OptumHealth が顧客の動向をつかむ


Tableau: Tableau 導入前と後の OptumHealth の様子をお聞かせください。
Larry 氏: Tableau 導入前は、データソースやエクセル スプレッドシートは全部バラバラでしたが、Tableau の導入でこれら全部をまとめることができました。これで運営を全体的に見渡すことができ、顧客の問題が発生したらすぐに解決できるようになりました。
   
Tableau: Tableau が OptumHealth に与えた一番大きな影響とは?
Larry 氏: Tableau が今のところ当社に与えた最大の効果は、複雑に入り組んだデータを理解し管理できるようになったこと、そしてデータを有意義に公開できるようになったことです。Tableau を導入する前は、報告チームやデータソース、スプレッドシートはバラバラで連携の取れていない状態でした。Tableau 導入後はそうしたデータを統合し、全体的な視野を提供できるようになり、当社の価値を高めることができました。また一方で、わずかな時間でコンテンツを開発できるようになりました。主な価値付加として効率性の向上がありますが、当社の業績を促進するのに役立つデータの見識も付加されたと思います。
   
Tableau: データ ビジュアライゼーションによって有用性が促進された例はありますか?
Larry 氏: 当社ではさまざまな販売パートナーや個別のブローカーを追跡する必要がありました。そして当社の経年した巨大なスプレットシートは管理できない状態になっており、ほとんど役に立ちませんでした。こうしたスプレッドシートは販売チーム用に作成したのですが、販売チームはフィルターや分類はしましたが、とても有用性を促進させるようなものではありませんでした。そこでこのデータセットで Tableau を使用したところ、販売チームにとってとても役立つツールとなり、販売地域を確認したり、主要ブローカーや販売パートナーの所在地を確認したり、機会を見つけることができるようになりました。
   
Tableau: Tableau での作業は貴方個人にはどのような影響を与えましたか?
Larry 氏: 私は Tableau が大好きです。作業が楽しくなります。毎日の仕事をより楽しめるようになりました。あらゆるデータの問題やエクセルのスプレッドシート、アクセスのデータベースを処理する代わりに、クリエイティブになることができます。「スーパー アナリスト」として、最適なデータ公開の方法の理解を試みることができます。以前まではユーザーに「レポートで必要な列と行はどれですか?」と聞いていましたが、今では「ビジネスを促進するために必要なものは何ですか?」と聞いています。
   
Tableau: OptumHealth にとっての投資利益率 (ROI) は?
Larry 氏: 当社では毎日のように Tableau の利用ケースやその価値を発見しています。Tableau のおかげで当社のビジネスがより効率的に進むばかりではなく、お客様により効果的にサービスが提供できるようになりました。
   
Tableau: Tableau モバイルに期待していますか?
Larry 氏: Tableau を使用して学んだ主な教訓の 1 つに、「ユーザーの行くところに Tableau を」というのがあります。そして当社では Tableau を SharePoints やアクティブ デスクトップ、PowerPoint に内蔵しました。今ではより多くのエグゼクティブが iPad を使用しています。当社でも情報を配布し伝えるフォームファクタの 1 つとして iPad は利用できると考えています。Tableau モバイルによってコンテンツを一度に公開し、ユーザーがデータにアクセスする場所ならどこにでもコンテンツを配信することができます。
   
Tableau: Tableau を展開する上のメリットは?
Larry 氏: お客様のエクスペリエンスに関する見解をさらに得ることができます。また当社のさまざまなシステムを通じて流れるすべてのデータをお客様がどのように利用して当社と情報のやり取りをするのかを理解することができます。これが Tableau が当社にもたらした本当の価値であると言えます。
   
Tableau: Tableau への関心を持たせるのに長い時間がかかりましたか?
Larry 氏: 私は新しい職務に異動して 1 週間後に、Tableau ダッシュボードを公開しましたが、新規組織は当社が Tableau で瞬時に作成したコンテンツに感心していました。

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