleider data engineering bij de Bijenkorf. "Er komen zoveel gegevens binnen, dat het snel beheren daarvan de grootste uitdaging was.

Een aantal jaren geleden werd er nog deels op Excel-spreadsheets vertrouwd voor een groot deel van het gegevensbeheer van het bedrijf. Het kwam weleens voor dat meerdere versies van hetzelfde spreadsheet in omloop waren bij verschillende afdelingen. Verschillende e-commerceteams hadden tegenstrijdige definities van hoe een verkoop gemeten moest worden of wat een (website)bezoek was. Dat resulteerde in interne discussies en onzekerheid. We wilden ook data integreren in het Qlikview-platform dat we al gebruikten, zoals gegevens uit Google Analytics en doorlopende marketingcampagnes.

"Dat betekent dat er veel ruimte voor verbetering was in hoe nauwkeurig we konden zien hoe het met de online business ging", zegt Maarten. "We wisten dat we een betere aanpak nodig hadden voor onze gegevens".

De Bijenkorf won advies in bij e-commercespecialisten en besloot alle gegevens van de online business samen te brengen in een centraal datawarehouse en Tableau te implementeren voor visualisatie en analyse. Door deze aanpak ontstond er voor het eerst één bron van waarheid, waardoor het probleem van verschillende datasets en tegenstrijdigheden tussen teams opgelost werd.

"De implementatie van Tableau gaf iedereen in e-commerce snel toegang tot de eenduidige datasets die ze nodig hadden", zegt Maarten. "Ieder team werkte met dezelfde informatie".

De invoering van één bron van waarheid had ook grote invloed op enkele andere bedrijfsprocessen. De tijd die we aan interne vergaderingen kwijt zijn, springt er het meest uit.

"Voor de invoering van Tableau duurden vergaderingen langer dan noodzakelijk. Dit omdat er onduidelijkheid was tussen teamleden over de datasets en er dus veel tijd werd verspild met uitzoeken welke informatie de juiste was", zegt Maarten. "Nu werkt iedereen met dezelfde dataset en dat heeft onze vergaderingen een stuk korter gemaakt!"

Met Tableau hebben onze verkoop- en marketingteams snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben om voor te blijven op online trends en ervoor te zorgen dat we op de juiste tijd de beste producten aanbieden.

Diepgaander inzicht in koopgedrag maakt doelgerichtere promotie mogelijk

Nu Tableau geïmplementeerd is, komen we snel tot veel inzichten die eerst niet opgemerkt werden. Het verkoop- en marketingteam voor e-commerce kunnen Tableau-analyses met name gebruiken om nieuwe informatie te vinden over koopgedrag en welke factoren van invloed zijn op aankoopbeslissingen.

"Met Tableau kunnen het verkoop- en marketingteam voor het eerst verkoopgegevens in verband brengen met bijvoorbeeld trends op social media", zegt Maarten. "Dit helpt ze om klantgedrag op een veel persoonlijker niveau te begrijpen, waardoor ze exact kunnen achterhalen wat de verkoop van bepaalde producten stimuleert. Dit allemaal binnen de grenzen van de AVG natuurlijk".

"Online trends veranderen snel en zonder de juiste tools, loop je altijd achter de feiten aan", zegt Maarten. "Met Tableau hebben onze verkoop- en marketingteams snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben om voor te blijven op deze trends en ervoor te zorgen dat we op de juiste tijd de beste producten aanbieden".

Omdat Tableau gebruiksvriendelijk is, kan het team snel verschillende databronnen bewerken en nieuwe weergaven creëren, wat ze helpt om relevante informatie te vinden.

"Als het team dat wil, kan er met een paar keer klikken een compleet nieuwe visualisatie gemaakt worden", zegt Maarten. "En met de mogelijkheid om je gegevens periodiek te vernieuwen, hoeven ze geen ochtenden meer te verspillen aan het updaten van spreadsheets".

Als het team dat wil, kan er met een paar keer klikken een compleet nieuwe visualisatie gemaakt worden. En met de mogelijkheid om je gegevens periodiek te vernieuwen, hoeven ze geen ochtenden meer te verspillen aan het updaten van spreadsheets

Van nevenproject tot het middelpunt van de aandacht: het opbouwen van een succesvolle selfservice-analysecommunity

Wat begon als een nevenproject van e-commerce, is in korte tijd binnen het hele bedrijf verspreidt. Nu wordt Tableau door 10 verschillende afdelingen van de Bijenkorf gebruikt voor de visualisatie en analyse van hun gegevens, waaronder marketing, operations, HR, de financiële administratie, store operations en risicomanagement.

Maarten en zijn team hebben medewerkers aangemoedigd om selfservice-analyse te gebruiken op het Tableau-platform, wat van grote invloed is geweest op de invoering.

"Als mensen Tableau in actie hebben gezien, willen ze weten hoe het ze kan helpen met hun eigen analyses", zegt Maarten. "In plaats van ze dashboards en rapportages te leveren vanuit een centraal punt, trainen we ze liever om Tableau zelf te gebruiken. Met een beetje hulp kunnen ze al snel hun eigen databronnen opbouwen en de dashboards maken die ze nodig hebben om het antwoord te vinden op hun eigen analytische vragen".

Het bedrijf heeft nu meer dan 150 medewerkers die Tableau regelmatig gebruiken en Maarten verwacht dat dit aantal snel zal stijgen.

Een consequente aanpak van bedrijfsanalyse en rapportage

In Tableau kunnen gestandaardiseerde rapportage-sjablonen worden gemaakt. Dat betekent dat hoe meer medewerkers van de Bijenkorf er gebruik van maken, hoe consequenter de rapportage wordt. Zowel binnen het bedrijf als erbuiten, en voor zowel aandeelhouders als leveranciers.

"Door het stijgende aantal rapporten dat in Tableau wordt gemaakt en een dalend aantal dat in Excel en andere programma's wordt uitgevoerd, zien we een duidelijke verbetering in de kwaliteit en eenduidigheid van de output", zegt Maarten. "Daarom krijgen meer afdelingen interesse in het werken met dit programma".

Door het stijgende aantal rapporten dat in Tableau wordt gemaakt en een dalend aantal dat in Excel en andere programma's wordt uitgevoerd, zien we een duidelijke verbetering in de kwaliteit en eenduidigheid van de output