Tableau를 통해 음악 스트리밍 데이터를 활용하여 마케팅 효율성을 극대화하는 Sony

세계적인 업계 최고 음악 회사 중 하나인 Sony Music은 음악 스트리밍으로 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있습니다. 그 결과, 수집하는 데이터의 양도 급격히 증가하고 있습니다. 방대한 데이터 양으로 인해 Sony는 더 나은 마케팅 최적화 및 효율성을 목표로 분석을 확장하고 개선하기 위해 기존의 도구에서 더욱 뛰어난 도구로 이전하고 있습니다.

독일 Sony Music의 비즈니스 인텔리전스 관리자인 Ryan Rauscher는 Tableau가 어떻게 계속해서 데이터의 양이 증가함에도 불구하고 보고서를 작성에 드는 노력을 크게 감소시켰는지와, 어떻게 시각적 대시보드로 수익 성장 및 더 효율적인 마케팅 조치에 대한 인사이트를 획득할 수 있도록 지원하는지 설명합니다.

많은 국제 음악 슈퍼스타들이 Sony와 계약을 맺고, Sony는 이들의 마케팅을 책임집니다. 실제 음반 판매 비즈니스가 점차 그 중요성을 잃어가고 있는 반면, 인터넷을 통한 음악 스트리밍은 천문학적으로 늘고 있습니다.

"우리가 스스로 해야 하는 가장 중요한 질문 중 하나는 스트리밍 부문의 수익이 어디에서 오는가입니다."라고 Rauscher는 말합니다.

이 질문에 대한 답을 찾기 위해 회사는 여러 상이한 원본의 방대한 데이터를 계속해서 분석합니다. "현재 음악 스트리밍에서만 매주 30억에서 50억 개의 새로운 데이터 요소를 얻는다고 추정합니다. 이외에도 Shazam 및 YouTube를 통한 데이터가 있습니다. 그런데 여기에 독일의 음악 차트를 위한 공식 차트 계산기, 라디오 방송, 클래식 판매 수치 및 차트 순위와 같은 로컬 데이터 원본도 있습니다." Rauscher는 말합니다.

급변하는 비즈니스 모델, 채널 및 스트리밍 서비스와 함께, Sony가 이해하고, 보고하고 의사 결정에 사용해야 할 이 모든 새로운 데이터는 당면한 주요 과제가 되었습니다. 2014년 Sony는 이러한 문제를 해결하기 위해 Tableau를 도입했습니다. 전 세계의 직원들이 매일 셀프 서비스 데이터 시각화를 사용하여 보고 및 의사 결정을 수행할 수 있게 되어 Sony는 전략적이며 창의적인 일에 할애할 수 있는 시간이 더 많아졌습니다.

"우리는 신속하게 다른 것들을 시도하고, 보고서를 변경하고, 데이터와 상호 작용하고, 여러가지 다양한 것을 시도할 수 있게 해주는 도구가 필요합니다. 이러한 점에서, 방대한 양의 데이터를 처리하기 위해서는 Tableau가 우리에게 가장 적합한 도구입니다."라고 Rauscher는 말합니다.

보통 규모로 시작된 Tableau 채택은 조직 전체에 신속히 정착되었습니다. 오늘날 약 2,000명의 Sony Music 직원이 Tableau를 사용하여 모니터링 및 보고를 위해 실시간으로 많은 데이터를 집계하고 분석합니다. 보고를 집중화함으로써, 일상 업무에서 상당한 시간을 절약하고 인사이트의 질 또한 개선했습니다.

"Tableau가 도입되기 전에는, 독일에서만 약 30명의 직원이 매일 매주 수치를 다운로드하여 Excel 보고서로 변환하고 다시 형식을 수정하였습니다."라고 Rauscher는 회상합니다.

"지금은 그러한 업무를 중앙에서 관리하고 있으므로 직업들은 그 업무에서 벗어나, 분석과 콘텐츠에 집중할 수 있습니다. Tableau의 가장 중요한 이점은, 많은 직원들이 보고서 작성 및 데이터 처리에 시간을 보내는 대신 이제 수치를 창의적으로 해석하는 데 집중할 수 있다는 점입니다."라고 Rauscher는 말합니다.

과거에는 데이터 및 분석이 서로 격리되어 있었기 때문에, Sony에서 보고는 매출, 수익, 차트 순위 또는 고정 요금 다운로드율과 같은 표준 종합 성과 지표에 한정되어 있었습니다.

Tableau를 사용하면, 데이터의 출처 또는 비즈니스의 복잡성에 관계없이 대화형 데이터 시각화 도구를 통해 완전히 새로운 분석 영역을 탐구할 수 있습니다. Rauscher는 "우리는 모든 직원들에게 데이터를 제공하고, 개별 부서 및 음반사가 데이터에 기반하여 작업 및 의사 결정을 수행할 수 있도록 지원합니다."라고 말합니다.

예를 들어, 대화형 대시보드를 사용하면, Sony 직원이 일반 영업 개발을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자가 데이터의 기본 세부 정보를 조사할 수 있어 어떤 부서에서 왜 그러한 판매량이 생성되었는지에 대한 인사이트를 발견하게 해줍니다. 궁극적으로는 스트리밍 서비스와 관련된 미래 마케팅 의사 결정이 개선됩니다.
"우리는 이러한 개선을 많은 훌륭한 성공적인 노래에서 보았습니다. 예를 들어, Spotify는 종종 자체 재생 목록으로 스트리밍 및 수익의 절반 이상을 생성합니다. 이것은 우리에게 매우 중요한 인사이트입니다. 그에 따라 마케팅을 적절히 조정해야 하기 때문입니다."

Tableau는 Sony Music의 프로젝트 실행 방식을 변경하여, 일상적인 운영 업무에 더 큰 대응력과 유연성을 제공하였습니다. "우리는 오랜 시간이 소요되는 전통적인 프로젝트 관리에서 떠나 강력한 프로토타이핑이 있는 민첩한 작업 방식으로 이전했습니다."라고 Rauscher는 설명합니다. “우리 작업에 대한 모든 문서는 Tableau 인프라, 대시보드 및 통합 문서를 중심으로 작성됩니다. 우리는 Tableau를 중심으로 작업 방식 구조를 재조정하였습니다. 이를 통해 프로젝트를 더 빨리 수행하고 완료할 수 있게 되었습니다. Tableau를 사용하기 전의 상황으로 돌아가고 싶지 않습니다."