Chez Unilever, les données dévoilent les comportements des consommateurs


Poser des questions ravive l'intérêt des gens.

Tableau : Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Tableau ?
Rishi Kumar, directeur du service analytique : Tableau est un produit formidable qui évolue sans cesse, mais selon moi c'est vraiment la promesse d'innovation, la promesse d'améliorer notre travail au quotidien et de forger un solide esprit d'analyse dans l'entreprise qui rend Tableau tout à fait exceptionnel. Ses produits sont synonymes d'innovation.

Ils démontrent clairement que l'innovation joue un rôle central chez Tableau. Ils écoutent ce que les clients ont à dire, et innovent en s'appuyant sur la manière dont leurs clients utilisent réellement le produit.

Tableau : Comment utilisez-vous Tableau chez Unilever ?
Rishi Kumar : À l'échelle internationale, Unilever est une entreprise extraordinairement complexe. Nous distribuons des produits dans plus de 170 pays. Tableau nous permet d'étudier nos données aussi bien au niveau international que local. Les responsables internationaux l'utilisent pour explorer les données au niveau de détail souhaité pour comprendre l'activité et prendre les décisions nécessaires. Je crois vraiment que l'aspect le plus intéressant de cet outil, c'est qu'il détermine des décisions auxquelles il serait impossible d'aboutir autrement. La qualité de la prise de décision est améliorée.

Tableau : Comment Tableau aide-t-il Unilever à comprendre ses clients ?
Rishi Kumar : Tableau est vraiment indispensable pour nous aider à bien comprendre ce qui pousse les consommateurs à effectuer certains achats et comment ces facteurs évoluent dans le temps, en fusionnant toutes les données. Tableau est excellent pour explorer les données en détail, et il permet également d'obtenir des perspectives différentes. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer des regroupements sur des produits ou des concurrents, selon les cas. Et cette possibilité de regrouper les données à ce niveau de détail est également formidable. Tableau est aussi très évolutif ; nous n'avons donc pas besoin d'investir dans différentes infrastructures informatiques à l'échelle mondiale : une seule suffit désormais.

Tableau : Comment la façon dont vous réalisez vos analyses a-t-elle évolué depuis que vous avez adopté Tableau ?
Rishi Kumar : La fonctionnalité de Tableau la plus convaincante pour quelqu'un comme moi qui analyse des données, celle qui change vraiment la donne, c'est la visualisation des données. De nombreuses opérations qui nécessitaient des formules mathématiques complexes sont désormais un jeu d'enfant grâce à la fonction de visualisation des données de Tableau. Plutôt que de nous appuyer sur des ordinateurs et des modèles mathématiques complexes pour traiter les informations et décrire leurs relations, Tableau nous permet de visualiser ces données et laisse l'esprit humain les interpréter et comprendre leurs relations. Jusque là, il nous fallait des experts qui maîtrisent le côté mathématique des statistiques et de l'analyse, mais désormais des utilisateurs lambda dans l'entreprise sont capables de visualiser simplement les données et d'affûter leur esprit d'analyse.

Tableau : Qu'est-ce qui a changé depuis que vous utilisez Tableau ?
Rishi Kumar : Premièrement, poser des questions ravive l'intérêt des gens. Dans les grandes entreprises en particulier où le rythme est effréné, on a tendance à simplement suivre le processus. On ne se pose pas forcément de questions sur le pourquoi de la situation, sur ce qui se passe vraiment. On regarde juste les chiffres, on enregistre une suite de causes justifiant la situation et on transmet le rapport jusqu'à ce qu'il donne lieu à une prise de décision.

Avec Tableau, chacun a la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses, ce qui explique ce regain d'intérêt. On constate que les utilisateurs sont plus curieux vis-à-vis de l'analyse.

Le second changement observé est la capacité d'illustrer des situations compliquées d'une manière plus simple, en supprimant toute complexité. Avec Tableau, on peut par exemple facilement regrouper tous les magasins fréquentés en majorité par des clients d'origine hispanique ou regrouper tous les produits qui enregistrent une forte croissance.

