데이터로 소비자 스토리를 전달하는 Unilever


사람들이 질문을 하는 것에 대해 다시 흥미를 갖게 되었습니다.

Tableau: Tableau와 관련하여 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?
Rishi Kumar, 분석 책임자: Tableau는 훌륭한 제품이고 기능들이 항상 개선된다는 점도 물론 마음에 들지만, 가장 마음에 드는 점은 바로 혁신에 대한 믿음입니다. 훨씬 뛰어나며 더욱 깊이 있는 분석 중심의 사고력을 갖춘 조직으로 성장하도록 해준다는 믿음이 가장 중요하면서도 매력적이라고 생각합니다. Tableau 제품에는 혁신에 대한 믿음이 항상 자리합니다.

또한 분명히 혁신에 지대한 관심을 기울이고 있으며, 고객의 의견을 경청하고, 고객이 실제로 제품을 어떻게 사용하는지를 바탕으로 혁신에 필요한 선택을 합니다.

Tableau: Unilever에서는 Tableau를 어떠한 방식으로 사용하시나요?
Rishi: 글로벌 관점으로 볼 때 Unilever의 비즈니스는 엄청나게 복잡합니다. 현재 170여 개국에 제품을 공급하고 있는데, Tableau를 사용하여 정보를 확인하고 글로벌 관점과 지역 관점 간의 격차를 줄이고 있습니다. 글로벌 관리자는 Tableau를 통해 비즈니스를 이해하고 필요한 의사 결정을 내리기 위해 필요한 세부 수준까지 드릴다운할 수 있습니다. Tableau를 사용하지 않고서는 불가능했을 의사 결정을 이제는 내릴 수 있다는 것이 가장 큰 혜택이라 할 수 있습니다. 더 높은 수준의 의사 결정이 가능해졌습니다.

Tableau: Tableau는 Unilever가 고객을 이해하는데 어떻게 도움이 되나요?
Rishi: Tableau는 소비자의 구매를 유도하는 요인을 파악하고, 모든 데이터를 결합하여 이러한 요인이 시간의 경과에 따라 어떻게 변하는지를 파악할 수 있게 해주는 유용한 도구입니다. 우수한 드릴다운 기능은 물론, 다양한 관점을 제공하는 데도 탁월하기 때문에 원하는 대로 제품이나 경쟁업체를 그룹화할 수 있습니다. 또한 그러한 세부적인 수준에서 상위 수준의 정보로 이동할 때에도 유연성이 매우 뛰어납니다. 확장성도 탁월해 전 세계적으로 많은 IT 인프라에 투자할 필요 없이 하나의 제품으로 모든 요구를 충족할 수 있습니다.

Tableau: 이전의 분석 작업과 비교할 때 Tableau를 사용한 후 분석 작업이 어떻게 달라졌나요?
Rishi: 데이터 분석을 담당하는 저에게 Tableau의 가장 강력한 기능은 바로 데이터 비주얼라이제이션입니다. 복잡한 수학을 적용해야 했던 많은 분석 작업도 Tableau의 데이터 비주얼라이제이션을 사용하면 간단히 처리할 수 있습니다. 컴퓨터와 복잡한 수학적 모델링에 의존하여 정보를 처리하고 그 관계를 설명하는 대신, 데이터를 보고 사람들이 직접 정보를 처리하고 관계를 이해할 수 있게 되었습니다. 통계와 분석의 수학적인 측면을 제대로 이해하는 사용자에서 이제는 사내 모든 사용자들이 그림만 보고도 보다 분석적으로 데이터를 볼 수 있도록 요구사항이 변하고 있는 것을 실감하고 있습니다.

Tableau: Tableau를 사용한 후 어떠한 변화가 있었나요?
Rishi: 가장 큰 변화는 사람들이 질문을 하는 데 다시 흥미를 갖게 되었다는 점입니다. 특히 업무가 항상 바쁘게 돌아가는 대규모 조직의 경우 그저 프로세스에 따라 일을 진행하게 되는 경향이 강합니다. 현재 상황에서 업무가 어떻게, 어떤 목표로 돌아가고 있는지 별로 궁금해하지 않고, 그저 수치 데이터를 보고 '아 이렇게 진행되는구나'라고 말하면서 보고서를 다음 단계로 넘기는 식이었습니다,

Tableau는 모든 사용자의 질문에 답을 구할 수 있는 능력을 제공하기 때문에, 사람들이 질문을 하는 데 다시 흥미를 가지게 되었다고 생각합니다. 분석 업무에 대해 그러한 흥미가 다시 살아나고 있음을 직접 보고 있습니다.

두 번째 변화는 복잡한 상황을 훨씬 더 간단하게 설명할 수 있는 능력을 갖추게 되었다는 것입니다. 예를 들어 Tableau를 사용하면 히스패닉 고객이 많은 매장을 모두 그룹화하거나 급성장 중인 제품을 모두 그룹화하는 작업도 간편하게 할 수 있습니다.

