Tableau プレミアムサポートへようこそ
エンタープライズレベルのサービスニーズの包括的なサポート
Tableau プレミアムサポートは、高度なサポートと最も迅速な対応を提供し、ビジネスにアジリティとスケーラビリティをもたらします。プレミアムサポートは、ミッションクリティカルなワークロードを実行しているエンタープライズを対象としています。ビジネスを積極的に保護し、運用効率を高め、エンドユーザーに最適なエクスペリエンスを生み出せるように支援するので、ビジネスのレベルをさらに引き上げることができます。
エンタープライズ戦略
お客様と協力し、お客様のビジネス目標を理解して、その達成に役立つ Tableau 導入計画を策定します。
アジャイルな導入
Tableau は、規模に応じたセルフサービス分析の導入、測定、監視、管理を支援することを目標としています。
スキルの高いユーザー
利用率を高め、環境のパフォーマンスを強化するために、管理者が必要とするサポートを提供します。
テクニカルアカウントマネージャーとの連携
テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、アジリティに関するあらゆるガイダンスを提供して、ご利用の Server および Online の管理をサポートします。TAM は、エンタープライズレベルのビジネス戦略の策定と推進をサポートすることで、お客様が規模に応じてそのすべてを行えるように支援します。
また、TAM はお客様の目標や Tableau Blueprint が示す段階レベルに関わらず、ケースの監視、アップグレードのサポート、ケース対応の調整、随時発生する技術的な質問への回答を提供し、お客様が Tableau への投資を最大限に活用できるように支援します。
Tableau プレミアムサポートが、いかにビジネスに対する価値を高められるのかご覧ください。
ニーズに応じて拡張できるサポートが必要な場合でも、24 時間体制でいつでも迅速な対応が必要な場合でも、問題はありません。Tableau チームは、お客様の成功に向けて全力を注いでいます。Tableau プレミアムサポートがいかにお客様の環境の健全性の維持に役立つか、ご覧ください。
リスクの軽減
Tableau は、導入の管理に関わる重要な意思決定にガイダンスを提供し、お客様がスムーズなビジネス運営を継続できるように支援します。
緊急時の対応
計画外のダウンタイムを最小限に抑え、素早く復旧できるように、Tableau グローバルチームはいつどんなときでもサポートを提供します。
迅速な解決
Tableau のシニアエンジニアチームは問題を迅速に解決して、お客様のビジネス、環境、ユーザーに対する影響を最小限にとどめます。
最適な環境
Tableau による導入レビューで得られるインサイトと推奨事項によって、環境のパフォーマンスと信頼性を強化できます。
積極的なパートナーシップ
お客様のサポートケース件数を管理して、効率性の問題を明らかにし、解決することで、お客様のチームの規模調整を支援します。
「Tableau プレミアムサポートチームは、初日から当社の技術面の主要な意思決定者と大きな信頼関係を築きました。Tableau のグローバルチームは、プランニングセッションを複数の時間帯で定期的に実施することで、当社の米国とインドのチームをサポートしてくれました。
担当の TAM は、重要なケースのすべてを監視し、Tableau プラットフォームの進化について当社のチームを教育してくれたほか、2019.3 への複雑なアップグレードの支援や効果的な導入レビューを提供してくれたため、パフォーマンスの改善につながりました。プレミアムサポートなくして、Tableau 環境を稼働するなど考えられません」
Premium Presents
Tableau 製品チームによって四半期ごとに開催される限定ウェビナーにぜひご参加ください。スケーラビリティ、セキュリティ、パフォーマンスを促進できる新機能や今後リリース予定の機能について詳しく知ることができます。
Tableau のさらなる活用を可能とする、その他のリソース
プレミアムサポート以外にもご利用いただけるリソースをご用意しています。Tableau についてさらに学びたい場合でも、特別なサポートが必要な場合でも、対応できます。
コンサルティングサービス
Tableau のエキスパートが、お客様固有の環境に合わせてカスタマイズされたコンサルティングサポートを提供します。お客様の導入環境に適したオプションを特定し、価値実現までにかかる時間を短縮できるよう支援します。
Advanced Management
技術的な要件を抱える IT 管理者向けに設計された Tableau Advanced Management は、セキュリティ、スケーラビリティ、管理を可能にする、高度なプラットフォーム機能を備え、業務の効率化に役立ちます。
FAQ
指定連絡先とは、お客様の組織で Tableau プレミアムサポートの連絡先として指名された方々のことです。この指定連絡先の方から送信されたケースに限り、最短の応答時間での対応とシニアエンジニアによるレビューを受けることができます。指定連絡先は、お客様の環境で最も広範に影響を与える問題を把握し、それに応じて、プレミアムサポートの利用を管理します。
サポートケースは、当社のWeb フォームまたはカスタマーポータル (お客様がアカウントの管理者である場合) から送信できます。
詳細な手順の説明は、Web フォームからのケースの送信およびカスタマーポータルからのケースの送信 をご覧ください。
営業時間外に実稼働環境での緊急のサービス停止に対するサポートが必要な場合は、ホットライン +1-855-839-3988 (米国) にお電話いただくことができます。
サポートサービスページの対応時間をご覧ください。
ケースは基準に従って優先順位付けされます。
優先度 1 (P1) は、Tableau の実稼働環境が全く動作しない、またはすべてのユーザーがアクセスできない重大なケースを指します。
優先度 2 (P2) は、パフォーマンスに深刻な影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、大半のユーザーに影響を与える問題が発生している重要性の高いケースを指します。
指定連絡先の方など、Tableau Server に関する意思決定を行うすべての方々の参加をお勧めします。
もちろんです。プレミアムサポートに加入される前にお客様の指定連絡先の方が作成されたケースは、お客様のアカウントに関連付けられますので、より素早い対応のサービスレベル契約が適用されます。組織内の別のユーザーによって作成されたケースについては、指定連絡先の方に新規ケースを作成するよう依頼してください。こうすると、そのケースがプレミアムサポートのお客様のケースとして扱われます。