Tableau : Comment avez-vous commencé à utiliser Tableau chez Unilever ?
Rishi Kumar : L'équipe Walmart chez Unilever aux États-Unis est très axée sur les données. Ce sont des gens qui savent comment poser les bonnes questions et qui utilisent les données chaque jour pour répondre à ces questions. Ils ont demandé au service IT s'il pouvait trouver un outil pour les aider à accéder aux données plus facilement et permettre à ceux qui se posent des questions d'obtenir des réponses. Après avoir essayé Tableau pendant 10 minutes, le service IT a compris que cet outil allait changer les règles du jeu. Au terme d'une période d'essai probante, Tableau fut peu à peu lancé dans toutes les unités opérationnelles aux États-Unis. Un collègue m'a présenté Tableau, en sachant que j'adore découvrir de nouveaux outils. Il m'a dit : « Si tu es accro à Excel, tu vas vite devenir un fan de Tableau ». Il avait raison.

Tableau : Pouvez-vous nous parler de l'architecture des données d'Unilever ?
Rishi Kumar : Si notre groupe est complexe, notre architecture l'est également. De nombreuses entreprises avaient leur propre infrastructure informatique, et quand ces entreprises ont rejoint Unilever suite à des acquisitions ou d'autres programmes de synergie, il a fallu trouver un moyen d'intégrer leurs technologies locales à notre structure globale. J'ai dû faire face à un nombre de systèmes incalculable. Du point de vue des données, de l'acquisition des données et de l'infrastructure informatique, la situation est plutôt complexe.

Tableau : Comment le rôle de l'analyse a-t-il évolué dans le temps dans le domaine des biens de consommation ?
Rishi Kumar : Le secteur des biens de consommation est assez complexe, donc par nature Unilever est un groupe complexe. Nous intervenons dans différentes catégories de produits, nous vendons des tas d'articles différents et nous faisons face à des concurrents de natures diverses. Certains de nos concurrents commercialisent des produits spécialisés ciblant un seul marché, d'autres sont des multinationales comme nous qui vendent de très bons produits dans le monde entier. Je crois que de plus en plus d'individus s'intéressent aux données, pas uniquement pour réduire la complexité de l'entreprise à l'échelle mondiale en fournissant simplement une vue agrégée, mais ils cherchent également à comprendre les tendances de consommation avec un niveau de détail bien plus important.

Tableau : Pouvez-vous nous donner un exemple de questions auxquelles vous trouvez des réponses avec Tableau ?
Rishi Kumar : Par exemple, les déodorants à bille se vendent mieux que les déodorants en spray. Nous cherchons à savoir pourquoi. Je pense qu'être capable de comprendre la dynamique du marché en tenant compte de ses éléments constitutifs, aussi petits soient-ils, en particulier les biens de consommation, représente un avantage concurrentiel, car en fin de compte, ce sont les consommateurs, leurs comportements et les tendances de la consommation qui influencent véritablement les performances à un niveau agrégé. Le rôle de Tableau dans ce cas est d'utiliser ces tendances locales, à petite échelle, basées sur le comportement du consommateur pour définir une espèce de tendance globale, de dynamique du marché.

Tableau : Quel a été l'impact de la capacité à fusionner les données sur la manière d'obtenir des réponses ?
Rishi Kumar : Ce qui rend le secteur des biens de consommation aussi intéressant, c'est le fait de travailler avec des données très variées. Vous avez des données qualitatives concernant l'appréciation de votre marque, mais également des données quantitatives concrètes sur les comportements d'achat, c'est-à-dire ce que les consommateurs mettent dans leur panier en utilisant leurs cartes de fidélité. Vous pouvez également obtenir des perspectives plus larges sur le marché avec ACNielsen et IRI, par exemple. Il est important pour un groupe comme Unilever de pouvoir fusionner toutes les données pour comprendre pourquoi les clients entrent dans un magasin et remplissent leur panier avec nos produits, et, d'après ces éléments, d'identifier les produits potentiels ou les tendances dont nous devons tenir compte.

Tableau : Comment Tableau vous aide-t-il à communiquer vos résultats ?
Rishi Kumar : L'une des fonctionnalités importantes de Tableau est la possibilité de raconter des histoires, notamment parce que le contenu est attrayant. Les utilisateurs peuvent alors voir des choses qu'ils n'avaient jamais vues auparavant. Ils peuvent vérifier nos prix moyens dans le monde ou identifier les concurrents ayant fait leur apparition sur certains marchés.

Tableau peut regrouper un nombre incalculable d'informations dans un seul visuel. Réunies dans un PDF, ces mêmes informations seraient difficilement exploitables. Je suis convaincu que nous pourrons visualiser toujours plus de données et susciter l'intérêt de davantage d'utilisateurs, car ces présentations visuelles riches d'informations nous permettent de raconter des histoires.

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