Tableau: Unilever에서는 어떻게 처음 Tableau를 사용하게 되었나요?
Rishi: 미국 Unilever의 Walmart 팀은 데이터에 기반하여 업무를 처리하기로 꽤 알려진 팀이고, 어떻게 적절하게 질문하는지도 알고 있고 또 매일 그러한 질문에 답하기 위해 데이터에 의존하는 팀입니다. 어느날 이 팀이 IT 부서를 방문하여 "데이터에 보다 효율적으로 접근할 수 있을 뿐만 아니라 질문이 있는 사람들이 답을 구할 수 있도록 도와주는 도구를 찾아볼 수 있겠어요?"라고 요청했습니다. IT 부서는 Tableau를 단 10분 사용해본 후 Tableau가 바로 판도를 바꿀 엄청난 도구임을 알게 되었습니다. 그래서 Tableau를 검증하는 시간을 가진 후 채택하게 되었고, 그 후 미국 내 조직에 급속도로 확산되었습니다. 제가 도구를 좋아한다는 것을 알고 있던 동료가 저에게 Tableau를 소개해주면서, “너는 Excel 전문가니까 분명히 Tableau 매니아가 될 거야.”라고 말했었는데 결국 그 말이 맞았죠.

Tableau: Unilever의 데이터 아키텍처에 대해 설명해 주시겠어요?
Rishi: 매우 복잡한 저희 비즈니스의 특성상 데이터 아키텍처도 매우 복잡합니다. 저희 회사와 거래하는 회사들은 대부분 자체 IT 인프라를 기반으로 하는 경우가 많은데, 이러한 회사들이 인수나 기타 시너지 프로그램을 통해 Unilever에 흡수되면 이들 회사들의 자체 기반 기술을 글로벌 프레임워크로 통합하는 방법을 찾아야 합니다. 제가 생각지도 못했던 다양한 유형의 시스템이 사용되고 있었습니다. 그래서 데이터, 데이터 수집, IT 인프라 관점에서 보면 매우 골치 아픈 복잡한 구조입니다.

Tableau: 시간의 경과에 따라 소비재 부문에서 분석의 역할은 어떻게 변화하고 있나요?
Rishi: 소비재 업계는 매우 복잡한 업계이기 때문에 Unilever의 비즈니스도 그 성격상 매우 복잡합니다. 다양한 카테고리에 관련되어 있으며, 다양한 제품을 판매하고 있고, 다양한 성격의 많은 경쟁업체가 존재합니다. 단일 시장에서 특수 제품을 전문으로 생산하는 지역 경쟁업체도 있고, 저희 회사처럼 전 세계적으로 제품을 생산하는 글로벌 경쟁업체도 있는데, 솔직히 상당히 우수한 제품들입니다. 점점 더 많은 사람들이 단순히 간단한 통합 뷰를 제공하여 글로벌 수준에서 비즈니스의 복잡성을 제거하기 위한 목적뿐만 아니라, 보다 세부적인 수준으로 소비자 추세를 이해하기 위해 데이터를 분석한다고 생각합니다.

Tableau: Tableau를 사용하여 답을 구한 질문의 예를 들어 주시겠습니까?
Rishi: 예를 들어, 현재 돌려서 바르는 롤온식 방취제의 판매가 스프레이식 방취제를 앞서고 있는데 왜 그럴까요? 소비재의 경우 특히, 비즈니스를 구성하는 작은 부분에서 발생할 수 있는 원동력을 바로 이해할 수 있는 능력이야말로 경쟁 우위의 원천이 된다고 생각합니다. 전체적인 관점에서 실적을 결정하는 것은 결국 소비자, 소비자의 행동 그리고 소비자 추세이기 때문입니다. 이 경우 Tableau가 하는 역할은 지역 단위의 소규모 소비자 기반 추세를 비즈니스의 원동력을 결정할 수 있는 글로벌 수준의 추세로 이어주는 것입니다.

Tableau: 원하는 질문의 답을 구할 수 있는 방식으로 데이터를 어떻게 통합할 수 있을까요?
Rishi: 소비재 업계의 흥미로운 부분 중 하나는 다양한 데이터를 볼 수 있는 점입니다. 브랜드의 느낌에 대한 품질 데이터뿐만 아니라 고객 카드를 통해 사람들이 장바구니에 무엇을 담고 있는지를 파악하여 구매 행동에 대한 확실한 양적 데이터도 볼 수 있습니다. 또한 ACNielsen, IRI 등을 통해 시장에 대한 더욱 광범위한 관점을 가질 수 있습니다. 사람들이 매장에 들어와 Unilever 제품을 장바구니에 담는 이유를 이해하고 이러한 원인에 따라 조직이 고려해야 할 제품 또는 추세가 무엇인지 결정하기 위해 모든 데이터를 통합하는 것이 Unilever에게는 중요합니다.

Tableau: Tableau를 사용하면 분석 결과를 공유할 때 어떠한 도움이 되나요?
Rishi: Tableau가 제공하는 우수한 기능 중 하나는 스토리를 전달하는 기능인데, 콘텐츠가 사람들의 마음을 사로잡아 이전에는 볼 수 없었던 것들을 볼 수 있다는 것도 그 이유 중 하나입니다. 전 세계적으로 평균 가격을 볼 수 있고, 어떤 시장에서 어떠한 경쟁업체가 두각을 나타내고 있는지 등을 모두 확인할 수 있습니다.

Tableau를 사용하면, 숫자로 채워진 PDF로는 거의 불가능했을 방대한 정보의 시각적 표현이 가능합니다. 그래서, 엄청난 양의 정보와 관심을 확실히 파악할 수 있는데 이는 전부 방대한 양의 정보를 시각적 자료를 사용하여 스토리로 전달할 수 있게 되었기 때문입니다.

다음 내용도 확인해보는 것이 좋습니다.